CRM软件成功案例：科勒Kohler（中国）
成功案例
2025-01-02 08:29:12
广州居家瘦营养健康咨询有限公司是一家专业减重健康管理服务机构。11年来，公司创始人谭小军先生致力于为肥胖者提供科学的减重方法。居家瘦坚持“五不”理念：不节食、不用产品、不服药物、不用器械、不做手术，通过阶段性膳食结构调整、食物搭配指导、不良行为干预、心理沟通引导等科学方法，为客户定制个性化减重方案。
目前，居家瘦拥有近千人精英减重团队，为客户提供一对一专业减重指导，已帮助数万客户（居家瘦所服务的客户遍及亚洲、美洲、欧洲、大洋洲等海内外多个国家和地区，其中不乏众多华侨、明星、模特等）采用健康的方式减重成功。
业务挑战和知客CRM解决方案
一、客户和服务管理
Q居家瘦非常注重客户体验和瘦身指导实效，为了有效的帮助我们为客户定制一对一的瘦身解决方案，我们需要详细的记录每一个客户的相关信息，方便减重团队进行信息整合，并通过跨部门的资源和信息协同来为客户提供优质的服务。
A知客CRM为每一个客户建立一个详细的档案（360度客户视图），将与客户相关的销售服务记录、配餐记录、反馈记录形成一条数据链，减重团队及其它部门的人员可以共享360度客户视图，从而根据客户特点提供更精确的瘦身方案和服务指导。
二、配餐和达标管理
Q居家瘦需要根据客户的特点，制定一对一的瘦身方案，这其中包括阶段性的膳食结构调整，因此，CRM集成配餐管理的信息化是非常有必要的。此外，我们需要不断的记录客户的反馈，并根据阶段调整配餐。在客户瘦身达标之后将数据反馈给我们的减重团队，从而形成一个良性循环。
A结合居家瘦的实际需求，知客CRM个性化定制了配餐管理和瘦身达标分析模块。除了定期收集客户情况并做好每一次的配餐记录之外，还能在得到客户的达标反馈后将数据切片，与之前收集的客户情况、配餐等记录一起归档，并向减重管理团队提供包含多个维度的瘦身数据分析表。
三、团队管理和流程协作
Q为了给客户提供更具实效的减重方案和良好的减重体验，我们需要了解所有团队的工作过程，管理人员可以随时就工作细节提出指导，并考核其工作成果。由于居家瘦的团队规模较大，我们还需要自动化的流程来实现高效的跨部门协作。
A知客CRM记录团队中每一个人的业务活动，这些工作内容涵盖了售前、瘦身过程、咨询服务等方面的业务环节。根据团队所提交的数据（如行动记录、配餐记录、订单数据等）和流程协作中产生的各种数据，知客CRM自动生成的相关KPI报表，帮助管理人员考核团队的工作成果。此外，知客CRM还通过智能表单和工作流引擎，将一些重要的线下流程实现了线上的信息化管理。
客户声音
广州居家瘦 邓经理：
“知客CRM在2014年为我们量身定制了瘦身行业CRM解决方案，随着我们四年多时间的深入应用，现在CRM系统所承载的数据规模已经非常庞大并具有相当的价值。知客CRM根据我们的实际需求，将客户、配餐管理、瘦身方案和达标体系很好的融合在了一起，从售前业务到减重服务都提供了全面的信息化支持，从而帮助我们为客户提供更好的瘦身体验，这很符合居家瘦以客户为中心的服务理念。”
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评论
这篇文章对我们很有启发！我们公司也在健康管理行业，一直希望能有一个系统来更好地管理客户和服务。看到广州居家瘦的成功案例，感觉知客CRM的功能很符合我们的需求，尤其是“客户和服务管理”功能，希望能通过知客CRM提升我们的业务效率。
从健康管理行业的角度来看，广州居家瘦的案例非常具有代表性。文章提到的“配餐和达标管理”功能，对于需要根据客户特点制定个性化方案的企业来说非常重要。希望知客CRM能提供更多关于如何定制化这些功能的详细信息。
我们公司已经在用知客CRM了，看到广州居家瘦的成功案例，感觉很受鼓舞。尤其是他们提到的“团队管理和流程协作”功能，我们也在使用，确实帮助我们更好地管理了团队和业务流程。希望知客CRM能继续优化这些功能。
文章内容很详细，从客户管理到配餐管理，再到团队协作，逻辑清晰且实用。不过，对于一些中小企业来说，可能更关心的是如何在有限的预算内实现这些功能。希望作者能补充一些关于如何评估CRM性价比的建议。
我很关心“配餐和达标管理”这个部分。我们公司业务也涉及个性化健康管理，需要一个能灵活调整配餐方案并记录客户反馈的系统。希望知客CRM能提供一些具体的操作指南，帮助我们实现这一目标。
从数据管理的角度来看，文章提到的“客户和服务管理”功能非常重要。通过建立详细的客户档案和数据链，企业可以更好地为客户提供个性化服务。希望知客CRM能提供更多关于如何优化这些功能的建议。
我们公司之前用过其他CRM系统，但功能比较单一。看到广州居家瘦的成功案例，感觉知客CRM的功能更全面。尤其是他们提到的“团队管理和流程协作”功能，我们也在考虑引入。希望知客CRM能提供更多关于如何实施这些功能的建议
文章内容很实用，尤其是对于那些准备采购CRM的健康管理企业来说。不过，对于一些潜在用户来说，可能更关心的是如何在有限的预算内选择合适的CRM系统。希望作者能补充一些关于如何评估CRM性价比的建议。
我们公司之前用过其他CRM系统，但功能过于复杂，员工使用起来很不方便。看到广州居家瘦的成功案例，感觉知客CRM的功能更实用。希望知客CRM能提供更多关于如何优化用户体验的建议。