都有哪些行业在使用 CRM 软件

如果您正在开始了解客户关系管理（CRM） 软件，您可能在面向客户的企业从事销售、营销或客户服务工作，并且您希望找到一种比电子表格更轻松高效管理客户数据的方式，您还可能希望从流程化管理中受益。那么，你肯定也想了解有哪些行业正在使用CRM软件。本文从一个调查表来回答这个问题。

不同行业应用CRM的调查统计图 - 来自Capterra公司

大多数 CRM 都是一体化或运营性 CRM 软件，这意味着它们包括适用于销售、营销和客户服务专业人员的功能。但有些 CRM 比其他 CRM 更适合某些用户，例如，有些CRM有着更细致的销售过程管理，很明显，这类CRM更适合帮助销售专业人员执行潜在客户跟踪和联系人管理等任务。

一般来说，任何行业或公司只要具备营销、销售和客户服务团队的其中一种（或任何其它面向客户的业务团队），就可能正在使用CRM，因为 CRM 软件可以用来存储和组织客户数据，简化销售过程，为营销提供数据支持，并可以用于优化服务。

请参阅下图，这是一份来自 Capterra 上的有关不同行业采用CRM的专业调查统计表，它指明了哪些行业在重点使用CRM。

在这个统计图中，表明CRM软件用户所在的几个重点行业是：
信息技术和服务相关行业 - 11%
营销与广告 - 7%
教育管理 - 6%
计算机软件 - 5%
金融服务 - 4%
房地产 - 4%
其他 - 21% - 占比不到4%的都被归于其他

补充

令人感兴趣的是，这份调查表中缺失了制造行业，这是因为这份调查表主要集中在欧美市场的数据采样，如果是在国内，我们认为制造业肯定会居于占比的前三名。尽管这份调查缺失了制造业的行业占比，但由于其是从各个软件产品经过验证的用户那里收集的，因此在总体上还是具有参考意义的。

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