如何利用CRM来加强与客户的关系/联系

如何利用CRM来加强与客户的关系和联系

CRM客户满意度 更新时间:2024-05-14

使用CRM软件的主要目的是管理客户关系,不是吗?但很多情况下,企业仅使用CRM软件来保存其客户互动记录或联系信息,甚至有些企业仅将其用作“电话目录”——这是因为他们根本不了解CRM的全部潜力。在本文中,我们将为您提供一些利用CRM来提高客户的体验和满意度的具体方法。利用这些技巧将使您的客户关系更加牢固,您可能还会了解到一些您不知道的CRM功能。现在,让我们开始吧!

一、在CRM中记录客户的生活事件

与客户拉近关系的一个绝妙方法是,在重要的生活事件上与他们联系。如果您在CRM上记录有关他们的生日,周年纪念日或任何其他对他们来说很特别的日期,则可以在这些特殊场合与客户联系以表示您在乎他们。

在您与客户的沟通过程中,有意识地询问与他们的生活事件有关的信息。在获得这些信息后,可以很容易地在CRM上设置提醒(比如设置下次回访时间或周期性的提醒)

在知客CRM中,您可以在“日程管理”页面看到与客户相关的事件提醒。

这样做可以在原有的B2B关系中加入一些更接近个人友谊的关系,并可以帮助您与客户建立情感联系,这对于长期建立客户关系有很大帮助。是的,仅仅只是在CRM中记录日期,就能发挥重要作用。

二、当合作到达某个里程碑时发送礼品

就像乘坐飞机的行程数,如果客户通过购买产品或服务达到了某个里程碑要求,则可以使用电子卡,礼品券,礼物盒或其他表达谢意的方式来感谢他们。

例如客户与您合作超过3年,或是内部评级到了4星以上,您就可以向客户分享这些信息,并向他们发送一些礼品。

通过使用知客CRM的 [客情维护和星级客户设定],您还可以创建独特的客户忠诚度计划,以庆祝客户在开展业务过程中的所有重要里程碑。如果您向客户适当公布里程碑的具体要求,您还可以激励客户更快地达到目标。

《知客CRM附加功能介绍:客情维护和星级客户设定》

三、个性化称呼

相比固定内容的群发,在电子邮件或短信中添加客户名称,会使客户更愿意阅读这些内容。知客CRM可以发送个性化的电子邮件和短信,通过模板和自动化,即使您有成千上万的客户时,也可以轻松与每个客户建立这种个性化的联系。

知客CRM具有一个简洁的界面,它有助于快速浏览客户的通话记录,后续跟进和电子邮件。您不需要打开多个程序,所有这些都可以在一个自动化机制下进行。

四、为客户生成支出报告

就像大多数公司为内部决策制定报告一样,也可以为客户提供支出报告,告诉他们在您的业务上花了多少钱。他们会很高兴收到这样的信息,这表明您与他们的业务往来始终保持透明,他们会更加信任您。

使用CRM软件中的客户和交易信息来生成此类报告,使客户觉得您将他们视为合作伙伴——您可能会惊讶于这种策略对巩固客户关系的有效性。您可能会问原因,原因就是大多数公司不会分享此信息。

结论

归根结底,CRM软件及其数据,对于维护客户具有很大的价值和潜力!不要将您的CRM软件仅当作电话簿或是记录客户互动的流水帐。利用好CRM,向您的客户展示您对他们的关心,长期赢得客户的青睐。

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  • 知客CRM2024-07-19 回复

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