插图:销售过程和销售管道

CRM术语解释:销售过程和销售管道的区别与联系

CRM知识 更新时间:2024-05-14

在CRM的专业术语中,销售过程(Sales Process)和销售管道(Sales Funnel)是销售活动中两个不同但相互关联的概念。本文将为您解释这两者的区别与联系。

销售过程

销售过程(Sales Process)是指在与潜在客户互动和交流的过程中促进销售的步骤。这些步骤包括了潜在客户识别、联系客户、了解客户需求、提供解决方案、处理客户异议、达成销售和跟进服务。销售过程是一个针对具体客户的过程,其目标是为客户提供更好的解决方案,使他们成为长期忠诚的客户。

在CRM软件中,销售过程是一个整体的过程,更接近理念和诉求的表达。与销售管道不同的是,它不是某一个特定的模块,而是一系列功能的组合,它描述了销售活动中的方方面面。

销售管道

销售管道(Sales Funnel)是指销售过程中,销售人员从接触潜在客户到实现销售的过程中的各个阶段。通常,销售管道包括了潜在客户阶段、引起兴趣阶段、提供解决方案阶段、达成销售阶段和售后服务阶段。销售管道也称为销售漏斗,是一个用于描述销售流程的模型,在CRM软件中,它通常表现为一个具体的功能。

在CRM软件中,销售管道是一个特定的功能,它以可视化的形式,直观地呈现所有潜在客户在销售流程中位置的分布,帮助销售人员更好地跟进每个潜在客户,以下是知客CRM销售管道的功能演示。

销售跟单利器:知客CRM销售管道应用指南

结论

销售过程和销售管道的联系在于,销售过程中的每一步都可以映射到销售管道的不同阶段。例如,潜在客户识别和联系客户可以归类为潜在客户阶段;了解客户需求和提供解决方案可以归类为提供解决方案阶段;达成销售可以归类为达成销售阶段;跟进服务可以归类为售后服务阶段。销售管道也提供了销售过程中的指标和数据,如潜在客户数量、转化率、销售额等,可以帮助销售人员更好地跟进销售过程,实现销售目标。

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  • 知客CRM2024-06-19 回复

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