有关CRM软件和行业的深度揭秘
CRM价值
2021-03-16 16:58:31
客户关系管理软件（CRM）为不同部门的用户提供了很多好处。CRM软件可以帮助您管理客户交互，标记潜在客户，自动化业务流程等。由于具有多种优势，CRM软件在2022年以及未来还将发挥重要作用。如果您尚未在公司内部采用CRM，现在就可以开始了解。在本文中，我们将讨论有关CRM状况的信息。
一、2022年的CRM软件
在过去的几年，CRM软件的发展仍然处于良好状态。正如CRM.org所述，移动CRM在去年呈上升趋势，市值达到170亿美元。适用于小型企业的CRM软件也正在兴起，并且供应商希望满足各种细分市场的需求。CRM软件持续证明了自己是企业市场中具有重要价值的软件。
以下是一份来自《福布斯》的调查报告，说明了企业使用CRM的一些好处：
1、减少客户流失的概率：CRM通过网站的表单集成（Web线索生成）、销售管道、服务跟进，有助于减少客户流失的概率。
2、自动化流程和效率：远程办公使很多公司的效率有所下降，但是CRM提供的自动化流程和信息共享，有助于CRM用户保持工作效率。
3、与客户联系更紧密：当前由于缺乏面对面的互动，在可预见的将来沟通可能更具挑战性。但是，由于CRM工具允许您查看客户沟通历史，因此您可以更好地与客户保持联系。您还可以通过360度客户视图，为客户提供个性化的体验。
4、保持协作：CRM系统集成了日历、电子邮件和办公模块。即使团队成员不在同一个办公地点，协作和效率仍然可以得到保持。
二、2022及以后的CRM市场行情预测
由于CRM已被证明是企业的信息化资产之一，因此我们可以预期该软件将继续拥有较好的发展前景。Globe Newswire预测，到2027年底，全球CRM市场可能达到约1134.6亿美元。尽管全球市场整体上将出现增长，但北美目前预计将出现较显著的增长，成为主要市场之一。截至2021年，北美的CRM市场价值为168.2亿美元。
专业人士预计，在未来几年中它将保持增长。这可能得益于全球一些主要CRM厂商的发展。其中包括HubSpot、Salesforce、Microsoft和Oracle。在过去的几年中，这些CRM提供商都取得了较好的发展。
Globe Newswire还指出，得益于德国、英国和法国等国家的几家主要供应商的发展，欧洲市场也将得到增长。其中一些CRM供应商包括SAP SE（位于德国）和Teamgate.com（位于英国）。
三、CRM的发展趋势
1、融合了AI的CRM系统：CRM系统的数据质量至关重要，而人工智能可以帮助提高数据质量。正如《在线财经》报道的那样，人工智能可以增强系统从数据中提取预测的能力。反过来，这将有助于提供有关客户行为的实时洞察。企业将能够识别可以帮助加快销售交易的模式。PieSync估计，采用AI的CRM可能为业务收入带来提升，预计到2022年底相关市场价值将达到较高水平。
2、CRM将使用语音技术：在过去几年中，语音技术的使用一直在增长。正如eMarketer所述，截至2021年，每月有1.28亿美国人使用语音助手。越来越多的供应商似乎支持这种技术的使用。据《财经在线》报道，微软和Salesforce都向Tact.ai提供了资金，Tact.ai是一家为B2B企业提供智能语音助手技术的公司。业界专业人士期望CRM平台将语音技术与AI和机器学习结合起来。
3、CRM中的AR / VR：AR和VR的沉浸式体验使公司可以改变与客户互动的方式。通过与该技术集成，CRM可以为客户提供更多用于营销活动和销售的工具。AR软件还可以帮助提供员工可以使用的实时信息。
4、业务流程自动化：PieSync报告显示，近年来，主要的CRM已开始在产品和市场营销中重视自动化。更多的CRM供应商可能会跟进。这是因为自动化可以带来好处，例如利用机器人处理相对简单的客户支持并启动工作流程。
5、CRM的移动化功能：移动办公一直是销售活动的重要组成部分，尤其是工作人员分散在各地的情况。移动CRM意味着员工将能够随时访问这些工具。它们通常还提供专业的功能，例如直观的界面和可靠的安全功能。
四、关于CRM采用率
CRM.org的一份报告指出，CRM市场增长迅速。考虑到一个事实，即CRM全球销售额在2015年时约为231.4亿美元。该市场已经实现了显著的增长，并且如前所述，预计在未来几年中将继续保持增长。
因此，越来越多的公司采用CRM不足为奇。Tech.co一份报告显示，从2018年至2019年，CRM软件的使用率从56%上升至74%。
这种增长的部分原因在于，CRM软件已变得比过去更加经济实惠。CRM软件过去相对昂贵，但现在很多企业都能够负担得起。
结论
这些报告表明CRM软件仍在持续发展。近年来产品还在不断完善，以满足各个团队和企业的特定需求。随着技术的不断发展，CRM软件将成为越来越多企业运营的重要工具。
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评论
文章对全球CRM市场的分析很全面，涵盖了市场趋势、技术演进与企业采用情况，为我们提供了有价值的行业洞察。作为企业管理者，这更坚定了我们引入一套稳定、可控的本地化部署CRM系统的决心，以支持长期的客户关系管理战略。
文中提到的AR/VR技术在CRM中的应用很有前瞻性，有望为企业带来全新的客户互动体验。目前该技术可能仍处于早期阶段，期待未来随着技术成熟与成本优化，能够为更多企业，尤其是重视客户体验的企业提供创新工具。
文章关于CRM采用率的数据很有参考价值。确实，系统上线后的培训与持续维护至关重要。我们选择本地部署方案的部分原因，正是为了在内部掌握系统运维主动权，并结合厂商支持，确保CRM能在客户管理与团队协作中持续发挥价值。
从实际使用出发，CRM的易用性是我们选型的关键考量之一。功能再强大，若操作复杂、员工难以适应，也难以落地。我们倾向选择界面清晰、流程直观的系统，这样即使非技术背景的团队成员也能快速上手，真正提升日常客户管理效率。
移动化确实是CRM发展的重要方向，支持随时随地处理客户跟进、查看销售数据，对提升团队响应速度很有帮助。在本地部署环境下，我们也关注移动端访问的安全性与数据同步可靠性，这对保护客户信息与企业数据资产至关重要。
语音技术在CRM中的应用前景令人期待，尤其在销售外勤场景中，通过语音快速调取客户信息或记录沟通要点，能显著提升工作效率。期待这项技术进一步成熟，并能够与本地化部署系统良好集成，在保障数据安全的前提下提供便捷操作。
CRM市场竞争激烈，企业选型时更应关注产品的长期价值与服务支撑能力，而非仅仅比较价格。对于我们而言，系统的稳定性、可扩展性以及厂商的持续服务，尤其是对本地化部署方案的技术支持，是确保客户关系管理持续优化的关键。
作为知客CRM用户，我们对文中提及的协作与客户视图功能深有体会。系统帮助团队在本地部署环境下实现了高效协作与客户信息统一管理。客户360度视图确实有助于精准把握需求，提升服务个性化水平。期待未来在用户体验与操作流畅度上继续优化。
从技术视角看，AI与CRM的融合确实能深度挖掘数据价值，辅助企业决策。在本地化部署方案中，这种融合也需格外重视数据安全与隐私保护。希望厂商能在推进智能功能的同时，强化系统级的安全机制，确保企业客户数据在本地环境中的自主可控。
作为企业主，我特别关注CRM的实用性与总体拥有成本。文中提到CRM正变得更为经济高效，这对中小企业是利好消息。我们正在评估一次性买断、本地部署的方案，希望借此系统化地管理客户关系，减少流失并提升团队效率，从而增强企业竞争力。