2022年全球CRM软件的状况分析

客户关系管理软件（CRM）为任何部门的用户提供了很多好处。CRM软件可以帮助您管理交互，标记潜在客户，自动化业务流程等。由于具有多种优势，因此CRM软件在2022年以及很久的以后还将发挥重要作用。如果您尚未在公司内部采用CRM，现在就该开始了。在本文中，我们将讨论有关CRM状况的所有信息。

一、2022年的CRM软件

在过去的几年，CRM软件的发展仍然处于良好状态。正如CRM.org所述，移动CRM在去年呈上升趋势，市值达到170亿美元。适用于小型企业的CRM软件也正在兴起，并且供应商希望填补各种利基市场。CRM软件持续证明了自己是企业市场中有价值的软件。

以下是一份来自《福布斯》的调查报告，说明了企业使用CRM的一些好处：

1、减少客户流失的概率：CRM通过网站的表单集成（Web线索生成）、销售管道、服务跟进，大大减少了客户流失的概率。

2、自动化流程和效率：远程办公使很多公司的效率下降了很多，但是CRM提供的自动化流程和信息共享，使CRM用户仍可以保持在办公室时的效率。

3、与客户联系更紧密：当前由于缺乏面对面的互动，在可预见的将来沟通将更具挑战性。但是，由于您的CRM工具将允许您遍历客户沟通历史，因此您始终可以与客户保持联系。您还可以通过360度客户视图，以为您的客户提供个性化的体验。

4、保持协作：您的CRM系统集成了日历，电子邮件和办公模块。即使您的团队每天不在一个办公地点，协作和效率仍然可以保持。

二、2022及以后的CRM市场行情预测

由于CRM已被证明是任何企业的信息化资产，因此我们可以预期该软件将继续拥有很好的未来。Globe Newswire预测，到2027年底，全球CRM市场将达到约1134.6亿美元。尽管全球市场整体上将出现显著增长，但北美目前预计将出现更显著的增长，使其成为主导市场。截至2021年，北美的CRM市场价值为168.2亿美元。

专家预计，在未来几年中它将快速增长。这可能要归功于全球一些主要CRM。其中包括HubSpot，Salesforce，Microsoft和Oracle。在过去的几年中，这些CRM提供商都取得了巨大的增长。

Globe Newswire还指出，得益于德国，英国和法国等国家的几家主要供应商的出现，欧洲市场将得到增长。其中一些CRM供应商包括SAP SE（位于德国）和Teamgate.com（位于英国）。

三、CRM的发展趋势

1、融合了AI的CRM系统：CRM系统的生死存亡取决于其数据质量，而人工智能可以帮助提高数据质量。正如《在线财经》报道的那样，人工智能可以增强您的系统从数据中提取预测的能力。反过来，这将有助于为您提供有关客户行为的实时见解。您将能够确定可以帮助您加快销售交易的模式。PieSync估计，注入AI的CRM可以帮助将业务收入提高1.1美元。到2022年底达到1万亿美元以上。

2、CRM将使用语音技术：在过去几年中，语音技术的使用一直在增长。正如eMarketer所述，截至2021年，每月有1.28亿美国人使用语音助手。 越来越多的供应商似乎支持这种技术的使用。据《财经在线》报道，微软和Salesforce都向Tact.ai提供了资金，Tact.ai是一家为B2B企业提供智能语音助手技术的公司。业界专家期望CRM平台将语音技术与AI和机器学习结合起来。

3、CRM中的AR / VR：AR和VR的身临其境的现实使公司可以改变与客户互动的方式。通过与该技术集成，CRM可以为客户提供更多用于营销活动和销售的高级工具。AR软件还可以帮助提供员工可以每天使用的实时信息。

4、业务流程自动化：PieSync报告说，近年来，主要的CRM已开始在产品和市场营销中优先考虑自动化。更多的CRM供应商可能会紧随其后。这是因为自动化可以带来好处，例如利用机器人来解决不太复杂的客户支持并启动工作流程。

5、CRM的移动化功能：移动办公一直是销售活动的主要组成部分，尤其是工作人员分散在各地的情况。移动CRM意味着员工将能够随时访问这些工具。它们通常还提供强大的功能，例如直观的界面和可靠的安全功能。

四、关于CRM采用率

CRM.org的一份报告指出，CRM技术是市场上增长最快的软件。考虑到一个事实，即CRM全球销售额在2015年时还仅仅只是231.4亿美元。该市场已经实现了巨大的增长，并且如前所述，预计在未来几年中将继续保持巨大的增长。

因此，越来越多的公司采用CRM不足为奇。Tech.co一份报告显示，从2018年至2019年，CRM软件的使用率短短一年间从56％跃升至74％。

令人惊奇的增长的部分原因在于，CRM软件已变得比过去更加经济实惠。CRM软件过去非常昂贵，但现在几乎所有的企业都用得起。

结论

这些报告表明CRM软件仍在迅速发展。近年来产品还在不断完善，以满足各个团队和企业的特定需求。随着技术的不断发展，CRM软件将成为每个企业运营的标配工具。

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