两张图说明CRM行业的发展趋势

客户关系管理软件 (CRM)可为任何部门的用户提供多种好处。该软件可以帮助管理您的互动、标记热门线索、自动化业务流程等。由于其多种优势，CRM行业二十年来从未呈消退迹象。如果您尚未将 CRM 实施到您公司的的技术堆栈中，现在是时候了。在本文中，我们将引用两张图片来讨论CRM行业的发展趋势，虽然其数据来自国外机构，但对国内CRM行业仍然适用。

一、来自SpendEdge的CRM行业调查报告

如上图（本文封面图）所示，该报告CRM市场的预期增长率（2021-2025年复合年增长率为）13.10%。由于 CRM 技术已被证明是任何技术堆栈的宝贵资产，我们可以预期该软件将继续拥有良好的发展前景。Globe Newswire预测，到 2027 年底，全球 CRM 市场将继续出现显著增长，有望达到约 1134.6 亿美元（ 2015 年 CRM 市场价值约 231.4 亿美元）。

二、企业对CRM软件的采用率

这是一份来自Tech.co的调查报告，其数据说明 CRM 是市场上增长最快的软件。考虑到 2015 年 CRM 市场仅价值约 231.4 亿美元这一事实。该市场已经出现了巨大的增长，并且如前所述，预计未来几年将继续出现大规模增长。

这份数据以 2018 年至 2019 年的使用量激增为例（从56%到74%）。 Tech.co报告称，这一数字在短短一年内从 56% 跃升至 74%。另外报告中还涉及到采用率，在员工超过 11 人的公司中（欧美），91% 的公司定期使用 CRM 解决方案。

CRM软件被各行各业各种规模的企业所采用，这是因为客户关系管理已深入人心。但更重要的，当 2020 年全球化事件流行时，CRM 软件继续证明自己是一款有价值的软件。正如福布斯报道的那样，以下是在 COVID-19 危机期间使用 CRM 的一些具体好处。

1、减少错失的销售机会——CRM可以通过销售管道协调每一个潜在客户，使他们不会在销售人员繁杂的事务中被遗忘。此外，CRM还可以与您网站的表单集成。这意味着当网站访问者在您的网站上留下他们的信息时，这些信息将自动输入您的 CRM。

2、自动提醒——有些公司可能仍在远程工作，由于缺乏面对面的互动，在可预见的未来，沟通更具挑战性。 CRM使用户可以创建各种工作流程，为所有员工自动发出提醒和警报。这样，信息就可以自动发送出去，任何重要的事情都不会被遗忘。

3、与客户保持联系——面对面的会议通常是销售互动的核心。在全球化事件期间，这种情况变少了。由于您的 CRM 提供了客户的完整视图，因此销售人员可以始终与客户保持一种“在线”状态，并为客户提供个性化的体验。

4、提高工作效率—— CRM 系统通常集成了日历、电子邮件和办公系统。当每个人都在统一的平台下与团队并肩工作，协作和生产力得以持续发挥。CRM使所有的工作节奏保持合拍。

基于以上种种原因，越来越多的公司采用 CRM也就不足为奇了。此外，CRM行业持续增长的部分原因是 CRM 软件的价格变得比过去更实惠。CRM在过去相当昂贵，这意味着过去只有大型企业公司才能负担得起，但现在是更多的企业可以买得起用得上。

补充

CRM软件是任何企业的宝贵资产，如果您的企业当前未使用 CRM 解决方案，则无需等待。CRM提供了多种好处，可以帮助将您的部门统一到一个平台下。您要做的就是找到适合您业务的特定CRM。

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