知客CRM成功案例：北京博唐管理咨询
成功案例
2019-02-14 14:13:40
湖南乐购文化传媒有限公司于2008年注册成立，拥有湖南省内各条高速公路的优质广告资源，同时拥有长沙黄花国际机场、高铁站、地铁站、湖南省各市区内的大型户外媒体。目前自有、经营的户外广告达到100,000多平方米，并且在全国25个重点城市拥有LED大屏联播网。乐购传媒同时也是央视广告代理商、中国优秀的主流电视媒体广告运营商、湖南省级电视媒体代理商。
乐购传媒致力于为客户提供覆盖全国的电视广告服务和户外广告业务，是一家具有综合性业务的广告公司。公司客户分布于政府、大型教育机构、通信、金融、汽车、房地产、快消品等诸多行业，成功地与多家大中型企事业单位建立了长期的合作伙伴关系，有着多年服务大型客户的丰富经验。乐购传媒现已成为湖南市场上具有一定规模和影响力的本土广告企业之一。
业务挑战和知客CRM解决方案
一、媒体资源管理
Q乐购传媒拥有100,000多平方米的户外广告点位，如何采用信息化来管理这些分散在全国各地的户外广告牌，从而实现：1、媒体资源的信息互通，随业务动态实时标注媒体资源的上下刊状态；2、智能化、快速的媒体排期，为客户生成更高质量的媒体投放解决方案；3、从媒体资源的预售、销售和服务，我们希望实现一个无缝衔接的线性过程。
A知客CRM传媒版通过集中管理企业的媒体资源，并形成一个中心数据库，实现了媒体资源的信息共享；通过将媒体资源与销售业务相关联，可以实时获取并标注媒体资源的业务状态。知客CRM传媒版除了实现广告资源的精细化管理外，还融合了CRM系统的销售和客户服务等管理理念，使广告行业的销售和服务过程与媒体资源紧密关联，形成一个完整的业务过程。
二、广告行业流程化管理体系
Q我们希望通过以媒体资源为中心，将销售、媒介、客户服务、技术工程等团队纳入进来，通过流程化的体系，使线下工作线上化，并打通各部门之间的协同和信息共享，进一步提高销售的效率和服务的质量。
A知客CRM广告行业解决方案通过梳理广告行业的业务链来实现跨部门的流程贯通：客户跟进媒体查询媒体锁定订单排期媒体上刊广告监测换刊换画。不仅仅只是这些常规业务，知客CRM还通过智能表单和工作流来实现广告公司内部一系列的流程管控，如内部上刊流程、广告内容审批流程、广告主服务流程等等。这些流程可以连接人与事，"人"是指跨部门协同的人员或客户，"事"则是指与媒体资源相关的业务和信息。
三、提高媒体资源上刊率
Q乐购传媒拥有大量优质的户外媒体，我们希望通过信息化来进一步提高我们原有的上刊率。这将体现在：1、提高销售流程效率，使销售团队能提供更好的售前体验，缩短"销售上刊"之间的业务周期；2、通过实时标注媒体资源的状态（已上刊、即将下刊、已下刊等），来实现媒体资源的科学调度，不但有利于我们将优质的媒体资源及时推荐给客户，还可以减少媒体资源的空置率。
A知客CRM通过帮助销售人员进行客户筛选、销售跟进，同时提供各种信息提醒和查询，并集成了大量减少重复劳动的销售工具，从而为销售团队赋能，加快销售效率；知客CRM通过完善的媒体数据和上下刊信息，我们可以及时的得到公司媒体资源的实时可售状态和可售期，这比用传统方式来管理媒体资源要快速和准确，这样可以使广告公司线下的广告资源可以正确的加入销售清单，增加实际闲置却被标注为已上刊的媒体资源被销售出去的概率，同时减少销售冲突。
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评论
湖南乐购传媒的案例对我们广告行业很有借鉴意义。案例中提到的“媒体资源管理”和“广告行业流程化管理体系”功能，正是我们优化资源调度、规范从接单到上刊全过程所需要的，为我们的数字化转型提供了清晰思路。
从广告行业运营特点看，高效的媒体资源管理是核心竞争力之一。案例中体现的CRM应用显示了其在资源状态跟踪、排期可视化方面的价值。希望知客CRM能提供更多针对户外、数字等不同媒体类型的字段与视图模板。
我们也在使用知客CRM管理广告业务，案例中强调的流程化管理体系与我们实践方向一致。通过系统固化客户接洽、合同审批、资源预订与执行跟踪等环节，确实有助于提升内部协同效率与项目可控性。
案例展示了CRM在广告行业的深度应用。对于中小型广告公司，除了功能匹配，我们也会关注在本地部署模式下，系统的实施周期、培训资源投入以及长期使用成本是否在可承受范围内。
“提高媒体资源上刊率”直接关系到我们的营收效率。希望CRM不仅能管理资源库存，还能通过数据分析识别高价值资源、预测空闲时段，并支持与销售机会联动，智能推荐资源匹配，提升资源利用率。
技术上，媒体资源管理与广告项目流程的联动是关键。系统若能支持资源日历、冲突检测、自动生成排期单等功能，将大大减少人工协调工作量，确保项目按时、按资源顺利执行。
我们之前使用的系统在媒体资源与客户项目关联方面较薄弱。案例中呈现的整合管理方式更符合我们业务实际。希望知客CRM能提供广告行业的相关配置范例，帮助我们更顺利地导入现有资源与客户数据。
案例对广告传媒企业选型CRM很有参考价值。在评估时，我们会结合自身业务规模与资源类型，重点考察系统在流程灵活性、报表定制能力以及本地部署带来的数据安全与长期成本优势。