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CRM操作实例:如何用CRM来应对客户联系人离职的情况

2024-03-28
  • 陈小艳

    很多公司经常会遇到之前一直保持联系的某个客户关键联系人离职,这可能会导致我们与客户公司联系中断或是业务关系重启。所以我们希望可以通过CRM来降低客户联系人离职所造成的业务影响,请问要如何通过CRM软件来降低客户联系人离职带来的业务影响?

  • 解答:您可以通过一些措施和CRM的功能来降低客户联系人离职带来的业务影响

  • 在B2B行业,客户联系人离职会深刻影响客户关系。在大多数B2B销售模式下,与您互动的,往往整个公司只有一个联系人,这就导致如果该联系人离职会给公司带来糟糕的业务影响。为应对这种不确定性,您需要专注于客户关系管理并利用您的CRM来管控、减少这种负面影响。

  • 以下是使用知客CRM管控客户联系人离职的几个技巧:

  • 一、经常更新联系信息
  • 对于未成交的客户,您可以让销售人员去定期联系,以确认客户信息是最新的并且准确无误。而对于成交客户,您可以让售后服务团队去验证其联系信息。确保我们记录在CRM内的客户联系人信息是最新情况,这样无论联系人发生什么样的变动,我们都已经在 CRM 中对其进行了更新。

  • 二、为客户添加更多联系人
  • 您可以让您的销售和客服团队与目标客户的多个联系人建立关系,然后我们就可以在CRM内为目标客户录入多个联系人信息。

  • 下面是CRM添加多个联系人操作界面的截图,您可以点击放大看看。

  • 而在添加好客户的联系人后,我们还可以在其中为客户建立尽可能完整的联系人架构图。这样,即使其中一位客户联系人离职,我们仍然可以与客户建立了关系。

  • 下面是为多个联系人设置关系图操作界面的截图,您可以点击放大看看。

  • 三、深化与客户的现有关系
  • 与客户的联系人建立关系是非常重要的事。如果您底下的销售和客服团队与联系人关系很好,那么即使客户联系人离职,很可能他会将您推荐给他们的新公司。另外,如果您花时间与不止一个联系人建立关系,那么客户联系人的变动就不必担心。

  • 四、与客户定期保持联系
  • 我们在与客户交易时也可以与联系人保持联系。考虑安排定期电话或线上沟通,这将帮助您掌握客户的任何变化,同时让您始终与客户保持联系。

  • 通过使用知客CRM的行动记录,我们可以将与客户联系人的交流反馈记录下来,并且可以设置下一次回访时间并得到及时提醒。这将帮助我们得到及时的提醒,并且我们通过回溯之前的沟通记录,来轻松了解与该客户的所有沟通过程。

  • 下面是记录客户联系人的沟通记录操作界面的截图,您可以点击放大看看。