页面设置
设置页面的整体风格
  • 颜色方案

CRM操作实例:如何实施客户留存策略

2024-03-28
  • 陈小艳

    利用CRM软件来提高现有客户的留存率对企业的生存和发展十分重要,这可以让我们以更低的成本获得增长,并提升企业利润。所以我们希望现在可以通过CRM系统来实施客户保留策略,来提高客户留存率。请问我们要如何通过CRM软件来实施客户保留策略?

  • 解答:您可以通过CRM软件的客户数据分析来提升客户留存率

  • 与潜在客户建立有意义的客户关系的目标是提高转化率。用户凭借CRM软件,可以完成潜在客户培养、自动化、深入客户信息的访问、详细报告和更好的内部沟通等工作,就可以显著提高客户的转化率,而客户转化率就意味着企业销售业绩和利润的增长。

  • 接下来我们将讲解通过CRM来实施客户保留策略的操作步骤:

  • 一、密切关注客户
  • 我们可以登录CRM,进入【办公 - 客户管理】模块。在客户列表里,我们可以点击想要关注的重点客户旁边的爱心,来将这些想要保留的重要成交客户来关注起来。这样我们就可以通过点击【关注的客户】,来时刻关注这些重要客户,查看他们的基础信息以及行动记录等信息。

  • 下面是CRM软件如何关注客户操作界面的截图,您可以点击放大看看。

  • 二、定期接触
  • 通过使用知客CRM的行动记录,我们可以快速记录与客户的交流反馈,并且可以设置下一次回访时间并得到及时提醒,还能够通过打标签来标识当前客户的客户行为分值。并且这些联系记录好也可以在客户360度视图中以时间轴的方式展开,这样我们就能轻松遍历该客户所有的沟通过程。

  • 下面是记录客户沟通内容操作界面的截图,您可以点击放大看看。

  • 三、建立完整的客户指导流程
  • 我们可以通过知客CRM的智能表单,来可以建立有关您产品部署、实施和应用的关键要素(以字段的方式来体现),然后在预设的流程中,通过循序渐进地指导客户并得到反馈来完善这些字段。当整个流程结束,客户应该能够成功开始应用您的产品。

  • 四、分析客户流失的原因
  • 要提高客户留存率,就要了解客户为什么会流失。我们可以在知客CRM中为客户添加扩展字段轻松做到这一点。通过为客户创建一个【客户流失原因】的扩展字段,并预先设定所有可能导致流失的原因(比如续费价格高、服务不及时、产品难以理解、经常发生故障等等)。这样我们就可以在【报表 - 成交客户统计】模块中快速查看到客户流失的主要原因。

  • 下面是设置客户流失原因操作界面的截图,您可以点击放大看看。

  • 下面是总结分析客户流失的原因操作界面的截图,您可以点击放大看看。

  • 以上就是知客CRM为提高客户留存率所提供的部分功能,您可以按以上步骤进行操作,以进一步挖掘CRM软件在客户关系管理方面的潜能。