知客CRM成功案例：厦门斯坦道科学仪器

厦门斯坦道科学仪器股份有限公司成立于2002年，除了拥有多项发明专利，还获得“厦门市最具成长型中小企业”、“福建省上市后备企业”、“福建省第一批新型研发机构”、“福建省科技小巨人领军企业”等荣誉。斯坦道拥有完善的研发、生产、质检、营销和技术服务团队（150名员工中有超过35%的硕士研究生），致力于各种快速分析检测技术的创新和应用推广，是海洋环境和食品安全监测技术和仪器的自主创新型企业。

斯坦道具备丰富的国际性重大活动食品安全保障经验，公司在2008和2010年分别为“北京奥运会”和“上海世博会”提供数百套食品安保专用快速检测设备和相关服务，更为2017年厦门金砖国家领导人第九次会晤提供全方位的食品安全保障。

斯坦道多次承担国家科技部科技创新基金项目和国家级火炬计划项目，与各大院校合作，组织研发了一系列环保、食品、农产品安全快速检测试剂、在线监测分析仪器及食品安全质量安全监控系统软件，承担国家海洋局创新示范项目等。实现超过15个系列的食品安全和海洋环境监测仪器的研发和产业化，目前已广泛应用于FDA、农业和海洋环境监测等专业领域。2014-2017年公司年均销售增长率超过100%。

业务挑战和知客CRM解决方案

一、兼容现有的销售模式

Q斯坦道的销售模式有两种，一种是承接检测项目，另一种是面向机构和企业的设备采购。我们希望CRM能够兼容这两种销售模式，既支持项目型的销售推动管理，又有面向采购的订单模式。

A知客CRM的销售过程管理通过流程化的阶段式推进，可以有效的支持周期较长的项目型销售管理。同时，知客CRM也支持非线性的业务模式，可以灵活、快速的创建一个采购型订单。无论是哪种模式下产生的销售数据，知客CRM都能统一管理和汇总。
详情请见：知客CRM订单合同的管理

二、订单执行过程管理

Q我们希望实现对订单的全面管理，监控订单执行过程中是否发生异常，同时记录与订单相关的对接监管平台和检测方式。同时还需要跟进订单的执行状态，在订单状态变更时触发一些业务动作，以便团队更及时的配合完成工作。

A知客CRM的订单管理具有强大的扩展性，体现在可定制的订单流程、计划与提醒，而且还能在订单状态发生变更后触发一个业务事件。同时，订单视图还可以通过扩展字段来丰富信息描述和分类汇总，通过业务关联表单管理更多与订单相关的数据。
详情请见：演示视频 - CRM订单合同状态变更后的事件处理
 知客CRM合同提醒功能

三、以客户为中心的团队协作

Q我们希望借助CRM形成以客户为中心的管理模式，无论是研发、营销还是服务团队，都能掌握一致的客户信息，更好的服务于每一个企业和机构，并提供及时优质的业务响应。

A知客CRM可以在单个页面呈现客户的全部信息（客户360度视图），通过将客户的业务动态、订单与产品数据、服务记录、流程数据等信息整合到一个页面，所有团队可以跨部门展开以客户为中心的协同工作。
详情请见：通过CRM实现以客户为中心的管理模式

客户声音

厦门斯坦道科学仪器市场部经理王玫：
“我们与知客CRM的合作已经超过4年，CRM在公司的使用率很高。在这段时间，知客CRM为我们提供了优秀的产品和支持服务，无论是咨询、产品升级还是功能定制，我们都能得到满意的答案。通过基于CRM形成的信息化管理模式，我们的业务链更有效率（客户管理－销售过程－订单－订单执行－服务），相应的，我们在售前、售中、售后这三个环节都对CRM有所借重。”

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知客用户354112025-02-12 回复

这篇文章太有启发性了！我们公司也在寻找合适的CRM系统，看到厦门斯坦道科学仪器的成功案例，感觉知客CRM确实很强大。尤其是它能兼容不同的销售模式，这正是我们需要的。
知客用户1211812025-02-12 回复

从企业管理的角度来看，厦门斯坦道科学仪器的案例非常具有代表性。文章提到的“订单执行过程管理”功能，对于需要严格监控订单执行的企业来说非常重要。希望知客CRM能提供更多关于如何定制化这些功能的详细信息。
知客用户722442025-02-12 回复

我们公司也在用知客CRM，看到厦门斯坦道科学仪器的成功案例，感觉很受鼓舞。尤其是他们提到的“以客户为中心的团队协作”功能，我们也在使用，确实帮助我们更好地整合了客户信息。希望知客CRM能继续优化这些功能。
知客用户886002025-02-12 回复

文章内容很详细，从兼容销售模式到订单执行管理，再到团队协作，逻辑清晰且实用。不过，对于一些中小企业来说，可能更关心的是如何在有限的预算内实现这些功能。希望作者能补充一些关于如何评估CRM性价比的建议。
知客用户546072025-02-12 回复

我很关心“订单执行过程管理”这个部分。我们公司也有类似的需求，需要监控订单执行过程中的异常情况。希望知客CRM能提供一些具体的操作指南，帮助我们实现这一功能。
知客用户755082025-02-12 回复

从技术角度看，文章提到的“订单管理”功能非常强大。通过可定制的订单流程和计划提醒，企业可以更好地管理订单执行过程。希望知客CRM能提供更多关于如何优化这些功能的建议。
知客用户1724622025-02-12 回复

我们公司之前用过其他CRM系统，但功能比较单一。看到厦门斯坦道科学仪器的成功案例，感觉知客CRM的功能更全面。尤其是他们提到的“客户360度视图”功能，我们也在考虑引入。希望知客CRM能提供更多关于如何实施这些功能的建议。
知客用户808682025-02-12 回复

文章内容很实用，尤其是对于那些准备采购CRM的企业来说。不过，对于一些潜在用户来说，可能更关心的是如何在有限的预算内选择合适的CRM系统。希望作者能补充一些关于如何评估CRM性价比的建议。
知客用户1786472025-02-12 回复

我最关心的是系统的易用性。从文章来看，知客CRM的功能很强大，但操作是否复杂呢？我们公司员工的技术水平参差不齐，希望系统能简单易用，方便大家快速上手。