CRM如何根据客户意向给客户打分并排序

解答：您可以通过【客户行为】标签为客户打分并排序

管理员可以通过CRM的【客户行为】，根据客户的行为预先建立一系列客户可能的反馈（每一种反馈对应一个分数），通过给客户标注这些行为反馈来了解客户对于合作的意向程度。比如我们给“客户主动电话咨询”，“通话时间超过3分钟”，“客户要求发文档”等行为设置较高的评分。这些行为和分数绑定后，将会在后续的客户联系过程中，动态的改变客户的评分，方便您快速的找到那些积极的潜在客户。以下是操作步骤：

1、系统管理员进入知客CRM，点击【系统配置 - 客户行为】。点击【添加行为】，来添加一个客户行为，并设置其分值。

下面是【管理客户反馈和行为】操作界面的截图，您可以点击放大看看。

下面是【为每一种反馈或行为指定分数】操作界面的截图，您可以点击放大看看。

2、在配置好后，业务人员就可以在添加行动记录时快速选择客户的行为，这方便了销售人员未以客户产生有意义的沟通内容时，快速添加一条沟通记录，节约数据录入的时间。

下面是【在跟进过程中为客户添加各种反馈】操作界面的截图，您可以点击放大看看。

下面是【快速为客户添加各种反馈】操作界面的截图，您可以点击放大看看。

3、而在添加完带有客户行为的行动记录后，CRM系统将会根据客户行为计算出【客户行为分值】，我们在【行为分析】页签中就可以查看到。那些积极的行为表现为“蓝色”标签，那些消极的行为则表现为“红色”标签。

下面是【客户行为和分数统计】操作界面的截图，您可以点击放大看看。

4、我们可以把这个栏目拖到客户管理列表中，就可以对所有潜在客户进行排序，这样我们就能得到一张有序的潜在客户优先联系列表，从而帮助销售人员安排好时间和跟进计划，并提高潜在客户的跟进效率。

下面是【客户列表中可根据分数对客户排序】操作界面的截图，您可以点击放大看看。