知客CRM的亲和力：销售人员爱用的CRM

CRM能否在企业内部得到成功应用，不但取决于决策层的信息化意识，更需要得到销售人员的支持，而销售人员使用CRM的频率和广度更是决定了CRM应用价值的多寡。知客CRM从推出第一个版本到今天，已经在CRM领域耕耘了十多年，接触过大大小小的企业和销售管理部门。我们知道在有些企业内部，对于是否上线CRM存在一些不一致的看法，甚至于毋庸讳言的讲，还可能存在利益冲突。所以，在企业权衡上线CRM的必要性后，能否找到一个销售人员愿意使用的CRM，是平衡内部冲突的关键。

一、CRM选型时各个职能部门的关切

企业的决策层、信息化部门和销售部门对于CRM都有着自己的认知，大家都有彼此看重的CRM目标和应用价值诉求。有些企业的领导希望借助CRM加大管控销售人员的力度，而有些领导希望引入一个可用性好的销售工具来提高销售人员的效率；信息部门则希望CRM扩展性强，安全性高，易于操作使用；销售人员则通常希望CRM提供更多的销售辅助功能而不是约束。

我们在《知客百科》中撰写了系列文章，深入地谈到了知客CRM如何平衡不同角色的利益关注。

信息部门在选择CRM时应该注意什么
 公司领导愿意用什么样的CRM软件

二、知客CRM对销售人员的亲和力

销售人员做为应用CRM的主要构成人员，是知客CRM最关注的应用角色。如果只是一味的站在老板的角度，增加很多约束性的填报功能，又缺少辅助性的销售工具，销售人员是不会卖账的，甚至抱怨应用CRM是一种负担。知客CRM能够十年来保持80%以上的客户持续使用，正是明白这个道理，因此我们在做业务流程和软件设计时，充分考虑销售人员的感受，使功能和数据的输入输出更符合销售人员的使用习惯。具体表现在以下地方。

1、简洁的界面和填报功能
想像一下，销售人员打开一个页面，需要填写数十甚至上百个字段，而且还有一大堆必填字段，谁受得了？公司要收集的信息是丰富了，但失了人心——有效采用率。而采用率决定了数据的多少以及价值。

知客CRM针对很多信息页面，采用紧凑必填策略。该策略的设计原则是：能选择的绝不输入，能自动填充的绝不要求录入，能自动引入的则减少多余界面的干扰。这样在保证信息完整度的同时，尽量使销售人员能快速填报，因此知客CRM中的很多页面只有几个字段需要选择或填写。而知客CRM在后台大量的自动运算和关联，保证了数据的完整性。

以工作日志为例，如销售人员需要提交月报，他只需要填写总结性的文字，其他所有的历史工作、数据报表、业绩统计都会自动关联并形成一个丰富的月报视图，保证销售人员省心省力，又能让领导看了满意。

2、更多的销售工具
我们自己的销售人员每天都在使用知客CRM开展业务，他们很难想像不使用CRM，光靠Excel和手写本如何记忆那么多的客户和销售信息。这是因为知客CRM为他们提供了丰富的销售工具，他们有一个庞大的客户池，每个人可以同时负责数百个潜在客户。

客户的沟通纪录、历史报价、联系人关系、合同数据等信息在一个页面就能找到——360度客户视图。他们每天通过提醒和消息做到事务繁杂却无遗漏，有条不紊的推进每一个销售机会。他们乐于在CRM中分享，并能及时得到其他同事的帮助，无论是共同跟进客户还是来自于其他人早在几年前就已记录在知识库中的销售建议。他们正在通过知客CRM提高自己的销售效率，而效率意味着收入。

我们在《知客百科》中撰写了系列文章，深入地谈到了知客CRM如何平衡不同角色的利益关注。

演示视频 - 知客CRM直观的360度客户视图
 知客CRM实现销售自动化的五个技巧

3、更少的约束
有些CRM和管理工具恨不能一天24小时掌握销售人员的行踪（GPS位置和轨迹），不断的用令人焦虑的不可打断的提醒使销售人员始终处于忙乱状态。知客CRM充分照顾到销售人员的心情，一切提交的数据都源于主动意愿。提醒和消息始终采用销售人员乐意接受的方式（即不弹窗、不影响操作、不干扰工作），使销售人员能一直处于主动意愿下进行CRM信息获取和处理。最重要的性，知客CRM还内置了大量自动化操作，以减少销售人员手动修改或提交数据的频率。

演示视频 - 知客CRM的自动化功能有哪些应用场景

知客CRM的移动端则更加轻便，功能设计遵循“最少录入、关联输出”原则，新增数据时只需要输入少量的信息（大多数为选择或语音转文本录入的方式），数据在后台被自动填充和关联。为了方便销售人员快速得到想要的信息，我们甚至还提供了语音检索功能。

4、更多的帮助
知客CRM在软件帮助和易用性上提供以下特性：
1、[知客小知] 向导式的操作指引，
2、《知客百科》全面完善的图文演示，
3、与每一个功能和操作界面对应的视频培训，
4、简洁清爽的功能入口和渐次展开的操作界面，
5、统一的控件元素和界面风格。

这些详细的帮助文档和特性使销售人员在简单学习后，就能快速掌握知客CRM全部的操作。这个过程就像骑自行车，只需在找到平衡感后（通过快速指引入门），就轻松学会，随时可用了。

结论

毫无疑问，任何一款CRM产品对销售人员或多或少都是有帮助的。只不过有些产品因为太过厚重且将这种厚重坦露在外，使销售人员望而生畏。而具有亲和力、将厚重藏之于内、将轻盈显之于外的CRM系统，才是销售人员所愿意使用的。如果您是销售人员，且参与了公司的CRM选型，请参照以上我们的描述，向您的公司推荐更有亲和力的知客CRM吧。