知客CRM成功案例：厦门纳网科技

厦门纳网科技股份有限公司（高新技术企业）成立于2006年，拥有跨区ISP及跨区IDC资质。纳网科技是中国互联网络信息中心（CNNIC）和（ICANN）双认证的域名注册服务机构，域名保有量达千万级，专注于安全互联网基础服务，同时也是国内云备份的主导单位之一，参与了灾难备份行业标准制定。经过十余年的发展，纳网科技逐步构建了企业信息鉴证查询服务平台，旨在为全国8000多万家企业及3亿多款产品提供鉴证及查询服务，是国内较早提出存证区块链的企业之一，也是国内领先的网络基础服务商，为企业发展提供全方位的信息化服务。

业务挑战和知客CRM解决方案

一、大数据量的呈现和数据分析

Q纳网科技拥有海量的产品和客户数据，不仅仅只是存储和管理这些总量上亿的数据，还要可视化的呈现和分析与之相关的业务数据。鉴于这点，我们尤其注重CRM系统的数据吞吐能力、性能以及表现形式。

A知客CRM通过优化设计的数据库架构和智能缓存技术，并为纳网量身定制Cache Report技术，使系统可以快速响应数据量庞大的业务请求，并且快速生成各项业绩报表。

二、对接企业内部系统

Q纳网有着很多内部的信息化系统，其大多数是以客户为中心的服务系统或平台，我们希望CRM能够提供一个数据桥接子系统，使纳网内部系统中的数据与CRM软件进行同步。

A知客CRM通过梳理纳网各个内部系统对数据完整性和规范性的要求，设计了一个按标准格式返回或提交的数据接口，连接纳网各个子系统，将关键数据的异动及时体现到CRM中。

三、海量会员数据管理

Q纳网科技拥有海量的会员数据，需要对会员的信息和相关业务数据进行管理和分析。由于数据量大，要分析的数据维度较广，我们需要系统有较好的缓存调度和统计策略，使我们能快速查找会员、获取会员信息，并且做好与会员相关的数据分析。

A知客CRM通过合理的数据索引和经过优化的表格控件，可以快速的呈现和搜索数千万的会员（客户）数据，包括排序、分组、分页，组合条件筛选等操作。知客CRM系统还为纳网提供了一个统计缓存服务，在系统空闲期间智能的汇总中间临时数据，以便在用户需要时能更快的计算并呈现各项统计结果。

客户声音

厦门纳网科技信息部孙经理：
“对于我们这样拥有海量数据的企业而言，数据吞吐能力和性能、响应速度是我们考察CRM产品时很重要的几个指标。知客CRM在性能方面的良好表现同时体现在前端和后端，前端采用大量的Callback减少了服务器的负担，后端通过系统服务来优化数据的存储和计算。在经过在实施和应用期间的一些调整后，知客CRM顺利的达到了我们处理海量数据的性能要求和实际业务需求。”