插图:企业员工使用CRM

CRM适用于哪些企业?

CRM介绍 更新时间:2024-05-14

绝大多数CRM都是为销售团队设计的。CRM软件的主要功能是清楚地了解您的潜在客户是谁以及他们处于客户生命周期过程的哪个阶段。该软件包括了可帮助您在销售过程中取得进展的一系列工具,提供有关如何改进销售技巧的数据。简而言之,CRM适用于以销售或服务来获得盈利的所有企业。

一、CRM具体的适用范围

事实上,CRM不仅仅只是适用于销售,其他团队也可以使用存储在销售CRM上的信息。例如:

1、客户支持 / 服务团队可以了解公司和客户之间的所有沟通过程,以更好地了解客户的立场。
2、营销团队可以查看上一个营销活动交付给销售团队的合格潜在顾客数量,以确定其成功与否。
3、高级管理层可以使用CRM软件来检查下个月的预计销售额并预测收入(而不是参考电子表格,这会增加人为错误)。
4、由于CRM可以增强企业对客户的关注程度,高级销售总监可以通过收集有关如何销售以及究竟向谁销售的客户数据来识别优化其销售策略。
5、许多CRM软件有配套的移动应用程序,因此只要有互联网连接,用户就可以随时随地访问 CRM 数据库,这对经常在外出差的销售人员来说也非常方便。

CRM曾经是大公司才用得起的昂贵系统,但随着近年来软件和网络技术的发展,现在即使是小型企业也能负担得起。尤其是一次付费可终身使用的私有云CRM(知客CRM),总拥有成本更低,即使是10人以下的公司都能轻松购买、采用。

二、企业应该什么时候使用 CRM?

实施CRM系统永远不会太早。即使作为一家初创公司,也应该尽量制定有关如何在销售的不同阶段管理潜在客户、与潜在客户沟通的策略和活动指南。

因此,企业越早使用 CRM ,就能越早地执行和优化许多关键销售活动,例如:

1、跟进销售流程,记录每个潜在客户的所有沟通记录和未来的活动。
2、使用强大的内置功能,例如知客CRM的销售管道,以更好地了解如何跟进潜在客户和缩短销售周期。
3、简化大部分工作,如简化销售人员的填报、信息查询整合、挖掘潜在客户等,使他们能尽早将精力放在更有价值的工作上。
4、企业管理层能更早地跟进公司绩效并生成有用的销售数据,这使他们能够测试新的销售策略,收集结果并更准确地进行预测。

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