CRM数据分析为您的业务增加价值的四种方式

了解您的客户是谁、他们的行为方式、购买时间以及购买原因是非常有价值的信息。但许多公司仍然对如何获得这些客户行为洞察感到困惑。答案是：数据来自您的CRM。CRM提供对客户和销售趋势和洞察力，可以显著改善客户关系、营销工作和盈利能力。我们收集了一些有用的信息，向您展示如何从CRM数据分析中获得增长价值。

一. 什么是CRM分析？

CRM 分析是您使用CRM数据改进销售流程、客户关系和营销活动的方式。归结为分析客户和客户行为，以产生潜在客户、完成交易并留住客户。

CRM 解决方案中有几种类型的数据分析：一些是特定于销售团队的，而另一些数据则与管理更相关。

在整个企业中，CRM 分析需要收集和评估多种类型的数据：
销售机会（包括阶段性的销售活动）
客户数据（以及客户各种类型的细分统计）
购买数据（包括日期、频率、金额、购买模式等）

使用这些组合指标，公司可以评估盈利能力、转化率、销售周期、销售渠道等。您还可以进行潜在客户管理、跟进目标和执行销售预测以改进您的销售漏斗。让我们更深入地了解 CRM 分析策略如何为您的业务增加价值。

二、CRM分析帮助企业发展的4种方式

那么，CRM 数据实际上对企业有什么作用呢？

1. 允许客户细分

CRM 使您能够将客户细分为有意义的群体。比如，借助知客CRM，您可以使用标签、注释、类别和活动来组织您的联系人，并可以按任何标准或客户信息类型轻松过滤、排序和细分。

客户细分很重要，因为细分对于扩展您的业务至关重要，它是更好地个性化的基石。当您对客户进行细分时，您实际上是根据客户行为进行细分——而不仅仅是根据先入为主的想法。

如果您从事过一段时间的业务，就会知道我们对客户的先入为主的想法很少是对的。使用像知客CRM这样的 CRM 软件，您可以根据客户行为和实际活动而不是偏见进行细分。

2. 提供对客户保留和流失的洞察

跟进客户有好几种结果：赢得、停滞、流失。借助那些流失的机会报告，销售人员可以轻松了解他们失去销售的原因以及损失了多少。从管理员级别，您可以看到流失发生的频率，以及经常丢失交易的销售人员。

CRM 分析每个客户旅程的每个部分，并将它们组合成易于消化的数据。这有助于您识别客户互动和销售趋势，从而揭开提高留存率和减少流失率的秘诀——甚至可能增加客户价值。

3. 实现预测机会

对客户行为和销售周期的深入洞察使您能够更准确地预测未来收益，CRM分析可以帮助您使用历史数据来预测未来的收益。

4. 为营销策略提供洞察力

营销需要数据和测试。没有它，营销就只是一种臆测活动。CRM为您的营销团队提供准确、有用的洞察力，了解客户体验和满意度以及营销渠道和策略的有效性。

例如，您的营销团队可以提取客户来源绩效报告，以查看哪些营销渠道表现最佳。此外，营销人员和销售人员访问相同的信息有助于使这两个团队保持协调一致。

结论

CRM软件的各种报表和仪表板让您可以在易于理解的表格和图表中查看所有相关的客户和销售数据，然后您可以将这些数据用于 CRM 分析。知客CRM对数据分析提供了强大功能，使您能够洞察业务，以帮助改善客户关系和发展业务。想了解知客CRM的数据分析功能？请申请免费试用账号。

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