2020年CRM趋势和相关的统计数据
CRM价值
2020-01-02 09:47:18
想象一下：在您回家之前，您的冰箱会向您发送一条消息，提醒您去杂货店买牛奶。当您将车停在杂货店时，您的汽车会将您引导至最近的开放停车位。到家后，车库门会自动打开。安顿下来后，您打开一部电影，灯光变暗。睡前，您使用支持 GPS 的声波牙刷将有关您的牙齿护理频率的数据直接发送到您的牙医办公室。这听起来像您在科幻电影中看到的吗？虚构正在迅速成为现实，因为这些可以通过物联网实现。
据思科称，2020 年有 500 亿个互联事物。对于可以从这些互联事物中收集数据并使用它针对个人消费者定制营销信息的公司来说，这是一个巨大的机会。这就是 CRM 的用武之地。
一、什么是"物联网"？
牛津词典将物联网定义为"互联网的拟态发展，其中日常物品具有网络连接性，允许它们发送和接收数据。"
那么这对我们这些不懂技术的人来说意味着什么呢？过去，计算机和互联网完全依赖于人为他们提供数据。迄今为止，已经通过这种方式积累了惊人的 50 PB 在线信息。随着物联网的出现，计算机能够相互提供信息，而无需人类的任何帮助。
物联网可以粗略地定义为配备能够连接到互联网的传感器的日常物品，从而创建一个完全连接的世界。一切可以连接，不仅仅是您的手机、平板电脑和计算机，还有您的衣服、电器、车辆、儿童、动物、医疗设备等等，大多数这些可以相互交换信息，让人们生活更轻松。
二、物联网是CRM的第五大驱动力
研究和咨询公司 Gartner 将物联网列为CRM的第五大驱动力，仅次于社交、移动、大数据和云。
随着越来越多的事物连接到互联网，以及连接它们的传感器的价格不断下降，这些设备将得到推广，并开始为每个人积累大量数据。企业也将有机会使用这些数据根据消费者过去的行为制定营销和销售策略。当然，CRM+物联网目前面临的一大挑战将是管理和分析设备的实时数据输出。
"随着 CRM 继续成为软件投资的主要产品，这些驱动因素正在刺激对更传统的运营 CRM 的迫切需求。这进一步证明了企业专注于增强客户体验和对 CRM 软件的持续投资，尤其是在营销和销售方面，"
——Gartner 研究副总裁 Joanne Correia
三、CRM + IOT（物联网） 会是什么样子？
CRM + 物联网将为品牌提供与客户沟通的新平台，例如以下应用场景：
销售 – 使用包含在 CRM 系统中的购买历史记录，零售店终端设备将为每位客户给出产品推荐和价格优惠。
营销 – 根据连接设备记录并上传到 CRM 软件，能够形成细分的客户偏好，公司将能够针对特定目标受众调整其营销策略。
客户服务——通过在 CRM 数据库中跟进每台设备的历史记录，公司将能够在设备预计出现故障时向消费者发出服务呼叫。
展望未来
上面描述的未来世界不会在一夜之间发生。技术已经存在，但系统需要精简，以便智能设备可以协同工作。随着越来越多的联网设备推向市场，用于存储数据、用于客户获取、优化和保留的 CRM 软件的需求将继续增长。CRM 的更新技术进步已经包括使用与客户相关的大数据，将其与来自社交媒体、设备和传感器的数据相结合，以构建更加个性化的客户体验。这就是物联网的缩影。
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评论
作为技术开发者，我专注于开发智能算法来处理物联网设备数据，这些数据蕴含丰富信息，通过高效算法挖掘价值，能为CRM系统提供强大支持。期待跨领域合作，推动CRM与物联网的深度融合，提升客户关系管理效率。
文章对CRM与物联网的未来展望令人鼓舞，但当前仍需克服技术瓶颈和社会认知挑战。例如，针对老年用户，企业应设计更简单易用的物联网设备和界面，同时数据共享需获得消费者认可，确保隐私安全，以促进CRM物联网应用的健康发展。
Gartner将物联网列为CRM第五大驱动力，凸显其重要性。对企业而言，这既是机遇也是挑战，需持续学习，探索物联网技术与CRM系统的有效融合，以增强客户关系管理能力，应对市场竞争。
物联网与CRM结合能革新客户体验，例如在售后服务中，通过预测设备故障并主动联系客户，体现企业关怀，提升品牌信任。鼓励企业积极应用此技术，优化客户关系管理。
文章深化了我对CRM与物联网潜力的认识。对于中小企业，实现融合的成本是关键考量，包括硬件更新、软件升级及人员培训。希望有更多成本效益高的解决方案，助力中小企业提升CRM能力。
物联网应用场景丰富，但落地时需解决兼容性、稳定性和可靠性等挑战。企业应专注技术优化，确保CRM与物联网融合从概念走向实践，提升客户管理实效。
作为知客CRM用户，期待其与物联网深度融合。当前管理客户信息便捷，若接入物联网数据如智能家电使用情况，将更全面洞察客户，提供个性化服务，提升客户满意度和忠诚度。
从技术视角，设备实时数据管理和分析是重要挑战。海量数据需强大存储处理能力，且格式来源多样，整合挖掘价值不易。但随着技术进步，这些问题将缓解，推动CRM与物联网融合。
作为营销人员，CRM与物联网结合前景广阔。物联网收集的消费者行为数据助力精准把握需求，制定针对性营销策略，如基于智能设备使用推荐产品，提升营销效果和转化率。
从用户需求看，物联网场景如冰箱提醒购物、车辆自动泊位，极大提升便利性。但隐私安全是关键关切，设备联网增加数据泄露风险。企业应强化安全保障，确保CRM物联网应用可靠。