CRM报表与分析：知客CRM有哪些统计分析功能模块
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2019-12-29 08:59:14
了解您的客户是谁、他们的行为方式、购买时间以及购买原因是非常有价值的信息。但许多公司仍然对如何获得这些客户行为洞察感到困惑。答案是：数据来自您的CRM。CRM提供对客户和销售趋势的洞察力，有助于改善客户关系、营销工作和盈利能力。我们收集了一些有用的信息，向您展示如何从CRM数据分析中获得业务增长价值。
一、什么是CRM分析？
CRM 分析是使用CRM数据改进销售流程、客户关系和营销活动的方式。其核心是分析客户行为，以产生潜在客户、完成交易并留住客户。
CRM 解决方案中有几种类型的数据分析：一些是特定于销售团队的，而另一些数据则与管理更相关。
在整个企业中，CRM 分析需要收集和评估多种类型的数据：
销售机会（包括阶段性的销售活动）
客户数据（以及客户各种类型的细分统计）
购买数据（包括日期、频率、金额、购买模式等）
使用这些组合指标，公司可以评估盈利能力、转化率、销售周期、销售渠道等。您还可以进行潜在客户管理、跟进目标和执行销售预测以改进您的销售漏斗。让我们更深入地了解 CRM 分析策略如何为您的业务增加价值。
二、CRM分析帮助企业发展的4种方式
那么，CRM 数据实际上对企业有什么作用呢？
1、允许客户细分
CRM 使您能够将客户细分为有意义的群体。比如，借助知客CRM，您可以使用标签、注释、类别和活动来组织您的联系人，并可以按多种标准或客户信息类型进行过滤、排序和细分。
客户细分很重要，因为细分对于扩展您的业务很重要，它是更好地个性化的基石。当您对客户进行细分时，您实际上是根据客户行为进行细分——而不仅仅是根据先入为主的想法。
如果您从事过一段时间的业务，就会知道我们对客户的先入为主的想法很少完全准确。使用像知客CRM这样的 CRM 软件，您可以根据客户行为和实际活动进行细分。
2、提供对客户保留和流失的洞察
跟进客户有好几种结果：赢得、停滞、流失。借助那些流失的机会报告，销售人员可以了解他们失去销售的原因以及损失了多少。从管理员层面，您可以看到流失发生的频率，以及经常丢失交易的销售人员情况。
CRM 分析每个客户旅程的各个部分，并将它们组合成易于理解的数据。这有助于您识别客户互动和销售趋势，从而揭示提高留存率和减少流失率的方法——甚至可能增加客户价值。
3、实现预测机会
对客户行为和销售周期的深入洞察使您能够更准确地预测未来收益，CRM分析可以帮助您使用历史数据来预测未来的收益。
4、为营销策略提供洞察力
营销需要数据和测试。没有它，营销就只是一种推测活动。CRM为您的营销团队提供准确、有用的洞察力，了解客户体验和满意度以及营销渠道和策略的有效性。
例如，您的营销团队可以提取客户来源绩效报告，以查看哪些营销渠道表现突出。此外，营销人员和销售人员访问相同的信息有助于使这两个团队保持协调一致。
结论
CRM软件的各种报表和仪表板让您可以在易于理解的表格和图表中查看相关的客户和销售数据，然后您可以将这些数据用于 CRM 分析。知客CRM的数据分析功能，使您能够洞察业务，以帮助改善客户关系和发展业务。想了解知客CRM的数据分析功能？您可以申请试用账号进行体验。
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评论
作为企业主，持续寻求深化客户理解的方法。文章阐述的CRM分析功能，尤其是基于客户行为等实际数据进行细分，提供了更科学的途径。这有助于超越直觉判断，更精准地满足不同客户群体需求，从而提升客户满意与忠诚度，对本地部署的CRM系统在这方面的能力表示关注。
从专业视角看，CRM分析为企业运营提供重要价值。文章涵盖销售机会、客户与购买数据等多类型分析，有助于企业全面评估运营。基于这些数据进行客户细分与机会预测，是一种数据驱动的决策方式，能提升企业竞争力，本地部署的CRM系统在此方面具备数据自主与深度整合优势。
作为知客CRM用户，其数据分析功能确实支持了文中提及的客户细分与保留洞察等场景。通过标签分类细化客户群体，并据此制定差异化的客户关系管理策略，带来了积极效果。系统在分析客户流失原因、辅助调整策略方面也提供了有效支持，其一次付费终身使用的本地部署模式适合寻求长期数据自主管理的企业。
公司在客户保留方面面临挑战，文章指出的CRM分析能提供流失洞察，这提供了可行的解决思路。通过分析流失原因与频率，可以针对性优化销售流程与服务，这对于采用本地部署CRM系统来长期维护客户关系、提升留存率具有实践意义。
文章对CRM分析在营销策略中的应用阐述清晰。在当前市场环境下，基于数据的精准营销至关重要。CRM分析能提供客户体验、满意度及渠道有效性评估，帮助营销团队更精准地理解需求、配置资源，实现更有效的营销活动。本地部署确保了相关营销数据的安全与私密性。
作为知客CRM用户，其预测机会功能基于历史数据分析，改善了销售预测的准确性，有助于资源规划与目标制定。销售与营销团队间的数据共享功能也促进了协作效率。这些基于本地部署CRM的数据分析能力，为企业业务发展提供了稳定支持。