知客CRM帮助您打造更有效率的销售团队

“早起的鸟儿有虫吃；犹豫不决的人迷失了方向；时间就是金钱。”——在我们只有膝盖高时，这些谚语就钻进我们的头脑中，试图教会我们时间和效率的价值。问任何经验丰富的销售专业人员，他们都会告诉你，这些说法比签单和实现销售目标更加真实。管理者们总是试图营造火烧眉毛的情景，以便促使销售人员更快地行动，更努力地工作，更有效率的执行。然而，不是简单地要求销售团队拨号速度更快，成功的销售经理总是战略性地辅导他们，将他们打造成一个更有效率的团队。这也是你能做到的。

一、数据驱动

很容易假设，告诉销售人员打更多的电话或发送更多的电子邮件将导致更多的意向客户转化。然而，当你并不是向正确的客户做这些工作，你又会得到什么？你不但不会得到你想要的结果，反而会引起很多人的反感。
最有效的提高销售团队生产力的方法是衡量他们的活动成果。这使您能够识别目标客户，并为销售人员提供指导，告诉他们可以做哪些改变来产生积极影响。例如，考虑一个销售活动，向很多不同类型的客户进行产品推荐，我们可以收集这些反馈数据来查看哪些客户产生了什么反应，这样你就可以给你的客户设定优先级，并找出一批最适合贵公司业务的目标客户。
根据Nijmeh&Cernel最近的一项研究，使用这种数据驱动来指导销售团队工作的销售经理们，已经看到他们的销售人员的目标达成率和销售收入分别增加了7%和20%。
知客CRM提示：销售人员可以在知客CRM的客户视图开展这项销售活动，在此之前，您可以创建一个和销售活动有关的问卷表单，里面设置好针对性的问题和客户可能的反馈，然后销售人员将手头客户的联系情况反映到这张问卷调查表，这样您将会得到一个全面的统计报表，可以查看这些不同的客户分别有着怎样的反馈，并且，您可以跟进这些反馈，查看倾向于选择某个回答的客户是否最终成交或其成交率如何。

二、建立问责制

请不要站在销售人员背后监督他们，迫使他们朝着销售目标前进。这可能在短期内有效，但实际上，这只会浪费宝贵的时间，并滋生长期的怨恨。相反，销售经理应该集中精力创造一种基于KPI导向的文化，让销售人员有效地管理和衡量他们自己的效率和业绩。这里有两个具体的策略来实现这一目标：
1. 巩固你的销售流程：虽然有很多路线可以通往同一个目的地，但有些路线比其他路线更有效；销售也是如此。作为一名管理人员，你的工作是为你的销售人员提供最快和最有效的路径，为他们到达目的地进行指导。这些指导可以是你的销售过程，它为销售人员提供了一系列清晰的步骤，他们需要采取这些步骤来在整个销售漏斗中推动销售机会走向成功。
2. 选择一套衡量标准：显然，每个销售人员心中的唯一指标就是收入。但是销售经理们应该选择一套标准化的指标来测量销售活动，这些指标覆盖了销售人员的日常销售活动和销售结果，诸如每天和客户的互动次数、挖掘意向客户的能力、一段时间的销售机会产生量、销售促成效率以及销售额等等。这些KPI可以随时监测并促使销售人员采取正确的行动。
知客CRM提示：知客CRM专业的销售机会管理帮助您巩固销售流程，完善的销售KPI可以随时向您报告销售人员的工作进展。具体请参考演示视频 - 知客CRM在项目型销售公司的应用
 演示视频 - 如何快速了解我的团队做了什么

三、创造良性竞争的环境

显然，销售人员天生具有竞争性，并且受追求卓越的欲望驱使。鼓励这种自然倾向会对团队效率产生重大影响。当谈到销售KPI时，让销售人员看到他们与其他团队成员相比所处的位置，这可以创造一个健康的竞争环境。销售人员对于那些可见的反馈都会非常积极，所以你经常会听到销售人员这样说：“我再打一个电话就下班。”
知客CRM提示：在团队竞争结果的报表中引入一些工作价值对比数据，如线索转化率或销售机会成功率，这有助于您找到那些有特殊技能的家伙，并吸取他们的方法与销售团队分享。比如知客CRM的“工作汇总”就很好的展示了这点。

结论

正如管理大师彼得·德鲁克所指出的，“工作效率不是工人的责任，而是经理的责任。”指导你的销售团队提高效率是很有可能的，尤其是当你在知客CRM上运用这三种策略时。要了解如何最大限度地发挥销售团队的战斗力，请在《知客百科》中搜索“销售团队”，您会得到更多有价值的参考。或者注册并参与我们的产品演示，实际看看知客CRM能为您的销售团队做些什么。