健康医疗行业CRM系统的特点

CRM系统是健康医疗行业为其患者提供优质服务、存储信息和与患者建立关系的重要工具。所有健康医疗公司都可以从采用CRM中受益，因为它可以简化内部流程并带来更好的患者治疗效果。在这篇文章中，您将了解健康行业CRM系统的特点，该行业如何从CRM中受益，并了解知客CRM有哪些适合健康医疗行业使用的功能。

一、为什么健康医疗行业需要CRM系统

与许多行业一样，健康医疗建立在与客户（在本例中为患者）的日常互动之上，持续经营的基础是与患者建立牢固的关系。随着健康行业的发展，客户比以往任何时候都更容易找到替代服务。因此，要长期留住患者，就要与其建立有意义的关系，并真正了解他们的需求。

使用多个电子表格来管理客户关系的健康医疗企业，无法形成对患者所需的洞察力，也就无法为患者提供出色的体验。它需要一个全面的解决方案来存储和访问所有客户数据。借助健康医疗CRM，可以从一个平台跟进所有患者的详细信息。可以全面了解每个患者，团队无需在平台之间切换来管理患者信息。

二、如何使用健康医疗CRM改善客户关系

让我们来看看CRM系统可以帮助您的健康医疗实践的一些具体方式。

更好地了解患者的需求

提供出色的客户服务需要您深入了解患者的需求。健康医疗CRM软件从各种接触点的每次交互中收集数据，并确保这些信息始终可用且是最新的。将所有这些数据存放在一个平台中，可以让您清楚地了解每位患者的旅程。您可以使用此信息了解患者的最大需求，以提供更好的服务。

更准确的记录保存

当您的诊所服务于许多患者时，保持完整和准确的记录是一项挑战。Surescripts的一项研究发现，超过 50% 的医疗患者在访问健康医疗提供者时有过病史不完整或缺失的经历。这包括没有存档保险信息、不知道现有的医疗状况以及缺少个人信息等。

可以理解的是，糟糕的记录保存会对您的客户体验产生不利影响。它还会使您的业务陷入困境，因为您需要花时间解决任何问题。CRM系统通过为您提供可以存储客户信息的集中存储库来解决此问题。当您使用单一工具时，每个人都知道在哪里添加信息，因此它永远不会放错位置或在错误的系统中更新。

减少为患者服务的时间

由于健康医疗CRM系统将患者的详细信息放入一个系统中，因此每个人访问患者病史和数字摄入表格等重要信息所需的时间要少得多。由于花费更少的时间来挖掘信息，您的团队可以专注于了解您的患者并与他们建立牢固的关系。

三、知客CRM系统为健康医疗行业提供的关键功能

如您所见，有很多方法可以利用CRM来增强您的健康医疗业务。因为健康医疗是一个如此独特的行业，如果要证明有效，CRM系统必须具备某些品质。以下是在知客CRM中适合健康医疗行业使用的一些关键功能：

统一的患者资料

深刻地将患者病史中的每条记录统一到一个中央集线器中的综合档案中。您的团队可以快速访问已安排的预约、患者记录和互动历史记录，以便他们更快地为患者服务。这些更快、更周到的互动可以改善患者管理和护理，并最终为您的诊所带来更好的声誉和更多销售。

患者管理和细分

与患者建立联系的最佳方式是提供个性化的护理和关注。知客CRM具有强大的客户细分功能，可让您根据患者独特的病史和其他个人因素来区分您的患者参与度。您可以使用它在就诊之前、期间和之后提供个性化消息，以提高患者满意度并留住更多客户。

工作流程自动化

自动化功能有助于节省您的时间和资源。对于您的患者，它提供了更加一致和可靠的服务，因为消除了手动流程可以减少错误。寻找可让您使用自动化为每个客户设置跟进和个性化交互的CRM。例如，您可以根据医疗状况对患者进行标记和细分，然后设置符合他们特定需求的自动通信序列。

报告和分析

CRM应该让您详细了解健康医疗业务的各个方面。您希望能够创建包含丰富数据和统计信息的自定义仪表板和报告。借助这些信息，您可以做出实时的、数据驱动的决策，从而为您的业务创造更好的成果。例如，您可以知道哪个部门带来的收入最多，使其成为您资源的焦点。或者您可能会注意到患者对某种类型的沟通反应较慢，并决定调整您的外展策略。

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