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知客CRM官方应用指南:包括产品亮点、系统扩展性介绍、图文演示和管理思想沉淀

通过问卷调查开展市场营销活动

 类型:产品亮点 作者:知客CRM 时间:2018-10-09

作为知客CRM的亮点功能,问卷管理模块可以帮助企业收集更多和客户有关的信息,通过对这些信息进行整理统计,可以轻松的得到诸如市场调查、客户反馈、产品研发指导等调查数据。由于问卷调查数据和客户相关联,我们可以在客户视图中看到客户曾经参与的问卷回答,从而可以得到更多的客户信息。本文将介绍如何用好知客CRM的问卷调查来帮助企业开展市场营销活动,并扩展出更多CRM的应用场景。

通过问卷调查开展市场营销活动

1、知客CRM可以在一张问卷调查表上添加多个问题和选项,并统计问卷结果,我们以全国人民都喜(深)闻(恶)乐(痛)见(绝)的房地产消费者市场调查为例,设计一张问卷表单。在设计问卷调查表前,可能需要和公司的市场人员一起讨论与目标客户的对话题目和选项。点此查看操作图

2、当我们为市场营销活动添加完所有的题目和选项后,我们可以展开这张问卷表查看所有的题目并进行管理,可以排序,重新编辑,以使其内容和选项更接近与客户打交道时的表述。点此查看操作图

3、为问卷调查表增加多个题目和选项后,CRM系统会自动生成一个问卷信息。典型的一个应用场景是:我们的业务人员可以在和客户的通话过程中,通过问卷表的信息来获得话术指导,在得到客户的反馈后进行选择或填写。点此查看操作图

4、我们也可以为这个问卷调查表生成一个二维码,将二维码放在公司网站上或发送给目标客户,客户用手机扫描后在手机上回答题目,这样我们可以同时收集客户信息和问卷反馈数据。点此查看操作图 | 在手机上填写问卷表

5、当我们通过问卷调查表获得足够的市场采样数据后,系统会自动生成问卷统计报表,用图形和数据表来统计客户针对每一个题目的回答,而且还可以看到不同类型的客户所选择的回答(比如年龄30岁左右更偏向哪个选项、位于不同城市的客户对问题的看法是否一致等),这些数据非常利于我们将要制定的营销策略。点此查看操作图

6、以上这些问卷数据除了可以帮助我们更好的进行市场营销活动管理外,还与客户资料相关联,这意味着当这些客户被转交到销售人员手上时,他们可以通过客户视图完整的了解这些客户的选项和偏好,这样在与客户做沟通时更有针对性并能更快的切入业务环节,提高了沟通效率。点此查看操作图

活用知客CRM的问卷调查功能,我们可以在售前、售中、售后环节设计相应的问卷,通过和客户的互动获得极有价值的数据沉淀,除了帮助市场人员更好的开展市场营销活动,也帮助销售人员更好的与客户进行沟通,同时也为企业沉淀下来更多客户数据。

延伸阅读:《如何利用问卷功能开发客户》

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