CRM软件成功案例：科勒Kohler（中国）
成功案例
2019-01-14 14:46:42
武汉得意生活科技股份有限公司位于汉阳文化创意产业园，目前办公面积700多平方米，职工人数120多人。公司主要运营得意生活网，网站于2008年3月正式上线（http://www.deyi.com/）。网站专注本地生活消费服务，涉及婚嫁、家居、 亲子、购物、汽车、房产、美食、旅游等生活消费的各个方面，多行业资源整合及资讯共享。得意生活为广大网民提供一站式生活消费资讯服务，为各行业商家提供多维度的品牌推广。是湖北省具有影响力的生活消费社区门户网站。
二、客户反馈
得意生活使用知客CRM系统已有8年，在使用过程中，知客CRM帮助我公司提高了经营效率，解决了客户管理、订单管理、媒体排期等繁琐的问题，在一个平台内实现了各个业务环节的全程无缝管理，提高了员工的工作效率。
在此也感谢知客CRM客服人员，在使用中遇到的疑问都能及时得到解答和处理，出现的系统问题也能及时反馈和修复，并不定期协助我们进行数据备份，感谢知客团队的大力支持！
在此，我代表公司表达对知客CRM服务团队的感谢，祝贵公司业绩蒸蒸日上，双方合作愉快！
——武汉得意生活科技股份有限公司 财务部 刘经理
三、业务挑战和知客CRM解决方案
1、客户管理
得意生活的客户数量很多，日常管理（资料整理、信息整合、分配调度、识别跟进）需要花费很多时间。
知客CRM通过整合客户数据孤岛，简化（部分功能自动化）日常客户管理功能，使得意生活的销售团队和服务团队节约大量时间，用于专注自身业务。
2、销售跟进
为应对企业级客户决策环节多，销售过程的不确定性。公司建立了成熟的线下销售流程，现在需要实现线上流程可视化。
知客CRM的销售管道帮助得意生活实现可视化的销售流程，为销售团队建立了一整套可供遵循的销售体系。
3、媒体排期
得意生活的主要产品是网站的广告点位，对于媒体排期和广告点位的上下线状态非常关注。由于点位的数量较多，媒体排期是一项较为繁琐的操作。
知客CRM为广告行业定制了媒体排期功能，使广告点位的上下画实现了线上自动化，快速生成排期表，广告资源状态一目了然。
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评论
我们公司也在探索通过CRM系统来优化运营效率，得意生活的案例提供了很好的参考。知客CRM所展示的客户与订单管理能力，对我们这种业务多元化的企业有借鉴意义。希望能看到更多针对不同行业（如零售、服务）的中小企业案例，以便我们评估本地部署、一次付费的CRM方案是否与自身业务模式匹配。
案例中提到的销售流程可视化与客户管理功能很有参考价值。对于业务流程复杂的公司，如多资源整合平台，实现全流程无缝管理确实能提升协同效率。我们想了解知客CRM作为本地部署系统，在功能定制方面是否支持根据行业特性（如服务流程、项目周期）来调整模块或字段，以适应我们的特定客户关系管理需求。
作为知客CRM的用户，我们认同案例中提到的销售管道价值。它让客户跟进过程变得透明且可追踪，取代了以往依赖手工记录的分散方式，提升了团队协作效率。系统的本地部署也让我们对数据掌控感到安心。期待移动端功能持续增强，以更好地支持外勤销售与实时数据同步。
这个案例较典型地呈现了CRM在多行业平台上的应用潜力。其客户管理与排期功能的定制化确实适合业务复杂的企业。对于更关注成本与落地难度的中小企业而言，我们希望能看到更多关于知客CRM“一次付费终身使用”模式下的总体拥有成本分析，以及实施阶段的分步指南。
我们公司同样拥有广告业务板块，因此案例中的媒体排期功能引起了我们的注意。若能实现排期自动化，预计能显著节省运营人力与时间成本。希望了解更多关于该功能的具体操作逻辑，例如如何创建、调整排期表，以及它如何与客户合同及财务流程进行关联，以实现销售闭环管理。
案例展示的客户管理与销售跟进功能对业务多元的公司很实用。从技术整合角度，我们更关注系统的扩展性与集成能力。希望知客CRM能提供关于其API接口的开放性、数据交换格式以及作为本地部署系统，在网络安全与访问控制层面的具体设计，以便我们评估与现有IT架构的融合度。
我们使用知客CRM已有数年，与案例感受相似，它在整合客户数据、支持财务分析与预算规划方面确实提供了帮助。一次付费的模式也便于我们进行长期IT投资规划。期望未来能在数据分析与报表功能上进一步优化，例如支持更灵活的自定义报表模板，以深化销售洞察与业绩分析。
案例较好地说明了CRM在本地生活服务类平台中的应用价值。高定制化的客户与排期管理功能适合复杂业务场景。我们希望能进一步了解，知客CRM如何根据不同细分行业（如家政、维修）的业务逻辑进行流程配置，以及是否提供相应的行业模板或配置咨询服务，以加速销售管理系统的落地。
我们公司正考虑引入CRM系统来提升跨部门协作效率，得意生活的案例很有启发性。知客CRM所解决的客户与订单管理痛点，在我们这类多元化业务中同样存在。期待看到更多面向中小型服务企业的真实应用分享，特别是关于系统如何帮助它们规范销售流程并保护核心客户数据资产。
案例展示了知客CRM在资源整合平台上的整合管理能力。其客户管理与媒体排期功能的高定制化特性，对于业务线复杂的企业具有吸引力。我们想了解，作为一款本地部署的CRM系统，它如何通过配置来实现“一站式”管理，以及是否支持基于角色的数据权限管理，以满足企业内部不同团队（如销售、运营）的协作需求。