知客CRM成功案例：广州居家瘦

广州居家瘦营养健康咨询有限公司是一家专业减重健康管理服务机构。公司创始人谭小军先生多年来致力于为肥胖者提供科学的减重方法。居家瘦坚持"五不"理念：不节食、不用产品、不服药物、不用器械、不做手术，通过阶段性膳食结构调整、食物搭配指导、不良行为干预、心理沟通引导等科学方法，为客户定制个性化减重方案。

目前，居家瘦拥有近千人减重团队，为客户提供一对一专业减重指导，已帮助众多客户（居家瘦所服务的客户遍及亚洲、美洲、欧洲、大洋洲等海内外多个国家和地区）采用健康的方式减重成功。

业务挑战和知客CRM解决方案

一、客户和服务管理

Q居家瘦非常注重客户体验和瘦身指导实效，为了有效帮助我们为客户定制一对一的瘦身解决方案，我们需要详细记录每一个客户的相关信息，方便减重团队进行信息整合，并通过跨部门的资源和信息协同来为客户提供优质的服务。

A知客CRM为每一个客户建立详细的档案（360度客户视图），将与客户相关的销售服务记录、配餐记录、反馈记录形成一条数据链，减重团队及其他部门的人员可以共享360度客户视图，从而根据客户特点提供更精确的瘦身方案和服务指导。

二、配餐和达标管理

Q居家瘦需要根据客户的特点，制定一对一的瘦身方案，这其中包括阶段性的膳食结构调整，因此，CRM集成配餐管理的信息化是非常有必要的。此外，我们需要不断记录客户的反馈，并根据阶段调整配餐。在客户瘦身达标之后将数据反馈给我们的减重团队，从而形成良性循环。

A结合居家瘦的实际需求，知客CRM定制了配餐管理和瘦身达标分析模块。除了定期收集客户情况并做好每一次的配餐记录之外，还能在得到客户的达标反馈后将数据切片，与之前收集的客户情况、配餐等记录一起归档，并向减重管理团队提供包含多个维度的瘦身数据分析表。

三、团队管理和流程协作

Q为了给客户提供更具实效的减重方案和良好的减重体验，我们需要了解团队的工作过程，管理人员可以随时就工作细节提出指导，并考核其工作成果。由于居家瘦的团队规模较大，我们还需要自动化的流程来实现高效的跨部门协作。

A知客CRM记录团队中每一个人的业务活动，这些工作内容涵盖了售前、瘦身过程、咨询服务等方面的业务环节。根据团队所提交的数据（如行动记录、配餐记录、订单数据等）和流程协作中产生的各种数据，知客CRM自动生成相关KPI报表，帮助管理人员考核团队的工作成果。此外，知客CRM还通过智能表单和工作流引擎，将一些重要的线下流程实现了线上的信息化管理。