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如何通过CRM软件找出高价值客户

2024-03-28
  • 王小米

    在我们公司有一部分高价值客户,其数量虽少,但却为公司提供了更多的销售业绩和利润。正如二八定律的规律:20%的客户带来80%的销售收入。既然CRM软件存储了所有客户的交易数据,那么,它是否提供了一些报表或功能,能够帮助我们快速找到这些高价值客户呢?

  • 解答:您可以通过CRM的【二八定律报表】来找到价值客户

  • 快速找出公司的高价值客户,有助于企业集中分析这批客户的特点,做好高价值客户群体的数据画像。知客CRM提供了【二八定律】分析功能和价值客户矩阵图,这两个功能都能帮助企业快速找到自己的高价值客户群体。以下是相关功能的视频和图文介绍。

  • 1、登录知客CRM,进入【报表 - 二八定律】模块,这里默认会按照【重点20%】的方式对CRM系统中的客户数据进行汇总分析。

  • 下面是知客CRM二八定律报表操作界面的截图,您可以点击放大看看。

  • 2、在【二八定律】分析页面,我们可以在上方筛选区设置筛选条件,可以选择需要进行统计的时间范围,以及决定要分析的对象是客户还是销售人员(此例中为客户)。筛选框的【客户图表选项】决定了统计图是按照什么进行分类的(默认是按照客户类型),最后我们在【统计模式】选项框中选择【重点20%】,因为此例中我们需要筛选出那些销售额较大的少量价值客户。

  • 在设置好筛选条件后,我们点击【重新汇总】,就可以得到一份根据筛选条件进行客户分析归类的二八定律报表了。

  • 下面是为报表设定筛选条件操作界面的截图,您可以点击放大看看。

  • 3、如下图所示,在统计表的上方,会显示出在我们选定的时间范围内系统所统计出来的数字概况。而在下方则是会显示具体的客户记录,同时列出客户的销售额,并以此做为排名依据。在统计表的右侧,我们可以看到一张客户统计饼状图,直观地显示了高价值客户都有哪些类型(及其占比)。

  • 下面是查看新增客户详细情况操作界面的截图,您可以点击放大看看。

  • 4、除了【二八定律】报表可以快速找出高价值客户群体,知客CRM还提供了一个价值客户矩阵图功能。您可以在【报表 - 成交客户统计】页面的下方看到此功能,它具有以下特性:

  • 下面是价值客户矩阵图操作界面的截图,您可以点击放大看看。

  • * 可以按时间范围来汇总高价值客户,也可以根据销售人员进行分类,查看其促成了哪些高价值客户。
    * 可以根据不同的指标来判定高价值客户:销售额、实际回款额、毛利润。
    * 矩阵图中某个客户的色块越大,其价值就越高。
    * 支持点击某个色块进行缩放,查看与其价值接近的其他客户。
    * 支持Top100到500,在一个矩阵中显示多个价值客户。