值得采纳的12项CRM应用实践

现在，客户群体对信息更加敏锐，研究产品更加深入，客户对他们选择的产品、合作的品牌和需求研究更加谨慎。陈旧的营销和优惠策略将不再起作用。根据Zendesk一份报告，近87%的客户认为公司需要提供更加一致和无缝的客户体验，而CRM正是提供这种体验的理想工具。当然，再好的CRM解决方案也应该与实践相结合。我们将为您分享一些应用实践指南，以便您结合当前形式，更好的评估和应用CRM，并从中获益。

一、审核您的需求和目标

在CRM应用实践中要记住的第一件事（也是最重要的事情），是在采用任何软件之前彻底分析您的需求和目标。您需要缩小您的选择范围，选择具有必要功能的解决方案，而不是复杂的解决方案。解决方案是关于需求的，而不是更多的功能，因为它很容易让您不知所措并使解决方案变得无用。

二、使用CRM自动化来简化繁琐任务，以最大限度地提高效率

技术旨在让您的工作更轻松，但是除非您在正确的地方以正确的方式使用它，否则您将无法获得其全部好处。通过分析您公司和团队的需求，这将帮助您确定工作流程中的冗余和重复性任务。作为CRM应用实践之一，挑选出这些任务并使用CRM自动化功能来加快流程并最大限度地提高效率。

知客CRM提供高效的自动化功能来自动执行一些重复任务。它能简化数据录入，让销售人员在一个地方添加操作、自动导出并整理信息等等。

三、简化工作流程

企业有时会设计复杂的工作流程，数据也有多种来源。在这种不稳定或模棱两可的流程之上，使用自动化和CRM软件会使软件变得毫无用处。一个有效的CRM应用实践，是首先使用简化的流程，而不是使事情过于复杂。进行简单的更改，例如识别重复性任务和应用自动化，可以获得很好的结果。您还可以从您的销售和营销团队成员那里获取反馈，以进一步简化流程并使每个人都能轻松跟上工作节奏。

四、寻找更多积极主动的机会

如果业务中有一件事不会改变，那就是以尽可能更好的方式不断为客户服务。为了在竞争中保持领先，您还需要积极主动地努力。CRM实践中的另一个重要内容是利用分析功能来寻找和识别新的销售机会，并主动解决客户需求和顾虑。

知客CRM提供了一些详细、富有洞察力的分析，您可以战略性地使用这些分析来发现新的销售机会，从而获得竞争优势。

五、充分利用数据并做出数据驱动的决策

在CRM应用实践中有一个经常未被充分利用或忽略的事项，就是使用分析来提供更好的客户体验。很多时候，公司没有必要的战略和资源来充分利用分析。但是，请确保以最有效的方式使用分析来做出数据驱动的决策。归根结底，您从CRM分析中获得的好处完全取决于您如何使用数据。

六、适应变化

有人说唯一不变就是变化。尤其是在商业领域，变化更加迅速，甚至可能是剧烈的。因此，您的方法肯定需要保持动态并适应变化。所以，请记住采用灵活的方法并对客户和用户的演进变化保持开放态度。这意味着，您还需要采用可扩展和可定制的CRM软件解决方案。

七、使用预测分析为增长和潜在危机做好准备

预测显然是整个CRM领域的重要趋势之一。当然，它也是CRM应用实践的一部分。考虑到多年来CRM的使用迅速增长，使用预测分析为企业增长和渡过逆境做好准备。比如减少客户流失、预先准备库存、防止负面口碑的扩大等等，利用预测分析可以为您提供帮助。

八、充分利用反馈来获得竞争优势

作为CRM应用实践的延伸，要利好用客户反馈功能来找出潜在的风险和未来的机会。比如，在CRM中精心设计好各种问题，形成问卷调查，定期组织向客户获得反馈信息。

九、确保易用性并提供培训，提高用户采用率

另一个容易被忽视的CRM应用实践是采用界面友好的软件。许多公司都犯了使用复杂和大型解决方案的错误，更好的方法是采用既易于使用又易于安装的解决方案。如有必要，您还需要提供培训，以确保用户愿意采用它而不是抵制它。

十、明确定义KPI，以进行有效改进

明确定义富有洞察力的KPI，对于在客户关系流程中进行可衡量的改进是至关重要的。它可以帮助您获得定量和定性指标，以不时衡量绩效并进行有效改进。

十一、充分利用您的CRM

考虑到客户期望得到个性化和一致的服务，一个重要的CRM应用实践是充分利用好现有功能来提升客户体验，这包括提供快速支持、呈现完整、实时的客户数据、跨部门整合客户数据、信息即时共享和更新，这些都可以有效地提升客户体验。

“建立良好的客户体验并非偶然，这是事先设计好的。”

十二、通过一体化CRM解决方案充分展开协作

为衔接公司整个流程，一个实践是将您的销售、营销和客户服务环节集成在一起，以获得完整的数据洞察力。像知客CRM这样的一体化CRM解决方案可在一个平台中提供详细而全面的分析，实现销售、营销、客服、财务等部门的协同。因此，采用一个一体化的CRM对于公司提高整体效率而言绝对是个好主意。

最后一点想法

使用CRM解决方案的最终目标是为客户提供良好的客户体验。因此，以上的应用实践，都是基于为客户提供良好的体验并与客户建立持久的关系，这最终有助于激活公司的发展动力。

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