知客CRM成功案例：内江雅卓广告
成功案例
2019-01-11 09:58:39
海河人才网从事人力资源服务十年之久，截至2017年，海河人才服务全国2000多家企业，其中包括多家世界500强企业，客户行业横跨石化、金融、保险、通讯、电子、IT、汽车、医药、地产、建筑、物流、制造、商贸、传媒、教育、环保、餐饮、快消品等诸多领域，逐步建立了完整的人力资源服务生态体系。海河人才网着力打造人力资源生态体系产品，涵盖了一系列与人才服务相关的产品体系，是国内具有一定影响力的综合人力资源解决方案提供商。
业务挑战和知客CRM解决方案
一、雇员管理
Q海河人才网需要在CRM中集成完整的雇员数据库，根据用工单位的需求进行人才匹配搜索。除了实时跟进雇员的工作状态，还希望在一个页面中查看与该雇员相关的信息。这样我们就能准确地为有相关需求的企业推荐合适的人才。
A知客CRM为海河人才网提供完善的雇员管理模块，并整合和扩展雇员相关信息，形成了一个具有全面信息的雇员视图。雇员管理模块可以对人才数据库进行各种操作，也可以通过指定条件来搜索人才。系统自动维护雇员状态，如 [在职] [离职] [合同即将到期] [即将退休] 等实时状态，方便人才网在为企业推荐人才时快速定位。
二、雇员派遣管理
Q当为企事业单位挑选了合适的人才后，海河人才网需要进行一个派遣过程管理，通过自动化流程来协调雇员与企事业单位的对接，并跟进用工合同时间。这样在合同终止时间前后，我们可以持续为人才提供后续对接服务。
A根据企业发来的人才需求和特点，知客CRM可以很方便的进行搜索、定位和推荐，一旦企业决定录用，我们可以在人才列表界面，选定这些人才进行统一派遣，只要指定公司和用工合同起止时间，就可以完成派遣操作，系统自动维护该雇员的状态。另外，知客CRM提供了自动化的流程，可以将派遣过程信息化、流程化，使海河人才网可以有效衔接各项工作环节，为企业和雇员的对接提供更好的体验。
三、企事业单位登录平台（客户管理）
Q海河人才网希望建立详尽的企事业单位档案，以便更详细的向雇员描述企业的各种情况。企事业单位的资料包括其基本信息、经营信息、与海河人才网进行业务互动的信息、历史雇员信息以及雇员对企业的评价等等。另外，我们还需要为每一个企事业单位提供一个独立的平台，让客户可以登录查看雇员的详细信息（共享CRM中的雇员信息）。
A企事业单位在知客CRM仍然被视作客户，这天然可以使用360度视图以及客户信息的扩展性来建立详细的企事业档案。知客CRM还为每一个海河人才网的客户提供了独立的平台，客户只要登录该平台，就可以清楚的了解名下的人才信息，这对企业全面掌握人才历史情况提供了清晰的信息帮助。
四、解决方案图文演示
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评论
天津海河人才网的案例对我们人力资源行业很有参考性。他们通过CRM管理雇员信息与客户协同，尤其是“雇员管理”和“企事业单位登录平台”功能，为我们解决人才库统一管理与客户自助服务提供了思路。
从人力资源管理角度看，案例中提到的“雇员派遣管理”对协调人员调度、跟踪派遣状态很实用。系统若能支持派遣流程自定义、合同与考勤关联，将有助于提升派遣业务的规范性与效率。
我们也在使用知客CRM，案例中“雇员管理模块”与“360度视图”功能确实帮助我们整合了人才档案与客户交互记录。希望系统能进一步加强人才标签、技能矩阵等细分管理能力，支持更精准的人才匹配。
案例详细展示了CRM在人力资源服务中的应用。对于中小型人力资源公司，除了功能实现，我们也会关注在本地部署模式下，系统能否按需扩展、灵活配置，以及长期使用成本是否可控。
“企事业单位登录平台”这个功能对客户自助查询很有价值。我们希望能为客户提供安全的门户，使其可实时查看派遣人员信息、服务报告等。希望CRM能支持多角色权限管理、界面自定义与数据安全保护。
客户门户（企事业单位登录平台）这类功能可以提升服务透明度与客户参与度。我们关注平台是否能与CRM内部数据实时同步，并支持通知推送、文件共享等协作功能，增强客户体验。
技术上，雇员信息管理、合同状态跟踪与自动化流程对人力资源业务效率提升明显。希望系统能提供灵活的表单设计器、工作流引擎，并支持与常用招聘或考勤工具的集成可能。
案例对人力资源服务机构选型CRM有很好的借鉴意义。在评估时，我们会结合自身业务模式（如派遣、外包、猎头等），重点考察系统在人才库管理、客户协同、数据分析及本地部署安全等方面的匹配度。