CRM操作实例：如何实施客户留存策略

解答：您可以通过CRM软件的客户数据分析来提升客户留存率

与潜在客户建立有意义的客户关系的目标是提高转化率。用户凭借CRM软件，可以完成潜在客户培养、自动化、深入客户信息的访问、详细报告和更好的内部沟通等工作，就可以显著提高客户的转化率，而客户转化率就意味着企业销售业绩和利润的增长。

接下来我们将讲解通过CRM来实施客户保留策略的操作步骤：

一、密切关注客户

我们可以登录CRM，进入【办公 - 客户管理】模块。在客户列表里，我们可以点击想要关注的重点客户旁边的爱心，来将这些想要保留的重要成交客户来关注起来。这样我们就可以通过点击【关注的客户】，来时刻关注这些重要客户，查看他们的基础信息以及行动记录等信息。

下面是CRM软件如何关注客户操作界面的截图，您可以点击放大看看。

二、定期接触

通过使用知客CRM的行动记录，我们可以快速记录与客户的交流反馈，并且可以设置下一次回访时间并得到及时提醒，还能够通过打标签来标识当前客户的客户行为分值。并且这些联系记录好也可以在客户360度视图中以时间轴的方式展开，这样我们就能轻松遍历该客户所有的沟通过程。

下面是记录客户沟通内容操作界面的截图，您可以点击放大看看。

三、建立完整的客户指导流程

我们可以通过知客CRM的智能表单，来可以建立有关您产品部署、实施和应用的关键要素（以字段的方式来体现），然后在预设的流程中，通过循序渐进地指导客户并得到反馈来完善这些字段。当整个流程结束，客户应该能够成功开始应用您的产品。

四、分析客户流失的原因

要提高客户留存率，就要了解客户为什么会流失。我们可以在知客CRM中为客户添加扩展字段轻松做到这一点。通过为客户创建一个【客户流失原因】的扩展字段，并预先设定所有可能导致流失的原因（比如续费价格高、服务不及时、产品难以理解、经常发生故障等等）。这样我们就可以在【报表 - 成交客户统计】模块中快速查看到客户流失的主要原因。

下面是设置客户流失原因操作界面的截图，您可以点击放大看看。

下面是总结分析客户流失的原因操作界面的截图，您可以点击放大看看。

以上就是知客CRM为提高客户留存率所提供的部分功能，您可以按以上步骤进行操作，以进一步挖掘CRM软件在客户关系管理方面的潜能。