为什么业务人员的客户会掉回到公海池

解答：系统管理员在知客CRM中设置了客户回落机制

系统管理员在知客CRM中设置了客户回落机制（系统管理员可以关闭这种机制）。很多公司都会有客户回落的需求，客户回落是指在指定时间内，销售人员没有跟进或推动客户，那么客户将掉落到公海，可以被其他销售人员领用并继续跟进。这种机制会使销售人员集中精力，尽力跟进那些有可能成单的客户。

接下来我们将来介绍一下，知客CRM如何关闭、设置或更改客户回落机制。知客CRM的回落机制是可以按客户类型回落的设定，即不同类型的客户回落机制各不相同，如那些本身公司就认为很难推进的客户，回落时间就应该比其他客户要长一些。

1、关于客户类型的设置，在【系统配置】--【数据维护】这里，可以进行客户类型的添加、配置。

下面是根据客户类型来制定回落机制操作界面的截图，您可以点击放大看看。

2、打开【系统配置】的【客户智能回落和提醒】

下面是客户智能回落和提醒的入口操作界面的截图，您可以点击放大看看。

3、根据需求点击不同的客户类型旁边的【配置】，设置回落机制；或者选择【统一配置】，可以针对所有客户设置统一的回落机制。

下面是客户智能回落和提醒的设置页面操作界面的截图，您可以点击放大看看。

4、以【统一配置】为例，可以设置客户回落的回落条件和回落天数。即业务人员要定时在回落天数内完成回落条件（添加客户相关的行动记录，或和客户签订合同），不然该业务员的客户将会回落到客户所属的公海池里。

1、回落天数：回落天数若设置为0即为不回落（即关闭回落机制）
2、回落前几天通知：设置在客户即将回落的几天前，系统会自动发消息提醒业务员。也可以在客户列表中“待回落客户”页签那里查看到。
3、自动跟进周期：如果业务人员没有在指定周期内创建行动记录，则系统到时会推送跟进提醒（设置为0则不会自动提醒）。

下面是客户智能回落和提醒的具体设置操作界面的截图，您可以点击放大看看。