如何确保CRM数据符合企业管理和发展的目的

如何确保CRM数据符合企业管理和发展的目的

CRM价值 更新时间:2023-12-20

不断提高数据质量对于企业保持竞争优势至关重要,但根据 Experian 的调查,75% 的公司认为不准确或不完整的数据正在削弱他们提供卓越客户体验的能力。数据是您业务的核心,为了使数据符合公司管理和发展的目的,您需要给予特定的关注。请按以下方式来,您可以做到。

一、设定目标

务必确定您想要实现的目标,无论是用于增加潜在客户、提高转化率、开发新的产品或服务,还是与供应商、合作伙伴、潜在客户和老客户保持定期沟通。一旦您概述了这一点,您就可以开始了解哪些数据将为您提供可操作的见解。这将使您能够集中精力,收集和衡量影响最大的数据,只有这样,您的CRM数据才有用途。

二、定义流程

CRM 可以让企业拥有结构化的数据,但如果没有适当的流程,您的数据质量将很快恶化。一旦您确定您想知道什么以及您需要收集哪些数据,您就需要明确定义数据质量以及要怎么输入这些内容。为此,您必须了解每个部门和员工的工作流程,以及在这个流程中如何创建高质量的数据。

三、将数据嵌入您的公司文化

要让每位员工负责更新 CRM 数据,就必须将数据嵌入到您的公司文化。公司中的每个人都需要相关培训,并且了解数据可能对业务产生的影响——不仅是对公司,对他们也有好处。这在一开始需要高层管理人员的支持,一直到将其融入公司文化并让所有员工正确使用CRM系统。

四、制定数据录入规则

用户输入的数据必须一致。通过设定一系列规则来帮助在录入数据时保持一致性并减少错误,同时触发警报以确保用户不会创建重复记录。可以在系统内应用完整性和有效性检查以确保不会遗漏任何内容。清爽的数据可以帮助员工更快得到他们想要的信息。

五、任命数据管理员

任命 CRM 数据管理员进行抽查以发现问题并改进工作流程,这会使您的CRM系统拥有更多高质量的数据。

六、管理、维护、清理和细分您的数据

如果在您看到这篇文章之前,系统中就有大量“脏”数据,那么您需要清理它们。看看您的CRM系统是提供了数据维护工具,比如查重、批量修改、批量归并等数据清理工具。

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  • 知客CRM2024-04-13 回复

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