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如何在CRM系统中直观地判断一个客户的价值

2023-12-13
  • 陈小艳

    销售人员和服务人员要经常和客户打交道(互动),在这个过程中,客户会有沟通记录,会产生商机,会下订单。客户质量高不高,往往只能通过细察数据或者人为反馈才能知道,并且没有一个统一的判定标准。那么,要如何在CRM系统中直观地判断一个客户的价值?是否能有一些总结性的数字来标识该客户的质量?

  • 解答:您可以通过知客CRM的客户维度分析来查看客户“五维”分数

  • 要判断一个客户的价值,必然是从日常的互动中抽取关键要素进行分析。这些要素涉及到沟通频率(有利于判断客户意向或粘性)、行为反馈(客户是否对公司满意)、销售周期的长短(如销售周期太长,则意味该客户的决策成本很高)、订单量(有多少次购买记录,越多意味着该客户的粘性越高)、CLV(客户在存续期间给公司带来的总价值)。

  • 1、进入知客CRM的360度视图
    知客CRM的360度视图记录了有关客户的所有信息,包括沟通记录、反馈历史、偏好个性化分析、购买信息、其它互动记录等等。这些信息可以用于细察,要快速直观地了解一个客户的价值,可以在360度视图中打开客户维度分析页面。

  • 下面是客户维度分析页面入口操作界面的截图,您可以点击放大看看。

  • 2、查看客户分数
    在客户维度分析页面,您可以查看客户关键的五个维度,这包括互动频率、行为分值、销售周期、生命周期总价值和订单量,这些分数的最高分为100分,高分意味着高价值。

  • 下面是查看客户五维分数操作界面的截图,您可以点击放大看看。

  • 互动频率:当前客户行动记录数与最高区间的比率,分数越高,互动频率越高。
    行为分值:客户质量评分,由其在互动过程中的行为所决定。
    销售周期:跟进该客户所花费的时间,时间越短,分数越高。
    生命周期总价值:总销售额的评分,销售额越多,分数越高。
    订单量:订单总量评分,订单量越多,分数越高。