CRM和可穿戴技术

CRM和可穿戴技术

CRM行业 更新时间:2024-05-14

如果有人仍然对可穿戴市场的潜力有任何疑问,那么 Apple Watch 的推出应该有助于消除它们。据估计,可穿戴市场目前的增长速度是移动市场的十倍。这应该不足为奇——人们长期以来一直渴望先进的可穿戴技术。在 1930 年代,人们梦想拥有 Dick Tracy 的无线电手表。在 1960 年代,Maxwell Smart 的鞋机具有一定的可爱魅力。到 1990 年代,人们爱上了《星际迷航:下一代》中的通信徽章。现在,可穿戴技术已经从虚构变成了现实。CRM供应商正在注意到这一点。了解可穿戴技术是什么、它来自哪里以及它将走向何方,可以帮助企业利用这个爆炸式的市场。

一、可穿戴技术的起源

可穿戴技术并不是什么新鲜事,它与我们的日常生活息息相关。比如眼镜和怀表,它们在某种程度上也可以被视为早期的可穿戴技术。然而,我们现在讨论的可穿戴技术,是融入了处理能力的先进技术,它们自1960年代初以来就一直在不断发展。

二、可穿戴设备的一些例子

许多可穿戴设备只是停留在概念层面,但是有一些则一直陪伴着我们。计算器手表在 1970 年代中期迅速崛起和衰落。索尼随身听在 80 年代享有鼎盛时期,然后随着磁带而衰落。虽然这些可穿戴设备很流行,并且是先进技术的受害者,但其他可穿戴设备只是从进步中受益。

数字助听器在 80 年代中期轰动一时——它们太大了,电池寿命很短。经过 30 年的发展,它们现在几乎隐形,一次充电可持续数天。可穿戴活动追踪器非常受欢迎,允许用户监控从睡眠模式到健身计划的所有内容。

三、可穿戴设备和 CRM

CRM就是从客户互动中收集数据。可用的交互途径越多,您可以收集的数据就越多。虽然移动设备(如电话)消除了客户互动的许多障碍,但它们仍然是放在钱包或口袋中的独立产品。显然,可穿戴设备已经磨损了——让它们在日常活动中更加一致。

这些设备将佩戴者直接连接到他们感兴趣的供应商。打破企业和客户之间的最后一个实际障碍,为 CRM工作增加了即时性并提高了准确性。从客户那里收集实时信息使关系管理不再是艺术,而是更多的科学。

四、当前的可穿戴设备

医疗行业是一个完全采用可穿戴技术的细分市场。在办公室使用可穿戴设备来简化患者信息收集。有一次,血压和体温等数据被收集、记录下来,然后转录成数字记录。随着可穿戴技术的进步,这个过程现在变得更加简单。

医疗行业提供者使用无线设备来收集患者的生命体征。这些设备会自动将数据上传到患者的记录中,从而减少更新记录所需的时间,并消除转录错误的可能性。回访时,所有这些数据都会立即显示在他们的整体患者记录中。

可穿戴 CRM技术在医疗保健领域最有前途的例子之一是最近宣布的Salesforce 和 Royal Phillips NV 之间的合作伙伴关系。这种伙伴关系的既定目的是使用可穿戴技术和 CRM资源为患者和提供者提供更好的结果。

五、下一代可穿戴设备

到目前为止,大多数可穿戴设备都非常有针对性。随着 Google Glass 和 Apple Watch 等设备的推出,这一切都发生了变化。这些设备是多功能的、支持网络的,并可根据用户的需求进行定制。随着它们受欢迎程度的提高和价格的降低,我们将看到更多的功能被添加。

六、CRM供应商的未来

一些 CRM供应商已完全致力于可穿戴设备,而其他供应商仍在试水。用于可穿戴设备的行业特定 CRM在医疗保健和酒店等领域显示出巨大的前景。可穿戴 CRM在更广泛的消费者市场中的表现将在很大程度上取决于客户在可穿戴设备中找到的实用工具,以及企业可以收集的数据。

鉴于苹果和谷歌等公司在产品端处于领先地位,这项技术更有可能取得成功。这些是众所周知的取悦大众的企业。而且,随着主要 CRM供应商进入可穿戴游戏,公司似乎很可能在利用这些设备的数据方面取得同样的成功。

简而言之,CRM和可穿戴设备似乎可以建立长期、成功的关系。

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  • 知客CRM2024-06-19 回复

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