一体化CRM为成长型团队带来的价值
CRM价值
2025-01-29 11:27:19
在数字时代，客户正在从不断增长的渠道和接触点来了解企业。除了特定市场或行业之外，全面为您的客户提供高水平的价值和服务至关重要——很简单，如果您不这样做，您的竞争对手也会这样做。在当今竞争激烈的商业环境中，越来越多的企业开始使用CRM软件来开展运营。但是，尽管CRM提供了很多好处和促进业务发展的见解，但许多公司仅将其用于管理其销售活动。事实上，CRM不仅仅只是销售工具，它还具有管理业务各个方面的客户交互的能力。让我们来探究原因。
一、统一销售与营销
随着数字化转型不断改变客户与周围世界互动的方式，销售和营销部门需要一起工作。这两个部门不再相互排斥。
有效的销售和营销团队会齐心协力在销售过程中的每个关键阶段（从意识到转化）紧扣潜在客户需求并鼓励客户参与。
通过紧密合作，销售和营销团队将大大增加他们抓住销售机会的概率，并通过更具相关性，个性化和及时的选择最终为企业带来更多的收入。
部门之间的协调对可持续业务增长至关重要。通过集中访问实时数据，潜在客户信息和自动化的工作流程，一体化CRM解决方案将使这一切成为现实。
二、改善企业的见解和分析能力
CRM不仅可以收集以销售为中心的内容，还可以捕获整个业务中的大量宝贵见解。因此，除了跟进销售绩效，营销活动参与度和投资回报率之外，您还可以监视和衡量客户满意度，服务客户的成本，客户生命周期价值，客户服务评级，按产品线，部门，部门划分的业务绩效等等。
这使您能够发现企业有哪些未知的优点或缺点，从而建立一个更强大，更具弹性的业务。使用CRM系统，您将能够了解：
1、您可以在销售和市场营销方面进行哪些投入来发展业务。
2、这些投入哪些能带来结果，哪些没有，为什么呢？基于此，您可以做出明智的决定。
3、覆盖从营销到销售再到客户服务等整个客户旅程中的所有接触点。
4、交付您所做工作的成本，因此您可以提高效率并控制成本，以建立长期稳健的业务。
5、哪些战略决策最适合您的业务。
如果您真的想了解您的业务的关键绩效指标；如果您希望能够适应并做出明智的决策，以决定在何处进行投资以发挥最大的作用，则需要这样一个具有完整功能的CRM系统。
CRM将为您提供清晰的业务运作状况视图，并为您的投资和节省成本的决策提供依据。它将帮助您定义正确的杠杆，以推动更大的业务成功并提高盈利能力。
三、更完整可靠的数据
在前一点的基础上，与仅基于销售的平台相比，适用于整个企业的一体化CRM提供了更强大的决策洞察力。
一体化的CRM系统无需从各个部门收集和更新的零散数据中进行工作，而是试图合并那些各种数据源以做出明智的决策，以便实时集中地访问相关、可靠且强大的分析视图。
企业中的每个人都可以访问相同的数据，而不会出现差异，造成部门间的摩擦。
当每个人都使用提供真正价值的见解在同一个平台上一起工作时，每个人都将获得更加潜在的潜在客户，客户和内部计划的平衡。
四、更好，更有价值的客户关系
通过查看360度客户视图并使用数据来帮助您做到这一点，您可以更深入地了解受众群体。
一体化CRM可以根据客户互动，搜索和购买行为，用户人口统计，购买历史和消费者痛点来提供更深入，更平衡的客户或潜在客户数据。
如果企业中的每个人都可以一目了然地访问这些广泛而宝贵的见解，那么您将能够以更加个人化的方式与客户交流。这将增加参与度，提高您的转化率，并最终提高您的利润。
您的销售人员不仅可以制作可为潜在客户带来直接价值的内容和通讯，而且您的营销和客户服务团队也可以。
通过在最有可能参与的时间提供个性化的激励，促销和内容来吸引受众，您还将建立品牌信任度，提高客户忠诚度并加速客户群的增长。
五、始终如一的客户体验和满意度
你知道吗？现在，客户体验（CX）和服务被认为是最大的品牌差异化产品，就消费者优先考虑而言，客户体验的因素超过了价格和产品本身。
如果您想始终如一地为客户（潜在客户和现有客户）提供真正的价值并在当今的商场上取胜，那么在客户旅程的每个阶段以及跨每个接触点提供无缝的体验就不再是附加功能，而是必不可少的。
一体化的CRM将使您能够更好地了解您的客户，并为您提供工具，以促进整个公司的透明感。当每个人作为一个整体工作时，使用可访问且可靠的数据进行互动，您的业务将发生重大变化。您将能借助这样的CRM系统全面提供卓越的客户体验，进而有机会超越竞争对手。
结论
仅以销售为中心的思维方式进行操作会阻碍您的成长和发展，与其将CRM限制在一个部门，不如使用旨在提供整个业务价值的CRM。您可以看到，知客CRM是一个一体化的CRM系统（为多个部门提供协作的CRM系统），它可以同时提高各个部门的生产力和效率，这将为您的企业带来更广泛的收益。
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评论
CRM应该服务整个业务环节，而不仅仅只是给销售使用。
这篇文章观点很新颖，之前一直觉得CRM软件只是销售的工具，现在才发现它对整个企业运营有这么大的作用。特别是提到的统一销售与营销部分，我们公司销售和营销部门经常因为信息不对称产生矛盾，如果能用好CRM，说不定能解决这个问题。
从专业角度来看，文章对CRM软件功能的剖析很到位。比如在改善企业见解和分析能力方面，确实如文中所说，CRM可以收集多维度的数据，帮助企业全面了解自身运营状况。不过，不同企业的业务模式差异很大，希望作者能进一步探讨如何根据不同行业特点定制CRM的分析功能。
我们公司就是知客CRM的实际用户，文中提到的很多功能我们都在用。比如更完整可靠的数据这一点，以前各部门数据分散，整合起来很麻烦，现在通过知客CRM，大家都能实时看到准确数据，工作效率提高不少。不过，希望后续能增加一些更高级的数据分析模型，帮助我们更好地挖掘数据价值。
关于更好、更有价值的客户关系这部分，我深有感触。以前我们只能根据有限的客户信息进行营销，效果很差。现在借助CRM，可以深入了解客户行为和需求，然后精准推送内容，客户反馈明显好了很多。希望作者能分享一些具体的客户关系维护案例，供我们参考。
文章提到客户体验是品牌差异化的重要因素，这在当下市场竞争中太关键了。一体化CRM确实能帮助企业在这方面发力，但实际操作中，如何确保在各个接触点都能提供一致的客户体验呢？希望作者能详细讲讲，或者分享一些成功企业的经验。
这篇文章让我对CRM有了全新的认识，以前觉得它只是个工具，现在看来它更像是企业的运营大脑。不过，对于中小企业来说，实施这么强大的CRM系统会不会成本过高呢？希望能看到一些关于中小企业如何低成本应用CRM的建议。
从企业决策者的角度出发，文章强调的CRM对企业战略决策的支持很有价值。通过全面的数据分析，我们能更准确地把握市场趋势和企业优势劣势。但实际应用中，如何确保CRM系统的数据准确性和及时性呢？这可能需要企业内部建立一套完善的流程。
文章中提到的360度客户视图很吸引人，如果能真正实现，对企业了解客户需求太有帮助了。不过，不同部门对客户信息的需求可能不同，如何在保证信息全面的同时，又能满足各部门的个性化需求呢？希望作者能进一步探讨。
知客CRM作为一体化CRM系统，确实为企业带来了不少便利。但随着业务的发展，我们发现系统在某些功能上还不够灵活，比如在处理特殊业务流程时，需要花费很多时间去调整。希望知客CRM能不断优化，以适应更多企业的个性化需求。
这篇文章让我意识到，CRM软件的应用范围远超我的想象。不过，企业在选择CRM系统时，如何确定它是否适合自己呢？是根据企业规模、行业特点还是其他因素呢？希望作者能给出一些具体的选型建议。