CRM操作实例：如何用CRM来应对客户联系人离职的情况

解答：您可以通过一些措施和CRM的功能来降低客户联系人离职带来的业务影响

在B2B行业，客户联系人离职会深刻影响客户关系。在大多数B2B销售模式下，与您互动的，往往整个公司只有一个联系人，这就导致如果该联系人离职会给公司带来糟糕的业务影响。为应对这种不确定性，您需要专注于客户关系管理并利用您的CRM来管控、减少这种负面影响。

以下是使用知客CRM管控客户联系人离职的几个技巧：

一、经常更新联系信息

对于未成交的客户，您可以让销售人员去定期联系，以确认客户信息是最新的并且准确无误。而对于成交客户，您可以让售后服务团队去验证其联系信息。确保我们记录在CRM内的客户联系人信息是最新情况，这样无论联系人发生什么样的变动，我们都已经在 CRM 中对其进行了更新。

二、为客户添加更多联系人

您可以让您的销售和客服团队与目标客户的多个联系人建立关系，然后我们就可以在CRM内为目标客户录入多个联系人信息。

下面是CRM添加多个联系人操作界面的截图，您可以点击放大看看。

而在添加好客户的联系人后，我们还可以在其中为客户建立尽可能完整的联系人架构图。这样，即使其中一位客户联系人离职，我们仍然可以与客户建立了关系。

下面是为多个联系人设置关系图操作界面的截图，您可以点击放大看看。

三、深化与客户的现有关系

与客户的联系人建立关系是非常重要的事。如果您底下的销售和客服团队与联系人关系很好，那么即使客户联系人离职，很可能他会将您推荐给他们的新公司。另外，如果您花时间与不止一个联系人建立关系，那么客户联系人的变动就不必担心。

四、与客户定期保持联系

我们在与客户交易时也可以与联系人保持联系。考虑安排定期电话或线上沟通，这将帮助您掌握客户的任何变化，同时让您始终与客户保持联系。

通过使用知客CRM的行动记录，我们可以将与客户联系人的交流反馈记录下来，并且可以设置下一次回访时间并得到及时提醒。这将帮助我们得到及时的提醒，并且我们通过回溯之前的沟通记录，来轻松了解与该客户的所有沟通过程。

下面是记录客户联系人的沟通记录操作界面的截图，您可以点击放大看看。