CRM系统实施时要遵循的三个步骤
CRM实施
2021-10-25 10:13:04
如何在CRM成功上线并运行一段时间后，发挥出其价值并实现良好回报？在发挥CRM价值方面，选择合适的CRM并正确使用是关键，这意味着，在您选择了适合的CRM之后，还要在使用过程中持续关注和融入CRM，以下是几点建议。
1、企业高层持续关注
企业高管和销售部门负责人需要非常详细地了解业务线、产品线和区域的当前发展状况。同时，企业高管们不只是简单地看数据，而是要使用系统和数据来支撑团队的管理和运营，为企业赋能。
2、贯穿流程，打破信息孤岛
很多企业在部署CRM的时候仅限于管理系统数据和销售商机，然而这只是CRM价值的一小部分。如果想要把CRM的意义和价值发挥到深化，需要贯穿销售的主要流程，其中不仅包括订单、合同、汇款等基础流程，还有销售人员的报价管理、产品管理、折扣管理等流程。企业还可以思考如何将CRM应用到从前端销售到后端管理，甚至如何和第三方系统集成，打破数据信息孤岛，成为销售管理运营的中心。
3、不断完善CRM使用制度和规范
之前提到CRM项目实施需要建立制度和使用规则，那么在制度建成之后还需要根据业务的需求和用户的反馈不断完善，与服务商持续沟通，了解业界同行的通用实践，不断优化和迭代，最终建成一套适合企业销售运营的管理体系。
4、关注客户数据质量
很多用户在初期建立客户信息的时候没有清洗和准确划分数据，导致系统数据混乱、客户质量参差不齐，后期维护十分困难。一些CRM系统接入了企业的工商数据信息，包括行业属性、注册资金、地址等等，既能帮助销售人员减少录入工作，同时也有助于控制客户数据资料的录入质量。
5、保持简单，注重用户体验
企业从战略维度打通从线索到现金（L2C,Leads To Cash）的全过程，这些在后端的流程中可以是复杂的、个性化的，然而对于前端用户而言，只需要根据不同角色的人群需求定制不同的显示内容，再根据用户的过往浏览记录进行智能推荐，为用户带来更好的体验。
6、持续培训
CRM软件一般来说都会根据业务的需求不断开发新功能，并进行优化迭代。为了能够持续让用户了解和使用新的功能，就需要服务商给用户进行持续培训，同时主动去探索用户新的需求。
7、让流程和系统成为销售运营体系的基石
要让CRM走过工具的阶段，逐渐建成管理销售线索到现金运营的全流程体系，不断优化和迭代，深度梳理和定制化的开发，最终让销售体系成为“铁打的营盘”，实现企业的长期化、规模化的销售发展目标。
结论
以上全方位剖析了CRM在实施交付的过程中可能存在的问题，和使得CRM的价值深化的方法。知客CRM以“重塑企业与客户的连接”为使命，通过助力企业以客户为中心，打通完整的价值链条来完成的数字化转型，帮助企业实现健康、持续、稳定的增长。
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评论
文章的建议具有前瞻性，希望能了解知客CRM在实践中的落地情况。例如在打破信息孤岛、整合销售流程方面，是否有可参考的客户案例分享？这能帮助我们更具体地评估本地部署CRM系统如何实现客户关系管理价值的最大化。
从企业战略角度，这些建议有助于利用CRM推动数字化转型。对于资源有限的中小企业，如何在保证客户数据质量与持续培训投入之间取得平衡？希望有更贴近中小企业实际情况的阶段性实施建议。
文章全面剖析了CRM价值最大化的方法。在实际操作中，可能会遇到部门协同或员工适应性问题。期待看到更多关于如何应对这些挑战的实践分享，以帮助企业更顺利地推进本地CRM系统的实施与应用。
将流程与系统作为销售运营体系基石的观点很关键。我们期望CRM系统能提供深度定制能力，以贴合独特的业务流程。希望知客CRM能支持这种灵活性，帮助构建稳固的运营体系，支持企业长期发展。
持续培训确有必要。新功能上线后，若缺乏指导容易导致使用率低。期待CRM服务商能提供持续更新的培训资源与活动，帮助用户团队更好地掌握系统功能，充分发挥本地部署CRM的投资价值。
从用户体验出发，保持系统简单直观很重要。根据不同角色定制界面与智能推荐功能，能显著降低学习成本，提升使用效率。希望CRM系统能在易用性上持续优化，适配不同用户角色的工作习惯。
客户数据质量是有效分析的基础。期待CRM系统能提供更完善的数据录入辅助与校验工具，在减少销售人员手工负担的同时，提升数据规范性与准确性，从而为后续的客户价值挖掘提供可靠支持。
作为知客CRM用户，不断完善使用制度与规范是持续过程。随着业务变化，制度需要调整。希望服务商能分享更多行业实践与优化建议，协助企业结合本地部署CRM的特点，持续优化销售运营管理体系。
从专业视角，贯穿流程以打破信息孤岛的建议非常关键。实现从前端销售到后端管理的数据整合，并与第三方系统有效集成，能提升整体运营效率与决策精准性。期待CRM系统在此方面提供更强大的流程管理与集成能力。
作为企业销售主管，这些建议很实用。高层对CRM系统的关注与深度参与，对推动系统应用与数据驱动管理至关重要。我们需要积极沟通，使管理层理解系统价值，从而更好地利用本地部署CRM为销售管理提供支持。