为什么推荐企业使用CRM？大量调查数据阐明了原因
越来越多的企业正在或开始思考采用CRM，企业对CRM的见解也从抽像的概念上升到实际的使用体验。无论是用户之间，还是行业报告分析，都在推荐企业尽早采用CRM来搬除影响其发展的障碍。本文集成了一份份调查报告，精心整理了有关CRM方方面面的统计数据。这是一个庞大的数据集合，以让您了解CRM的好处、企业为什么需要它。您作为企业的关键人物，相信通过以下数字所表达的观点，您应该会向您的团队极力推荐CRM软件……
图说客户关系：为什么客户成功很重要
在你庆祝销售成功之后，真正的工作才刚刚开始——你还需要确保客户成功。企业本质上是在为争取客户的心而竞争，明智而具有远见的企业通常会给客户两样东西：解决他们问题的“良药”（效用），满足他们深层次需求的“糖果”（情感）。而解决问题和需求满足是您客户实现其目标（客户成功）的两个基石，知客CRM将用图解的方式为您说明客户成功的重要性，以及您将要如何处理客户关系……
信息图：中小企业如何收集、汇总、分析业务数据
在当前的外部环境下，对于中小企业而言，通过全面可靠的数据报告来加深对业务状况的理解，以更好地制定接下来的销售和营销策略比以往任何时候都更加重要。但是实际情况并不理想。在来自国外管理公司Cooper的一项调查报告中（集中对 100 多位销售和营销专业人士进行了调查），各行各业的中小型企业使用仍在使用多种数据报表工具来拼凑其业务概况，这些从Excel表等分散的数据来源中所获取的数据，并不能给中小企业带来制定更好发展策略的启发……
图说CRM：为什么CRM有助于完成销售任务
无论是字面上还是比喻上，每一项工作都需要一个任务控制——一组人员或流程，以确保您不偏不倚地走在正确的轨道上。这就是 CRM 在您的销售团队和销售流程中所扮演的角色。优秀的CRM软件具有良好的信息互动能力，包括分析销售历史，回溯销售管道，自动化和简化任务，集中存储和分析客户数据，所有的功能在帮助销售团队完成任务方面有异曲同工之妙……
用古文翻译腔来聊聊CRM
我听说没有使用CRM的企业，客户会像沙子一样从手上流失，流程运行起来就像把石头推上山坡那样费力。您现在已经知道CRM了，却迟迟没有下定决心采用，这难道是合理的吗？
用一个段子和几张图告诉您什么是CRM
从学术上来讲，CRM的意思是客户关系管理（Customer Relationship Management）。从商业角度来说，CRM的意思是我想从客户那赚更多地钱（I like Cash & RMB & Money）。但要赚钱，不懂客户以及没有与客户搞好关系是不行的。既然产品与利润之间还差着客户，那就搞定他。这就是CRM的意义——通过与客户建立更理想的关系，从而提高企业收入。但要与客户建立良好的关系，这其中涉及到大量的微操（流程、销售策略、信息、协同、效率等等）。所以，CRM是为企业提供多种微操能力，以改善客户关系为手段，实现企业盈利为目的的工具……
一张图告诉您如何正确选择CRM
选择一个合适的CRM软件可能很棘手。是盲从品牌还是选择搜索结果中靠前的那一个？您怎么知道哪一个能满足您的需求？哪一个能真正帮助您提高销售业绩？由于不同企业的业务、需求和预算组合的复杂性，注定CRM是一个“多对多”的市场，这意味着要找到一个正确的CRM软件并不轻松。现在，我们为您准备了一张信息图（并在下文附上详细的参考链接），给出CRM选型时要参考的八个因素，使您在评估的过程中更有步骤和针对性，从而找到更适合您的CRM软件……
图解CRM如何简化和改善销售过程
销售人员一天的工作有许多任务，可以大致分为产生收入和不产生收入的任务。第一组任务包括紧密的销售活动，例如电话，产品演示以及与潜在客户的其他互动。它们相互交织，并且高度依赖于第二组任务——非接触型销售活动：包括整理潜在客户资料（完善信息、细分、排序）、提交工作报告等等，这些活动本质上是耗时且重复的。CRM软件的作用之一就是简化（甚至自动化）其中部分任务，使销售人员更有效地走完整个销售过程。为了让您更好地理解CRM如何帮助您简化和改善销售过程，我们将在下面给出一个示意图以及每个步骤的应用指南……
信息图：知客CRM“参演机器人总动员”
早在2007年，我们就开发了知客CRM的初代版本，当然，那时它就像是一个简陋的机器人。2011年，我们全面升级了知客CRM的技术框架，它开始变得更加强大。时间在推移，整个商业环境和客户需求都在发生变化，我们没有停下脚步，一直在对知客CRM进行迭代升级。从2016年开始，我们构建了全新一代的知客CRM，它的界面更加直观，功能更加强大，并且有着越来越好的扩展性，更重要的是，它拥有自动化的流程和丰富的报表，帮助您的企业更好的激活发展动能……
七个“有趣”的现象表示您的公司需要CRM了
如果您的企业还没有使用CRM，您可能会从以下的信息图中找到一些似曾相识的感觉。我们尽量把这些令人不快的事情描述得“有趣”一些，毕竟，经营企业本来就不是一件轻松的工作，我们希望您更加放松一些。事实上，每个销售团队都可以从CRM解决方案中受益，只要您稍微打破一点观念，用更加积极的态度了解CRM并选择正确的那个，您将会发现，所有的事情将会变得真正的有序和有趣……
