知客CRM成功案例：德国万喜（天津）紧固件
成功案例
2023-12-13 23:50:52
大金集团（TAKAM）系美资企业，拥有全球三大生产研发基地，分别位于美国加利福尼亚的King Midas技术研发中心、中国台湾美奇林科技股份有限公司、中国厦门大金机械有限公司。厦门大金机械有限公司成立于1989年，占地面积30000平方米，从事数控高科技系列产品的研发、制造和销售，目前已形成了TAKAM、MAPLE等高端数控机床品牌，广泛运用于航空、汽车、电子、精密模具与机械零件加工等行业。
大金机械的TAKAM、MAPLE产品远销德国、意大利、美国、俄罗斯、泰国、南非、土耳其等国家；在国内覆盖北京、上海、天津、重庆、福建、江苏、浙江、广东、山东、河南等省份和地区。
业务挑战和知客CRM解决方案
一、客户和销售机会管理
Q厦门大金机械拥有广泛的国内外客户群体，我们需要记录详细的客户信息，并根据客户的属性自动分类，从而匹配相应的业务过程。我们同时注重对销售的科学化管理，通过配置合理的销售漏斗和销售阶段，使客户跟进和销售工作有条不紊的进行。
A知客CRM可以根据客户信息中的各种属性值进行条件匹配，将满足条件的客户自动划分为指定类型。包括相似匹配、数值范围匹配，并且支持扩展字段的条件匹配，因此可以满足不同公司对客户的分类要求；知客CRM做为偏运营型的CRM，注重对销售过程的管理，通过可配置的销售阶段和可视化的销售漏斗来管理企业的销售机会。
详情请参考：演示视频 - 知客CRM在项目型销售公司的应用
二、订单过程管理
Q大金机械的订单合同数额较大，执行周期较长，因此在管理上，我们需要监控每一个订单的执行过程，并将订单过程分为若干个状态，使团队能根据订单状态的变更进行工作配合和业务衔接。
A知客CRM可以在订单状态值发生变更后，触发一个事件，比如当订单状态变更为“准备交货”时，可以向相关人员发送通知以便得到配合并做好业务衔接。由于这个机制是基于事件模型的，也就是说，除了发送通知，知客CRM还可以将订单的变更与业务流程进行绑定。这些功能使大金机械在处理订单方面具有了相当程度的自动化能力。
详情请参考：演示视频 - CRM订单合同状态变更后的事件处理
三、账款管理
Q与大金机械合作的客户数量多，合作时间长，因此我们需要加强业务账款的工作环节，实现与订单相关的账款信息化管理，保证业务款项的一致性、及时性。并方便我们做好财务统计工作。
A大多数管理软件的应用都离不开财务部门的参与，尤其是涉及到合同管理、回款和财务审批流程。知客CRM提供了一些常用的的财务管理功能，包括应收款项管理、回款记录、财务报表、财务有关的各种流程审批等。
详情请参考：演示视频 - 知客CRM中的财务管理模块
客户声音
厦门大金机械有限公司 信息部 杨经理：
“大金机械是在2010年采购并实施知客CRM的，到今天，我们的合作时间已经超过八年。这八年来，知客CRM在客户和销售等业务环节的信息化支持上，给我们企业带来很大的帮助，无论是产品还是其后面的技术支持团队都赢得了我们的信任。从早期的版本（2.x）到现在的最新版本（5.x），我们看到了知客CRM的长足进步。”
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评论
我们公司也在寻找合适的CRM系统，看到厦门大金机械的成功案例，感觉很受启发。尤其是“客户和销售机会管理”这部分，我们也有类似的业务需求，希望能通过知客CRM实现客户信息的自动分类和销售过程的科学化管理。
从制造业的角度来看，厦门大金机械的案例非常具有代表性。文章提到的“订单过程管理”功能，对于需要监控订单执行过程的企业来说非常重要。通过知客CRM的状态变更触发事件，可以实现订单管理的自动化。
我们公司已经在用知客CRM了，看到厦门大金机械的成功案例，感觉很受鼓舞。尤其是他们提到的“账款管理”功能，我们也用得很多，确实帮助我们更好地管理了财务数据。
文章内容很详细，从客户管理到订单管理，再到账款管理，逻辑清晰且实用。不过，对于一些中小企业来说，可能更关心的是如何在有限的预算内实现这些功能。希望作者能补充一些关于如何评估CRM性价比的建议。
我很关心“账款管理”这个部分。我们公司客户数量多，合作时间长，需要一个能加强业务账款管理的系统。希望知客CRM能提供一些具体的操作指南，帮助我们实现这一目标。
从数据管理的角度来看，文章提到的“客户和销售机会管理”功能非常重要。通过自动分类客户信息和配置销售漏斗，企业可以更好地管理销售机会。希望知客CRM能提供更多关于如何优化这些功能的建议。
我们公司之前用过其他CRM系统，但功能比较单一。看到厦门大金机械的成功案例，感觉知客CRM的功能更全面。尤其是他们提到的“订单过程管理”功能，我们也在考虑引入。希望知客CRM能提供更多关于如何实施这些功能的建议。
文章内容很实用，尤其是对于那些准备采购CRM的企业来说。不过，对于一些潜在用户来说，可能更关心的是如何在有限的预算内选择合适的CRM系统。希望作者能补充一些关于如何评估CRM性价比的建议。
我最关心的是系统的易用性。从文章来看，知客CRM的功能很强大，但操作是否复杂呢？我们公司员工的技术水平参差不齐，希望系统能简单易用，方便大家快速上手。