CRM战略

如何将公司战略与CRM软件相结合

CRM解决方案 更新时间:2024-01-10

所谓的客户关系管理实践,就是公司基于CRM软件制定战略,使企业能更好地识别潜在客户、培养潜在客户、完成交易和留住客户、建立更牢固的关系、增加销售额等等,并利用所有相关信息,为客户创造更个性化的客户服务,总体而言,这将使整个企业流程更有效率。那么,要如何将公司战略与CRM软件相结合呢?

公司战略和CRM系统的协作

在深入了解CRM软件的实际好处之前,了解 CRM技术和策略之间的区别非常重要。总而言之,这两者的主要区别在于以下方面。

CRM技术:作为一个集中式业务平台,CRM系统主要可以组织、使用、安全共享和获取客户信息。它提供销售管理和报告功能,以及与客户沟通并管理所有接触点的能力。

CRM策略:企业为标准化和优化CRM技术的使用方式而实施的流程。

为了更好地利用CRM技术,公司需要制定一个以客户为中心的策略。当然,这种策略应该由CRM软件来实现。

一些成功的企业会将其CRM用于几乎所有业务领域,这使企业获取到的信息更加全面,又进一步有助于打破销售、营销和客户服务团队之间的协作障碍。

那么,要如何定义、集成和执行CRM策略?

首先要全面了解公司的所有职能部门。这意味着要整合销售和其他部门的需求,如客户服务部门、订单履行部门、产品团队和技术支持。

在了解自身需求的基础上,按以下三个步骤,可以为您的CRM战略奠定基础:

1. 识别内部挑战
发现客户在向您购买时可能遇到的任何瓶颈和障碍,并找到排除它们的方法。同样,如果您的团队与潜在客户沟通有困难,也请找到原因。

2. 绘制客户购买流程图
记录您的潜在客户如何找到您的公司,如何与您的销售人员互动,您的销售人员在此之间会给客户发送哪些内容。以此来整理公司的销售流程,使之能尽可能打消客户顾虑并提升客户体验,引导客户尽快转化。

3. 定义你的指标
首先为您当前的销售业绩设定指标。请参考下面这篇文章了解有关CRM的重要指标,您可以制定一些销售活动来改进这些KPI。

CRM中哪些数据指标有助于您洞察业务

整合您的CRM战略

完成此准备工作后,您将了解实施新的CRM平台和流程需要做多少工作。这一切都取决于您现有的流程和系统。

在创建CRM策略时,请包括以下原则:

愿景:所有部门都采用CRM系统开展工作会是什么样子?
文化:公司是否为实施CRM销售流程做好了准备?
流程:一个可供销售人员遵循的销售流程。
培训:为内部团队和涉及的任何第三方创建培训材料。
沟通:如何共享进度和文档?
领导:谁在领导?哪些责任属于哪些团队成员?
价值:如何传达这种CRM战略和技术的好处?
技术:所选CRM系统的优势以及选择它的原因。
实施:关于如何实施技术和新流程的书面计划。
成功:您如何知道策略何时实施?将以哪些指标为准?

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