
跟进客户时遇到竞争对手怎么办
2025-01-10 08:25:06

张小川
我们销售团队在跟进客户的过程中,经常会遇到客户提及他们也在考虑其他竞争对手的产品或服务的情况。为了制定更具竞争力的销售策略来应对不同的竞争对手,我们希望销售团队可以将跟进客户过程中遇到的竞争对手信息记录在CRM系统中,方便其他销售人员了解竞争对手信息以及应对方案,这要如何操作才能实现?

销售人员在跟进客户的过程中如果遇到竞争对手,可以将竞争对手的信息(对方产品的优势、劣势)记录在CRM系统中,这样其他销售团队成员在跟进客户时如果再次遇到该竞争对手,就可以通过CRM里记录的信息了解如何应对该竞争对手了。

接下来我来给您讲解如何录入并管理竞争对手的信息。以下是操作步骤:

操作步骤

1、我们登录知客CRM,找到左侧菜单栏的【销售】,进入【销售过程】 - 【销售管道】模块。

2、我们打开销售管道列表的【更多操作】,找到并进入【管理竞争对手信息】页面。

3、在【管理竞争对手信息】里,我们可以将跟进客户的过程中遇到的竞争对手记录在这里。我们点击绿色按钮【添加竞争对手】,然后将我们收集到的相关信息:竞争对手的名字、对方的优势以及劣势都填写上,点击【确定】后将竞争对手录入CRM系统中。

4、回到【管理竞争对手信息】里,销售团队可以在这里了解所有竞争对手的具体信息,也可以编辑/删除竞争对手信息。

5、之前添加的竞争对手会进入竞争对手库。在销售机会信息视图的【竞争对手】页签中,销售人员可以在系统记录的竞争对手中选择此次跟进遇到的竞争对手,将其记录在这个销售机会里。

6、在添加好竞争对手后,销售人员可以通过右侧的感叹号图标来了解该竞争对手记录在CRM中的优势/劣势信息,也可以在这里记录已获知的竞争对手信息内容以及应对方案。