十人左右的小公司有必要用CRM吗
精选问答
2020-06-23 13:46:04
许多CRM系统在设计时主要考虑了销售团队的需求。CRM软件的主要功能是帮助您清晰地了解潜在客户是谁，以及他们处于客户生命周期中的哪个阶段。该软件提供了一系列有助于推动销售进程的工具，并能生成用于改进销售技巧的数据。简而言之，CRM适用于通过销售或服务来实现盈利的各类企业。
一、CRM具体的适用范围
事实上，CRM不仅仅适用于销售团队，其他部门也可以利用存储在CRM系统中的信息。例如：
1、客户支持或服务团队可以查阅与客户的主要沟通过程，以更好地理解客户的需求与立场。
2、营销团队可以查看由上一次营销活动转化为销售合格线索的数量，以评估营销效果。
3、高级管理层可以通过CRM软件查看下个月的预计销售额并进行收入预测，相比手动使用电子表格，这有助于减少人为错误。
4、由于CRM能够增强企业对客户的关注，销售总监可以通过分析客户数据来识别优化销售策略的方向。
5、许多CRM软件提供配套的移动应用程序，用户通过互联网连接即可随时访问CRM数据，这对经常外出的销售人员来说非常方便。
过去，CRM系统通常是大公司才会采用的成本较高的系统。但随着软件和网络技术的发展，如今许多中小企业也能够承担。尤其是一些采用一次付费、可长期使用的私有云CRM系统，总拥有成本相对较低，即便是10人以下的小型团队也能够轻松采用。
二、企业应该什么时候使用CRM？
实施CRM系统宜早不宜迟。即使是初创公司，也应当尽早制定在销售各阶段管理潜在客户、与客户沟通的策略和行动指南。
因此，企业越早使用CRM，就越能够及时执行和优化许多关键销售活动，例如：
1、跟踪销售流程，记录每个潜在客户的主要沟通记录和后续活动安排。
2、利用高效稳定的内置功能，例如销售管道，以更好地把握跟进节奏并缩短销售周期。
3、简化日常工作，如减少销售人员的重复填报、整合信息查询、挖掘潜在客户等，让他们能将精力集中在更有价值的工作上。
4、企业管理层能够更及时地跟踪公司绩效并生成有用的销售数据，从而测试新的销售策略、收集反馈并进行更准确的预测。
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评论
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赞同“实施CRM系统不宜过晚”的观点。我们在Pre-A轮融资后即部署了系统，即使初期线索不多，早期积累的数据也为后续的客户生命周期价值分析提供了重要基线。这让我们体会到，尽早建立规范的客户数据管理体系，对企业数据驱动决策很有帮助。
过去查询客户历史需要跨平台搜寻，现在通过知客CRM的时间轴可以集中查看，连过往发送的文件都能快速找到，提升了客户服务效率。建议未来可进一步增强多渠道沟通记录的自动同步能力，以实现更完整的客户交互视图。
使用知客CRM的营销活动分析功能后，我们客观评估了不同渠道的产出效果，并据此优化了市场预算分配。这让我们更专注于高转化渠道，体现了数据在营销决策中的指导价值。
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常被问到何时该引入CRM系统。我们的经验是：当客户信息开始分散、协作效率下降时，就应考虑系统化管理。早期部署能避免后续数据迁移的复杂性和成本。知客CRM支持Excel导入，降低了初始化门槛，建议企业从关键字段开始，逐步完善客户数据模型。
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