客户重复问题怎么解决

陈小艳

销售人员在添加和跟进客户时，经常会出现客户重复的情况。虽然客户名称不完全一样，但实际上是同一个客户。这样就会造成销售资源的浪费，特别是跟进到后期才发现客户是同一个的情况，很容易造成销售矛盾。那么，知客CRM怎么处理客户重复的问题。

为了防止销售人员跟进同一个客户的问题出现，知客CRM提供了客户重复预查机制。通过智能化的重复判定，识别待添加的客户是否与CRM系统现有的客户重复，即使绕过识别判定，后面也可以通过合并的方式将客户重新分配给首次进行跟进的销售人员，这样可以轻松解决客户重复问题，减少销售的冲突矛盾。

操作步骤

查重机制通过名称智能判断，关键信息智能查重等手段，可以防止其他人录入同样的客户数据。这种机制是由CRM系统管理员预先设置好的，以下是有效防止客户信息发生重复的配置方法。

1、进入 [系统配置 - 业务参数] 里，在 [客户及销售业务参数] 这一栏里我们可以设置客户查重的信息字段和查重范围。知客CRM的名称查重主要用于企业客户（即公司名称），通过统一规范省市和移除冗余文字信息，为公司生成一个规范的短名进行匹配比较。

除了通过客户名称进行智智化查重，还可以设置通过手机、座机电话和邮箱等其他信息来识别客户信息的重复，而且，还可以把识别范围扩大到联系人。注意下图所示的【对现有客户进行比对查重】和【仅在同一公海内进行比对查重】选项，前者表示在所有客户范围内进行识别（适用于单一业务情况），后者表示仅在销售人员的公海池范围进行识别（允许不同的销售团队添加同一个客户，适用于多种业务）。

下面是客户重复识别判定的设置操作界面的截图，您可以点击放大看看。

2、以上的识别机制可以在大多数情况下防止客户被重复添加，但是不排除有这么一种情况：业务员随意输入了虚假的不规范的客户名称或电话号码，试图绕过识别机制来添加客户资料。在这种情况下，我们建议销售经理在 [客户列表] 中找到这些客户，加以合并，并将之分配给最早跟进该客户的销售人员（根据首次联系时间来加以判断），以避免后续的销售冲突。

下面是在客户列表页面可以找到客户合并功能操作界面的截图，您可以点击放大看看。