知客CRM成功案例：湖南乐购传媒
成功案例
2019-01-02 10:58:49
内江市雅卓广告有限公司成立于1997年，是中国西南区域的品牌媒介综合服务商，同时也是内江市广告行业较为知名的企业之一，曾多次被评为国家级三级广告企业（CNAAIII）。公司拥有较多优质的城市户外媒体，包括户外LED、户外大牌、生活圈媒体等。雅卓广告以"整合媒体资源，专注实效传播"为运营方针，为企业提供媒介发布、创意设计、广告制作一站式品牌推广服务。
业务挑战和知客CRM解决方案
一、多类型媒体资源管理
Q雅卓广告拥有较多的优质户外广告点位，而且涵盖不同的类型，这些媒体资源有不同的业务参数，我们要如何统一管理这些媒体资源，从而实现：
1、兼容不同类型的媒体资源，集中和实时展示媒体资源相关信息，并准确描述其上下刊状态；
2、快速获取媒体排期表，方便媒介和业务人员挑选媒体资源，为客户生成媒体投放解决方案；
3、从媒体资源的预售、销售和服务，我们希望实现一个无缝衔接的线性过程。
A知客CRM传媒版通过将扩展字段与媒体资源类型相关联，可以兼容多种常见的媒体资源类型，并且可以在一个页面集中管理媒体资源；通过将媒体资源与销售业务相关联，可以实时获取并标注媒体资源的上下刊状态。知客CRM传媒版除了实现广告资源的精细化管理外，还融合了CRM系统的销售和客户服务等管理理念，使广告行业的销售和服务过程与媒体资源紧密关联，形成一个较为顺畅的业务过程。
二、媒体地图功能
Q我们希望充分利用地图的功能来管理和展现媒体资源，方便我们在地图上查找与特定地理位置（或地标）相关的媒体资源。同时支持在地图上添加各种元素来描述广告资源（比如绘制形状、地图标记、图形和文字等），方便我们生成一个媒体资源标注地图，把媒体资源以直观的方式分享给客户。
A知客CRM结合了百度地图API和腾讯地图API在地图计算和呈现方面的优势，可以在地图上集中显示和管理广告公司的媒体资源，并用颜色标注其可售状态。另外，知客CRM的媒体资源标注功能，可以让用户在地图上添加各种元素和动态标签，从而创建一个基于地图描述的、直观的媒体资源优势说明，并以外部链接的方式直接分享给客户查看，提升了潜在广告主在评估媒体资源价值时的体验。
知客CRM广告行业版的地图功能媒体资源标注功能
三、广告行业流程化管理体系
Q我们希望通过以媒体资源为中心，将销售、媒介、客户服务、技术工程等团队纳入进来，通过流程化的体系，使线下工作线上化，并打通各部门之间的协同和信息共享，提高销售的效率和服务的质量。
A知客CRM广告行业解决方案通过梳理广告行业的业务链来实现跨部门的流程贯通：客户跟进→媒体查询→媒体锁定→订单排期→媒体上刊→广告监测→换刊换画。不仅仅只是这些常规业务，知客CRM还通过智能表单和工作流来实现广告公司内部一系列的流程管控，如内部上刊流程、广告内容审批流程、广告主服务流程等等。以上流程可以连接人与事，"人"是指跨部门协同的人员或客户，"事"则是指与媒体资源相关的业务和信息。
客户声音
内江雅卓广告 邓总：
"知客CRM广告行业版的媒体资源管理功能具有较好的业务覆盖能力，兼容多种不同类型的媒体资源并集中管理，能够实时更新媒体资源信息，比如标记可售状态和生成排期表。另外地图功能也较为实用，使我们可以在地图上通过地理位置来定位和挑选相应的媒体资源，并以更直观的方式展现媒体资源的优势。总的来说，知客CRM传媒版是户外广告行业一个实用的效率平台。"
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评论
内江雅卓广告的案例对我们很有参考性。案例中展示的“多类型媒体资源管理”与“媒体地图功能”，正是我们提升资源可视化程度、优化销售与运营协同所需要的方向，为广告行业的数字化转型提供了可行路径。
从广告行业销售与展示需求看，“媒体地图功能”能直观呈现资源地理位置，对于向客户提案及内部资源规划都很有价值。希望该功能能支持资源状态（如空闲、预占、已售）在地图上的实时标注，并允许按客户需求筛选查看。
我们也在使用知客CRM，案例中提到的“广告行业流程化管理体系”与我们实践方向一致。通过系统固化从客户接洽、合同审批到上刊执行、对账结算的全流程，确实有助于提升项目可控性与部门间协作效率。
案例详细阐述了CRM在媒体资源与流程管理中的应用。对于中小型广告公司，除了功能本身，我们也会评估在本地部署、一次付费的模式下，实现类似管理深度所需的实施投入、数据迁移成本及后续维护复杂度。
“媒体地图功能”对我们管理分散的户外广告资源很有吸引力。除了地图展示，是否还能支持资源信息的详细弹窗（如规格、价格、实景图）、与销售机会的关联，以及基于地理区域的资源报表分析？
技术上，集成主流地图API能提升资源定位的准确性与操作流畅度。同时，地图数据与CRM内部资源库、合同数据的实时同步是关键，这能确保销售与运营团队基于同一事实进行决策与沟通。
我们之前使用的系统在资源管理与可视化方面较薄弱。案例中呈现的综合管理方式更符合广告业务实际。希望知客CRM能提供更多针对媒体行业的字段模板与视图配置范例，帮助我们更高效地导入现有资源库。
系统的易用性对推广至销售、策划、运营等多部门至关重要。面对媒体地图、资源列表、合同流程等模块，希望界面设计直观，操作逻辑清晰，并为不同角色提供简洁的入口与工作台，降低全员学习成本。