如果不小心修改了客户信息怎么办

解答：通过客户镜像资料来恢复客户被篡改前的信息

1、在客户列表找到被不小心修改的客户，点击其名称链接，打开客户视图—更多操作—客户镜像资料。

下面是打开客户镜像资料操作界面的截图，您可以点击放大看看。

2、打开客户镜像资料，可以看到客户历次修改的痕迹，即用户在每次修改客户信息后，改动了哪些内容CRM都会有记录。您会发现一些字段内容的后面有感叹号，这表示该字段被修改过且与现有内容不一致。在检查并确认某个痕迹是正确版本后，您可以快速恢复客户的关键信息。

重要提示：如果是手动添加的客户，镜像资料里面有首次创建客户的记录，如果是从外部导入的客户则只有其第一次编辑后的记录。

下面是从修改痕迹中恢复客户信息操作界面的截图，您可以点击放大看看。

增补：采用自动化工作流来审批客户的修改

您可以使用知客CRM的自动化机制，来提供一个“防火墙”以防止用户不小心修改重要客户，即：针对一些重要的客户（当然也可以覆盖全部客户），用户在修改其信息后，CRM系统并不会马上更新客户资料，而是启动一个由系统管理员定义好的审批流程，经过审批后才会更新客户信息。

知客CRM开启【客户修改审批流程】的操作如下：系统配置—自动化—编辑客户，选择【启用】，选择【触发动作】为【发起客户编辑审核流程】，选择用于审批的表单和流程（此操作请参考引用文章《知客CRM可自动触发的工作流》）。配置完毕后，只要客户信息被修改，就会触发一个编辑审核流程，只有通过流程审批后CRM系统才会更新客户信息。

提示：您可以配置【触发条件】，以使审批流程只针对符合条件的客户触发。

下面是配置客户修改审批修改操作界面的截图，您可以点击放大看看。