知客CRM成功案例：德国万喜（天津）紧固件
成功案例
2019-01-03 15:56:00
企商在线（北京）网络股份有限公司成立于1998年，是基于IDC+Cloud面向行业用户提供一体化解决方案的互联网综合服务运营商。NETNIC 20年聚焦互联网基础架构领域，在全国有五大云基地，部署多达2000余个CDN存储网络节点，服务超过10万的企业级用户，提供全国范围内的企业级数据中心托管、IT运维与外包、私有云等数据全生命周期服务，满足用户对计算、存储、网络的基础能力需求。
NETNIC还推出多款企业级SaaS产品，打通IDC+Cloud+Solution的IT全架构服务，助力金融、互联网、教育、政府、能源、制造等行业业务拓展。
业务挑战和知客CRM解决方案
一、基于专用网络的部署和应用
Q NETNIC非常注重数据和信息的安全性，我们在公用网络上建立了专用网络（加密通讯），员工可以随时随地连接到公司的局域网处理工作。我们希望CRM系统支持专用网络环境下的部署和应用，可以随时通过浏览器或手机使用CRM。
A知客CRM支持专用网络和局域网环境下的私有化部署，我们通过在专用网络内的服务器上搭建系统环境，使用户可以在安全的网络环境内访问Web系统，连接专用网络的手机也能在加密通讯的环境下使用知客CRM移动端（配置局域网内的数据接口URL）。
二、数量庞大的企业级客户管理
QNETNIC拥有数量庞大的企业级客户和潜在客户，对数据的横向管理（数量）和垂直管理（质量）有较高的要求。我们既希望CRM能够以可接受的性能管理数量庞大的客户数据库，也希望CRM能够实现深度的客户数据画像。
A知客CRM通过优化设计的数据库架构和智能缓存技术，再加上NETNIC的CDN技术，系统可以快速响应数据量庞大的业务请求。知客CRM通过扩展字段和格式化的问卷数据实现了对客户数据的详细描绘和多层次数据画像，使企业可以沉淀具有战略价值的客户信息。
三、提炼CRM数据价值
QNETNIC重视对CRM数据的价值提炼，我们希望在CRM中得到更丰富的决策视图，可以呈现对客户数据的分析和业务趋势分析，包括对销售数据的多维度展现和可向下挖掘的各项业绩指标。
A知客CRM具有丰富的统计模块和深度的数据分析功能，可以帮助企业提炼数据价值。基于数据驱动的决策正在成为企业在制定战略规划时的重要手段，知客CRM用不同的方式将不同的数据切片加工反馈给用户，帮助企业洞悉数据的潜在价值。详情请见：知客CRM有哪些统计分析功能模块
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评论
北京NETNIC企商在线的案例对我们很有参考价值，尤其是“基于专用网络的部署和应用”部分。我们公司对客户数据的隔离性与网络安全性要求很高，案例中展示的私有化部署方式正好契合我们的安全合规需求。
从技术架构看，知客CRM支持专用网络与局域网环境下的私有化部署，并辅以优化的数据库与缓存设计，这对于我们这样客户数据量庞大、且对响应速度有要求的企业来说，是评估系统时的重要技术考量点。
我们已在用知客CRM管理规模较大的客户群，案例中“数量庞大的企业级客户管理”与我们实践相符。系统在大量数据下的查询与操作性能表现稳定，希望未来能继续优化大数据量下的复杂分析报表生成速度。
案例从专属部署到海量客户管理都阐述得很清晰。对于同样关注数据安全但预算有限的企业，可能会更关注私有化部署方案的整体拥有成本，以及是否支持按功能模块分阶段采购与实施。
“提炼CRM数据价值”是我们上线后的核心目标。除了系统提供的统计模块，我们也希望CRM能支持更灵活的数据导出与对接BI工具，以便结合外部数据进行更深度的商业洞察与战略分析。
数据管理的最终目的是驱动决策。丰富的统计与深度分析功能可以帮助我们从客户行为、销售趋势中发现问题与机会。希望这些分析功能能尽可能直观、可定制，方便不同管理角色使用。
案例对需要高安全级别部署的企业选型很有帮助。在评估时，除了安全与性能，我们也会综合考量系统的功能完整性、售后服务响应以及本地部署模式下的长期升级与维护成本。
底层技术架构直接影响系统在处理海量数据时的稳定性与体验。案例中提到的数据库优化与智能缓存技术，是保障大规模用户并发访问与复杂查询效率的关键，也是我们技术评估时会关注的要点。