CRM软件成功案例：科勒Kohler（中国）
成功案例
2019-01-14 14:46:42
乐威医药创建于2005年，是专业从事创新医药产业化外包服务（CDMO）的高新技术企业。主要服务范围涵盖创新医药从实验室到产业化的工艺开发和转化的化学相关环节，包括临床前到上市药品的工艺研究、工艺开发、工艺优化、中试工艺和规模化生产的服务。也包括提供在开发过程中的报批服务（CMC）。2015年企业完成股份制改制，现有4个全资子公司：北京乐威泰克医药技术有限公司，乐威医药（天津）有限公司 、乐威医药（沧州）有限公司、美国 Laviana。 客户风采
二、业务挑战和知客CRM解决方案
1、客户管理
Q乐威医药需要为每一个客户建立完整的信息视图，以加强对新客户的管理，用可定制的L2C流程和销售管道，以识别、跟进和增强客户体验，并为现有客户制定详细的忠诚度计划。
A知客CRM提供完善的客户管理功能，360度视图对于售前和售后的衔接起到了重要的作用。通过整合和细化客户数据，数据价值得到了提升。
2、多币种管理
Q乐威医药有着广泛的国际业务，希望在CRM系统中集成多种货币，以描述和管理国际化交易金额，处理全球市场的业务。
A知客CRM采用"一年一单一币一汇率"的原则，用户可以使用任意币种来描述金额，最后以人民币为基准生成销售报告。这种多币种解决方案，使乐威医药可以以不同币种管理订单和回款，最终以统一的形式进行业绩结算和统计。
3、数据对接
Q乐威医药内部已上线SAP（ERP系统）和PMIS（项目管理系统），现在需要在SAP、PMIS、知客CRM之间进行数据的互联互通。
A经乐威医药信息部门的协调和多方沟通，知客CRM通过定制化接口，以中间表和POST方式实现了与ERP、PMIS系统的对接，关键的业务实体（销售机会、项目、客户资料）数据实现了跨系统的同步。
三、客户声音
感谢知客CRM服务团队长期以来对乐威医药的支持！过去的一年，在知客服务团队的支持下，CRM系统运行稳定，对于使用中的疑问能够及时解答，出现的系统问题也能及时反馈调整，业务部门对知客服务给予了肯定，乐威医药2020年取得的销售业绩离不开知客团队的支持！
在此，我代表公司表达对知客服务团队的感谢，祝贵公司业务发展良好，双方合作更进一步！
——乐威医药总公司 信息部 郭经理
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评论
我们公司也在关注UHPC（超高性能混凝土）在高端项目中的应用，看到相关的材料案例分享，对我们有一定的参考价值。这让我们开始关注这类高性能材料的应用可能性，以探索提升项目质量与耐久性的途径。
我们在选材时对材料的耐久性与装饰效果要求较高。了解到UHPC产品在这两方面的特性，感觉值得进一步研究。计划结合具体项目需求，评估该类材料是否适合我们的应用场景。
我们正在寻找能够提供高质量建筑材料的供应商。看到相关企业在材料创新与项目落地方面的实践，为我们提供了潜在的合作参考。期待能与具备相应技术能力的供应商接洽，共同探讨项目可行性。
从建筑材料发展来看，UHPC（超高性能混凝土）确实在耐久性与装饰性方面具备潜力。一些厂商通过研发与品控，在高层及高端项目中推动了这类材料的应用，为解决传统材料的局限性提供了新的思路。
从项目执行角度，供应商的项目管理能力与质量控制体系很重要。高效的团队与稳定的品控有助于保障材料供应与项目配合，同时持续的技术创新也能更好地响应市场与项目方的需求。
从市场竞争角度看，提供高质量产品与专业服务的材料供应商更容易获得认可。尤其在高端项目领域，材料性能与配套服务是重要的考量因素，持续的技术与服务水平提升有助于建立长期合作关系。
我们之前参与的项目中接触过UHPC类材料，其在耐久性与造型实现方面，例如与曲面饰面的结合，为项目带来了较好的视觉与性能表现。这类材料在特定场景下的应用值得进一步探索。
作为长期关注高性能材料的用户，我们认为定制化的材料解决方案对实现项目设计意图很有帮助。期待行业能分享更多关于UHPC等材料在创新设计与施工协同方面的实践经验。