知客CRM成功案例：厦门斯坦道科学仪器

厦门斯坦道科学仪器股份有限公司成立于2002年，除了拥有多项发明专利，还获得"厦门市具有成长型中小企业"、"福建省上市后备企业"、"福建省第一批新型研发机构"、"福建省科技小巨人领军企业"等荣誉。斯坦道拥有完善的研发、生产、质检、营销和技术服务团队（150名员工中有超过35%的硕士研究生），致力于各种快速分析检测技术的创新和应用推广，是海洋环境和食品安全监测技术和仪器的自主创新型企业。

斯坦道具备丰富的国际性重大活动食品安全保障经验，公司在2008和2010年分别为"北京奥运会"和"上海世博会"提供数百套食品安保专用快速检测设备和相关服务，还为2017年厦门金砖国家领导人第九次会晤提供全方位的食品安全保障。

斯坦道多次承担国家科技部科技创新基金项目和国家级火炬计划项目，与各大院校合作，组织研发了一系列环保、食品、农产品安全快速检测试剂、在线监测分析仪器及食品安全质量安全监控系统软件，承担国家海洋局创新示范项目等。实现超过15个系列的食品安全和海洋环境监测仪器的研发和产业化，目前已广泛应用于FDA、农业和海洋环境监测等专业领域。2014-2017年公司年均销售增长率保持良好增长态势。

业务挑战和知客CRM解决方案

一、兼容现有的销售模式

Q斯坦道的销售模式有两种，一种是承接检测项目，另一种是面向机构和企业的设备采购。我们希望CRM能够兼容这两种销售模式，既支持项目型的销售推动管理，又有面向采购的订单模式。

A知客CRM的销售过程管理通过流程化的阶段式推进，可以支持周期较长的项目型销售管理。同时，知客CRM也支持非线性的业务模式，可以灵活、快速的创建一个采购型订单。无论是哪种模式下产生的销售数据，知客CRM可以统一管理和汇总。
详情请见：知客CRM订单合同的管理

二、订单执行过程管理

Q我们希望实现对订单的全面管理，监控订单执行过程中是否发生异常，同时记录与订单相关的对接监管平台和检测方式。还需要跟进订单的执行状态，在订单状态变更时触发一些业务动作，以便团队更及时的配合完成工作。

A知客CRM的订单管理具有良好的扩展性，体现在可定制的订单流程、计划与提醒，而且还能在订单状态发生变更后触发一个业务事件。同时，订单视图还可以通过扩展字段来丰富信息描述和分类汇总，通过业务关联表单管理更多与订单相关的数据。
详情请见：演示视频 - CRM订单合同状态变更后的事件处理
 知客CRM合同提醒功能

三、以客户为中心的团队协作

Q我们希望借助CRM形成以客户为中心的管理模式，无论是研发、营销还是服务团队，可以掌握一致的客户信息，更好的服务于每一个企业和机构，并提供及时优质的业务响应。

A知客CRM可以在单个页面呈现客户的全部信息（客户360度视图），通过将客户的业务动态、订单与产品数据、服务记录、流程数据等信息整合到一个页面，团队可以跨部门展开以客户为中心的协同工作。
详情请见：通过CRM实现以客户为中心的管理模式

客户声音

厦门斯坦道科学仪器市场部经理王玫：
"我们与知客CRM的合作已经超过4年，CRM在公司的使用率很高。在这段时间，知客CRM为我们提供了良好的产品和支持服务，无论是咨询、产品升级还是功能定制，我们可以得到满意的解答。通过基于CRM形成的信息化管理模式，我们的业务链更有效率（客户管理－销售过程－订单－订单执行－服务），相应的，我们在售前、售中、售后这三个环节都对CRM有所借重。"

您正在寻找高性价比、本地化部署的CRM软件？

知客CRM，帮助企业提高销售成功率！

知客CRM支持本地化安装部署，数据安全自主可控，短平快上线，低成本采用。帮助企业增强客户关系、简化销售人员工作、缩短销售周期、提高转化率……

开始试用

知客用户354112025-02-12 回复

厦门斯坦道科学仪器的案例很有参考价值，特别是CRM系统能够兼容直销、渠道等不同销售模式。我们公司也面临多模式并行的管理挑战，案例中体现的灵活性对我们选型很有启发。
知客用户1211812025-02-12 回复

从企业运营角度看，订单执行过程的可视化与跟踪对保障交付质量很重要。案例中提到的管理功能若能支持自定义审批节点、异常状态预警，将有助于我们加强内外部协同效率。
知客用户722442025-02-12 回复

我们同样在使用知客CRM，案例中强调的“以客户为中心的团队协作”与我们实践方向一致。通过共享客户视图、关联项目与沟通记录，确实能提升部门间信息同步与协作效率。
知客用户886002025-02-12 回复

案例从销售模式适配到订单执行管理都讲解得很清晰。对于规模中等的企业，我们还会关注在本地部署模式下，实现类似流程管理所需的实施复杂度与内部培训投入，以便评估整体可行性。
知客用户546072025-02-12 回复

“订单执行过程管理”对我们这种项目制销售的企业很关键。希望CRM不仅能跟踪订单状态，还能关联合同、交付物与售后工单，形成端到端的执行看板，便于管理层及时发现并处理风险。
知客用户755082025-02-12 回复

技术上，订单流程的可定制性与自动化提醒是提升运营效率的基础。希望知客CRM能提供可视化的流程设计工具，并支持通过邮件或系统内消息触发关键节点通知，减少人工跟催。
知客用户1724622025-02-12 回复

案例中展示的“客户360度视图”功能对我们很有吸引力。我们希望能将客户基本信息、交易历史、服务记录、沟通日志集中呈现，帮助销售与客服团队快速掌握客户全貌，提升服务连贯性。
知客用户808682025-02-12 回复

成功案例有助于理解CRM的实际应用场景。在评估时，我们会结合自身业务复杂度，重点考察系统的流程配置灵活度、报表自定义能力以及本地部署带来的数据安全与长期使用成本优势。
知客用户1786472025-02-12 回复

系统的易用性直接影响各岗位员工的接受度。对于订单、客户这类常用模块，我们希望操作界面直观、关键信息一目了然，并能为不同角色（如销售、客服、项目经理）提供定制化的工作台，降低学习成本。