知客CRM如何集成客户运营平台

如果您希望给客户提供一个综合服务平台，让客户自主提交业务数据，比如在线下单、提交服务工单或投诉流程、参与互动等等，那您可以通过开启知客CRM的客户运营平台来实现（客户运营平台是一个收费增值模块）。这是知客CRM很重要的一个平台化功能，它实现了和客户的多渠道沟通，并且使你的CRM不再只是一个内部的客户管理系统，而是外延至客户层面的平台级服务系统——客户在登录平台后可以浏览产品、提交订单、发起工单或投诉、查看贵司的推送文章和消息、查看积分并兑换产品、参与问卷调查等等，这无疑会让你的客户得到更好的服务体验，同时加深对贵司的品牌认知。

如何开启客户运营平台

要在知客CRM中集成客户运营平台，我们需要与您充分沟通并整理您的需求，确定平台的实施需要哪些定制开发工作（这是一个收费增值模块），比如运营平台需要管理和呈现哪些CRM数据，是否需要和贵司网站对接，我们会根据您的需求和具有差异化的数据结构进行配置和开发。一旦完成运营平台的开发和实施过程，您就可以为相关的客户开启平台登录权限：在客户编辑页面中，定位到 [客户登录] 页签，选择 [允许客户登录]，并设置其登录账号和密码，然后将登录平台的URL和账号信息发送给客户，如图所示：点此查看操作图

您的客户可以在运营平台上进行哪些操作

1、提交投诉或服务请求
客户在登录后，可以通过平台和贵司互动，比如提交一个投诉或服务请求，您的客服团队在收到客户的服务或投诉请求后，就像平时处理知客CRM其他流程一样进行办理。在客服团队处理客户服务请求的过程中，一直和客户保持互动，并最终向客户发送解决方法或处理结果，客户可以根据满意程度给此次服务评分。
客户提交投诉信息客户投诉处理

2、浏览产品和在线下单
运营平台既可以给您的现有客户使用，也可以给那些具有强烈购买意向的客户使用，以使这些客户在登录后，可以浏览贵司的产品，并在线下单。客户在运营平台提交的订单，会自动同步至知客CRM后台，并会通知相关人员即时处理。
客户在线浏览产品客户提交订单

3、其它更多操作
客户运营平台除了实现订单自动化和售后服务自动化之外，还支持与更多业务衔接：比如您可以设计一系列问卷调查来收集客户的反馈、推送一些文章来使客户对您的产品有更深入的了解、发送一些优惠信息来尽快促成客户、您甚至可以开放客户积分系统供客户查询积分以及提交兑换申请。

知客CRM如何集成客户运营平台