CRM和可穿戴技术

如果有人对可穿戴市场的潜力存有疑问，那么 Apple Watch 的推出应该有助于消除这些疑问。据估计，可穿戴市场目前的增长速度较快。这应该不足为奇——人们长期以来一直期待先进的可穿戴技术。在 1930 年代，人们梦想拥有 Dick Tracy 的无线电手表。在 1960 年代，Maxwell Smart 的鞋机具有一定的特色。到 1990 年代，人们喜爱《星际迷航：下一代》中的通信徽章。现在，可穿戴技术已经从虚构变成了现实。CRM供应商正在关注这一趋势。了解可穿戴技术是什么、它来自哪里以及它将走向何方，可以帮助企业利用这个潜在市场。

一、可穿戴技术的起源

可穿戴技术并不是什么新鲜事，它与我们的日常生活息息相关。比如眼镜和怀表，它们在某种程度上也可以被视为早期的可穿戴技术。然而，我们现在讨论的可穿戴技术，是融入了处理能力的先进技术，它们自1960年代初以来就一直在不断发展。

二、可穿戴设备的一些例子

许多可穿戴设备只是停留在概念层面，但是有一些则一直陪伴着我们。计算器手表在 1970 年代中期迅速兴起，随后逐渐淡出市场。索尼随身听在 80 年代广受欢迎，随后随着磁带技术的衰落而减少。

数字助听器在 80 年代中期引起关注——它们体积较大，电池寿命较短。经过 30 年的发展，它们现在几乎隐形，一次充电可持续数天。可穿戴活动追踪器较为流行，允许用户监控从睡眠模式到健身计划的多种内容。

三、可穿戴设备和 CRM

CRM就是从客户互动中收集数据。可用的交互途径越多，您可以收集的数据就越多。虽然移动设备（如电话）消除了客户互动的许多障碍，但它们仍然是放在钱包或口袋中的独立产品。可穿戴设备已经可以直接佩戴——让它们在日常活动中更加便利。

这些设备将佩戴者直接连接到他们感兴趣的供应商。打破企业和客户之间的障碍，为 CRM工作增加了即时性并提高了准确性。从客户那里收集实时信息使关系管理更加科学化。

四、当前的可穿戴设备

医疗行业是一个广泛采用可穿戴技术的细分市场。在办公室使用可穿戴设备来简化患者信息收集。过去，血压和体温等数据被收集、记录下来，然后转录成数字记录。随着可穿戴技术的进步，这个过程现在变得更加简单。

医疗行业提供者使用无线设备来收集患者的生命体征。这些设备会自动将数据上传到患者的记录中，从而减少更新记录所需的时间，并降低转录错误的可能性。回访时，这些数据会显示在他们的整体患者记录中。

可穿戴 CRM技术在医疗保健领域较有前景的例子之一是 Salesforce 和 Royal Phillips NV 之间的合作。这种合作关系的目的是使用可穿戴技术和 CRM资源为患者和提供者提供更好的服务。

五、下一代可穿戴设备

到目前为止，许多可穿戴设备功能较为专一。随着 Google Glass 和 Apple Watch 等设备的推出，这种情况发生了变化。这些设备是多功能的、支持网络的，并可根据用户的需求进行定制。随着它们受欢迎程度的提高和价格的降低，我们可能会看到更多功能被添加。

六、CRM供应商的未来

一些 CRM供应商已致力于可穿戴设备，而其他供应商仍在探索。用于可穿戴设备的行业特定 CRM在医疗保健和酒店等领域显示出良好的前景。可穿戴 CRM在更广泛的消费者市场中的表现将在很大程度上取决于客户在可穿戴设备中找到的实用工具，以及企业可以收集的数据。

鉴于苹果和谷歌等公司在产品端的优势，这项技术有较大可能取得成功。而且，随着主要 CRM供应商进入可穿戴领域，公司可能会在利用这些设备的数据方面取得良好效果。

简而言之，CRM和可穿戴设备可能会建立长期、成功的关系。

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