两张图说明CRM行业的发展趋势

客户关系管理软件 (CRM) 可为任何部门的用户提供多种好处。该软件可以帮助管理您的互动、标记热门线索、自动化业务流程等。由于其多种优势，CRM行业二十年来一直保持增长态势。如果您尚未将 CRM 实施到您公司的技术堆栈中，现在可能是合适的时机。在本文中，我们将引用两张图片来讨论CRM行业的发展趋势，虽然其数据来自国外机构，但对国内CRM行业也有参考价值。

一、来自SpendEdge的CRM行业调查报告

如上图（本文封面图）所示，该报告CRM市场的预期增长率（2021-2025年复合年增长率为）13.10%。由于 CRM 技术已被证明是企业技术堆栈中的重要组成部分，预计该软件将继续保持良好的发展态势。Globe Newswire预测，到 2027 年底，全球 CRM 市场将继续增长，有望达到约 1134.6 亿美元（2015 年 CRM 市场价值约 231.4 亿美元）。

二、企业对CRM软件的采用率

一份来自Tech.co的调查报告显示，CRM 是市场上增长较快的软件之一。考虑到 2015 年 CRM 市场价值约 231.4 亿美元这一事实，该市场已经实现了显著增长，并且如前所述，预计未来几年将继续保持增长。

这份数据以 2018 年至 2019 年的使用量增长为例（从56%到74%）。Tech.co报告称，这一数字在短短一年内从 56% 上升至 74%。另外报告中还涉及到采用率，在员工超过 11 人的公司中（欧美），91% 的公司使用 CRM 解决方案。

CRM软件被各行各业各种规模的企业所采用，这是因为客户关系管理已深入人心。更重要的是，在 2020 年疫情期间，CRM 软件继续证明其价值。正如福布斯报道的那样，以下是在疫情期间使用 CRM 的一些具体好处。

1、减少错失的销售机会——CRM可以通过销售管道协调每一个潜在客户，使他们不会在销售人员繁杂的事务中被遗忘。此外，CRM还可以与网站表单集成。这意味着当网站访问者在您的网站上留下信息时，这些信息将自动输入到 CRM 中。

2、自动提醒——部分公司可能仍在远程工作，由于缺乏面对面的互动，沟通更具挑战性。CRM使用户可以创建工作流程，为员工自动发出提醒和警报。这样，信息就可以自动发送，重要事项不会被遗忘。

3、与客户保持联系——面对面的会议通常是销售互动的核心。在疫情期间，这种情况有所减少。由于 CRM 提供了客户的完整视图，销售人员可以始终与客户保持联系，并为客户提供个性化的体验。

4、提高工作效率——CRM 系统通常集成了日历、电子邮件和办公系统。当每个人都在统一的平台下协同工作，协作和生产力得以持续。CRM有助于保持工作节奏的一致性。

基于以上原因，越来越多的公司采用 CRM 也就不足为奇了。此外，CRM行业持续增长的部分原因是 CRM 软件的价格变得更加亲民。CRM在过去相对昂贵，意味着主要只有大型企业能够负担，而现在更多企业能够承担其成本。

补充

CRM软件对很多企业来说是重要的工具，如果您的企业当前未使用 CRM 解决方案，可以考虑引入。CRM提供了多种好处，可以帮助将各部门统一到一个平台下。重要的是找到适合您业务需求的CRM系统。

您正在寻找高性价比、本地化部署的CRM软件？

知客CRM，帮助企业提高销售成功率！

知客CRM支持本地化安装部署，数据安全自主可控，短平快上线，低成本采用。帮助企业增强客户关系、简化销售人员工作、缩短销售周期、提高转化率……

开始试用