客户信息中如何添加投诉记录

知客CRM系统提供了可以与各业务（客户、联系人、销售机会、合同）关联的业务关联表单，帮助企业实现业务信息的整合与统一、提高业务处理效率。系统管理员可以在业务关联表单里创建与客户关联的投诉记录，记录下客户的投诉反馈，将客户投诉转化为企业发展的动力。以下是具体的操作步骤（含视频演示和图文指南）。

第一步

我们进入知客CRM的 [智能表单] ，在这里创建与客户信息相关的 [客户投诉单] 表单，并配置好该业务关联表单的字段布局。这包括为其添加不同型的字段，调整字段顺序等等。

下面是创建业务关联表单-客户投诉记录操作界面的截图，您可以点击放大看看。

我们为客户投诉表单添加了以下字段：
客户（客户关联类型）
投诉时间（时间类型）
投诉类型（可以选择人员、产品质量、服务）
投诉详情（文本）
处理结果（待处理、已处理、无需处理、客户撤销）
处理时间（时间）
客户反馈（文本）

下面是设置客户投诉表单的字段和界面布局操作界面的截图，您可以点击放大看看。

第二步

在创建好客户投诉表单后，销售人员就可以在客户信息视图里添加客户的投诉记录了。

下面是客户视图中的投诉记录操作界面的截图，您可以点击放大看看。

第三步

在客户列表的 [关联表单] 里找到客户投诉表单并点击进入，您就可以查看所有的客户投诉记录信息。

下面是在客户列表中可以筛选投诉记录操作界面的截图，您可以点击放大看看。

下面是查看具体的投诉记录信息操作界面的截图，您可以点击放大看看。