2022年全球CRM软件的状况分析

客户关系管理软件（CRM）为不同部门的用户提供了很多好处。CRM软件可以帮助您管理客户交互，标记潜在客户，自动化业务流程等。由于具有多种优势，CRM软件在2022年以及未来还将发挥重要作用。如果您尚未在公司内部采用CRM，现在就可以开始了解。在本文中，我们将讨论有关CRM状况的信息。

一、2022年的CRM软件

在过去的几年，CRM软件的发展仍然处于良好状态。正如CRM.org所述，移动CRM在去年呈上升趋势，市值达到170亿美元。适用于小型企业的CRM软件也正在兴起，并且供应商希望满足各种细分市场的需求。CRM软件持续证明了自己是企业市场中具有重要价值的软件。

以下是一份来自《福布斯》的调查报告，说明了企业使用CRM的一些好处：

1、减少客户流失的概率：CRM通过网站的表单集成（Web线索生成）、销售管道、服务跟进，有助于减少客户流失的概率。

2、自动化流程和效率：远程办公使很多公司的效率有所下降，但是CRM提供的自动化流程和信息共享，有助于CRM用户保持工作效率。

3、与客户联系更紧密：当前由于缺乏面对面的互动，在可预见的将来沟通可能更具挑战性。但是，由于CRM工具允许您查看客户沟通历史，因此您可以更好地与客户保持联系。您还可以通过360度客户视图，为客户提供个性化的体验。

4、保持协作：CRM系统集成了日历、电子邮件和办公模块。即使团队成员不在同一个办公地点，协作和效率仍然可以得到保持。

二、2022及以后的CRM市场行情预测

由于CRM已被证明是企业的信息化资产之一，因此我们可以预期该软件将继续拥有较好的发展前景。Globe Newswire预测，到2027年底，全球CRM市场可能达到约1134.6亿美元。尽管全球市场整体上将出现增长，但北美目前预计将出现较显著的增长，成为主要市场之一。截至2021年，北美的CRM市场价值为168.2亿美元。

专业人士预计，在未来几年中它将保持增长。这可能得益于全球一些主要CRM厂商的发展。其中包括HubSpot、Salesforce、Microsoft和Oracle。在过去的几年中，这些CRM提供商都取得了较好的发展。

Globe Newswire还指出，得益于德国、英国和法国等国家的几家主要供应商的发展，欧洲市场也将得到增长。其中一些CRM供应商包括SAP SE（位于德国）和Teamgate.com（位于英国）。

三、CRM的发展趋势

1、融合了AI的CRM系统：CRM系统的数据质量至关重要，而人工智能可以帮助提高数据质量。正如《在线财经》报道的那样，人工智能可以增强系统从数据中提取预测的能力。反过来，这将有助于提供有关客户行为的实时洞察。企业将能够识别可以帮助加快销售交易的模式。PieSync估计，采用AI的CRM可能为业务收入带来提升，预计到2022年底相关市场价值将达到较高水平。

2、CRM将使用语音技术：在过去几年中，语音技术的使用一直在增长。正如eMarketer所述，截至2021年，每月有1.28亿美国人使用语音助手。越来越多的供应商似乎支持这种技术的使用。据《财经在线》报道，微软和Salesforce都向Tact.ai提供了资金，Tact.ai是一家为B2B企业提供智能语音助手技术的公司。业界专业人士期望CRM平台将语音技术与AI和机器学习结合起来。

3、CRM中的AR / VR：AR和VR的沉浸式体验使公司可以改变与客户互动的方式。通过与该技术集成，CRM可以为客户提供更多用于营销活动和销售的工具。AR软件还可以帮助提供员工可以使用的实时信息。

4、业务流程自动化：PieSync报告显示，近年来，主要的CRM已开始在产品和市场营销中重视自动化。更多的CRM供应商可能会跟进。这是因为自动化可以带来好处，例如利用机器人处理相对简单的客户支持并启动工作流程。

5、CRM的移动化功能：移动办公一直是销售活动的重要组成部分，尤其是工作人员分散在各地的情况。移动CRM意味着员工将能够随时访问这些工具。它们通常还提供专业的功能，例如直观的界面和可靠的安全功能。

四、关于CRM采用率

CRM.org的一份报告指出，CRM市场增长迅速。考虑到一个事实，即CRM全球销售额在2015年时约为231.4亿美元。该市场已经实现了显著的增长，并且如前所述，预计在未来几年中将继续保持增长。

因此，越来越多的公司采用CRM不足为奇。Tech.co一份报告显示，从2018年至2019年，CRM软件的使用率从56%上升至74%。

这种增长的部分原因在于，CRM软件已变得比过去更加经济实惠。CRM软件过去相对昂贵，但现在很多企业都能够负担得起。

结论

这些报告表明CRM软件仍在持续发展。近年来产品还在不断完善，以满足各个团队和企业的特定需求。随着技术的不断发展，CRM软件将成为越来越多企业运营的重要工具。

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