创意插图:客户关系

商业成功的关键是什么?客户关系!

客户关系管理 更新时间:2024-07-02

为什么客户关系很重要?这是因为建立客户关系可以让企业提供更好的客户体验,而正是你提供的体验质量来决定你是否能建立长期的业务成功。在最近的一项研究中,86% 的客户声称他们的体验与他们购买的实际产品或服务一样重要。这意味着企业不仅需要提供客户需要的产品或服务,而且还必须在每个接触点提供出色的端到端体验。

一、客户关系与技术

如今,为了建立强大、长期、积极的业务关系,公司依靠技术并创建一个中心化系统来管理与客户的所有互动。

这些工具成为匹配正确团队以向正确客户发送正确信息的关键。

因此,采用客户关系管理 (CRM) 系统(集中和简化所有团队的工作)的企业具有更强的能力来改善客户关系,从而有助于提高 ROR(客户关系回报率) 和 ROI(投资回报率)。

这是一组有关系CRM软件价值的数据:
CRM 平均每花费一美元,投资回报率为 8.71 美元。
74%的企业通过CRM改善了客户关系。
使用CRM的销售团队中有65%达到了他们的销售目标。

转向以关系为中心的方法对于改善客户体验和与企业的互动非常有用。然而,这需要更多的时间和精力,以及跨部门的协作。

二、客户关系和客户保留

为了维持生存和发展,您需要让更多客户成为回头客。

这可能包括重复购买、升级到更大更好的产品或交叉销售其他产品或服务。如果没有实现这一点,您将开始看到您的客户流失。

Aberdeen Group 的研究发现,在多个渠道中具有一致服务质量的企业能够留住 89% 的客户。相比之下,无法在多个渠道上提供一致体验的企业仅保留了 33% 的客户。

为了改善客户服务并减少客户流失,企业经常使用 CRM 软件来创建全渠道体验——这意味着与客户业务相关的所有部门都被集成到一个平台中。

这允许在一个数据库中收集、组织和协调消息和数据。从这里,所有部门都可以访问相同的客户数据,这有助于您提出更好的响应、及时的建议和改善的关系。

让我们看看最好的CRM软件可以做些什么来帮助您提高客户保留率:

以量身定制的优惠为目标:CRM收集了大量有关客户支出模式和购买历史的数据。这可用于发送相关内容,以保持客户与您的品牌互动,或发送与他们的兴趣相关的专业优惠。

提高忠诚度计划的参与度:一些企业使用忠诚度计划与客户互动。这些可以包括每当客户使用或与企业关联时的积分、折扣或奖励。可以为您最赚钱的客户启动忠诚度计划,为他们创造更难忘的体验,以便他们能够继续以新的方式享受您的业务。

根据客户反馈评估绩效:反馈对于改善业务关系至关重要。您可以使用 CRM 通过识别关键参与点和成功交易来直接从客户那里获得反馈。这些领域可以成为奖励客户有用建议的激励计划的重点。

留住客户始终是与客户保持长期关系的最佳方式。虽然见解和数据提供了改善这些关系的方法,但能够计算保留率可以确定您需要更加关注的关键领域。

三、客户关系和品牌忠诚度

当人们强烈青睐您的业务而不是所有其他可用选项时,这就是所谓的品牌忠诚度。

这些人不需要被说服或大肆宣传,因为他们已经喜欢你的业务,并且更喜欢和你在一起,而不是提供类似产品的竞争对手。

在一项消费者调查中,37%的消费者表示,他们需要购买五次或更多次,才能认为自己忠于一个品牌。

统计图:37%的消费者表示,他们需要购买五次或更多次,才能认为自己忠于一个品牌

然而,将客户带回五次以上并不是一件容易的事。客户在购买产品后会触发售后体验,这就是与客户建立互动关系的地方,它还创造了传统营销过程中不存在的新的接触点。

为了在购买后与客户建立持久的客户关系,需要一种不同的方法,那就是借助 CRM 系统将多种策略用于您的业务。以下是CRM软件(知客CRM)可以为您做到的:
1. 在多个接触点进行更好的互动
2. 更快地响应客户
3. 征求反馈意见
4. 优化每个工作流程
5. 使用数据进行个性化
6. 访问一致的信息
7. 有针对性的沟通

结论

现在,企业要获得成功比以往任何时候都更需要关注客户关系,这是长期业务增长的必要条件。新客户和回头客都非常重视他们与您的业务的互动和体验。选择一个可靠的CRM系统(比如知客CRM)并建立客户关系框架固然需要花费一些时间和成本,但您的客户和业务最终会受益您的正确决定。

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  • 知客CRM2024-07-19 回复

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