CRM系统定制化开发全面指南
CRM选型
2025-01-29 11:27:21
随着企业继续部署更多相关但独立的应用程序，单点登录 (SSO) 身份验证变得更加重要。SSO 为希望访问多个应用程序的最终用户提供单一入口点。例如，在企业内部，用户需要分别登录 CRM、ERP、项目管理系统，SSO 通过创建一个入口点使最终用户登录一次就能够立即访问这些应用程序。
一、单点登录的好处
单点登录CRM为用户、经理和管理者提供了几个主要好处：
1、更少的登录- 登录不会花费太多时间，但时间会加起来，每次登录都会带来另一个出错的机会。
2、减少 IT 的负担– 只需记住一组凭据，用户就可以更少地致电 IT 来重置密码或恢复凭据。
3、更少的干扰——当用户切换应用程序时，他们不会因多次请求登录凭据而分心。
4、更轻松的访问管理– 通过单个 GUI 处理多个应用程序的凭据，从而更轻松地添加或删除用户权限。
5、增强的安全性-因为它们不必记住多个密码，很容易让用户创建更安全的密码。
二、有哪些CRM支持单点登录
由于企业 CRM 用户倾向于使用如此广泛的其他应用程序，因此企业级 CRM 供应商提供 SSO 选项也就不足为奇了。令人惊讶的是它们提供的各种 SSO 选项，以及启用和配置 SSO 的不同方法。
每个供应商都使用各种协议和标准来建立 SSO 身份验证。您选择的应用程序取决于您希望从单个登录页面访问的应用程序。以下是支持单点登录的CRM供应商。
1、Salesforce
Salesforce 的所有 CRM 版本都包含某种形式的 SSO。使用安全断言标记语言 (SAML)、Oauth 和 OpenID 的组合，Salesforce 可以充当数百个应用程序的 SSO 提供商。
Salesforce SSO 还与 Active Directory 联合身份验证服务 (AD FS) 和 .NET 框架配合使用，使其能够为 Windows 应用程序提供单一身份验证服务。配置 Salesforce 以提供 SSO 并不困难，他们提供了大量文档来帮助您。
2、Sugar CRM
SugarCRM 使用轻量级目录访问协议 (LDAP)、Active Directory 和 SAML 提供 SSO。虽然启用 LDAP 和 AD SSO 的说明非常简单，但 SAML 可能更加困难。幸运的是，作为开源产品，有很多第三方应用程序和变通方法可以使 SAML 身份验证更容易设置。
您需要的身份验证类型取决于您使用的 Sugar 版本以及您想要连接的应用程序。
3、Dynamics CRM
Dynamics CRM 使用安全令牌服务 (STS) 和您的 Active Directory 凭据提供 SSO。Dynamics 当前支持 Active Directory 联合身份验证服务 (ADFS)、Shibboleth 和某些第三方安全令牌服务。
使用 Dynamics CRM 设置 SSO 不像使用其他一些供应商那样简单，但对于已经在使用其他基于 Windows 的应用程序的公司来说，这可能是值得的。
4、知客CRM
知客CRM有两种方式实现单点登录。一是通过第三方SSO组件与企业内部其他系统实现登录账号对接，二是通过简单的Url参数与较为老旧的系统实现账号加密转发登录。企业可以根据内部系统特点，在这两种可选方式中同步账号。
补充
CRM 与其他所有应用程序不同。通常，使用 CRM 的人每天都会使用它，一天使用几次。虽然他们也会使用相关的应用程序，但 CRM 是他们主要使用的系统。因此，SSO 对 CRM 用户尤其有益。它允许用户快速访问和更新 CRM 信息，同时还可以在其他应用程序之间无缝切换。
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评论
作为潜在的知客CRM用户，看到它支持多种单点登录方式，感觉很贴心。这说明它在设计时充分考虑了不同企业的多样化需求，无论是追求先进安全的SSO组件对接，还是为了兼容老旧系统采用Url参数转发，都能兼顾，这让我对选择知客CRM更有信心，期待能通过单点登录提升我们公司的运营效率。
专业角度来讲，文中对单点登录协议和标准的提及很关键。不同的CRM采用不同的技术实现单点登录，企业需要根据自身已有的系统架构和技术栈来选择合适的CRM。比如有些企业已经使用了特定的身份验证服务，就需要找到能与之兼容的CRM供应商，否则可能会面临复杂的二次开发和系统集成问题。
从用户需求角度出发，文中提到的减少登录时间和干扰这两点特别打动我。在日常工作中，频繁登录不同系统确实会让人感到烦躁，而且每次输入密码都有可能出现错误，浪费时间。单点登录能解决这些问题，让员工能更专注地投入到工作中，提升工作体验，这对于提高员工满意度和工作效率都有很大帮助。
文章强调了CRM用户使用单点登录的特殊益处，确实很有道理。CRM是企业中使用频率极高的系统，员工每天都要频繁进出，单点登录能让他们快速进入系统，及时更新信息，还能在不同应用间无缝切换，这对于提高工作效率、保持业务连贯性至关重要，希望更多企业能意识到这一点并积极采用。
Dynamics CRM的单点登录方式与Windows系统深度结合，对于那些已经大量使用基于Windows应用程序的企业来说，这种无缝衔接的优势很明显。但文中也提到设置过程相对复杂，希望未来能优化配置流程，让非技术背景的管理人员也能更轻松地操作，毕竟现在很多企业都希望能快速部署和应用新技术。
对于文中提及的SugarCRM的单点登录，虽然说SAML设置相对困难，但开源特性带来的第三方应用和变通方法是个亮点。这说明它具有一定的可拓展性和灵活性，企业可以根据自身需求寻找合适的解决方案。不过，对于一些对安全性要求极高的企业来说，可能需要更谨慎地评估这些第三方应用的安全性和稳定性。
文章提到单点登录能增强安全性，这点我非常认同。在如今网络安全形势严峻的背景下，员工不用记住多个密码，就能更专注于设置一个更安全的密码，降低被破解的风险。而且从管理角度来说，通过单个GUI管理权限也更直观、更高效，能更好地把控企业内部的访问权限，保障信息安全。
我是知客CRM的用户，对文中提到的知客CRM实现单点登录的两种方式很感兴趣。我们公司内部系统比较复杂，既有新系统也有老旧系统。通过第三方SSO组件与新系统对接，以及用Url参数实现老旧系统加密转发登录，这种方式很灵活，能很好地满足我们公司的需求。实际使用下来，登录过程很顺畅，员工反馈也很好，大大提高了工作效率，希望知客CRM能继续保持这种对不同系统良好适配的特性。
从专业角度来看，文中对不同CRM支持单点登录的介绍很有价值。像Salesforce使用SAML、OAuth和OpenID组合，还能与AD FS等配合，这种多样化的技术应用确实体现了其强大的兼容性和技术实力。不过，对于一些技术基础相对薄弱的企业来说，配置过程可能需要花费不少精力去学习和实践，希望相关供应商能提供更详细的指导和更便捷的配置工具。
作为一名企业IT管理人员，我特别关注文中提到的单点登录对减少IT负担的好处。确实，以往员工频繁忘记密码或出错，我们得频繁处理相关问题，占用了大量精力。如果能像文中说的那样，通过单点登录让员工只需记住一组凭据，那对我们来说简直是解放双手，能把精力更多地投入到其他重要工作中，希望我们公司也能尽快引入这种高效的登录方式。