充分发挥CRM价值的七个建议

如何能在CRM成功上线并运行一段时间后，发挥出达到甚至超过8.71倍的回报率？在发挥CRM价值方面，买对用好CRM是关键，这意味着，在您正确的选择了CRM之后，还要在使用使用过程中持续关注和融入CRM，以下是几点建议。

1、企业高层持续关注

企业高管和销售部门负责人需要非常详细地了解业务线、产品线和区域的当前发展状况。同时，企业高管们不只是简单地看数据，而是要使用系统和数据来支撑团队的管理和运营，为企业赋能。

2、贯穿流程，打破信息孤岛

很多企业在部署CRM的时候仅限于管理系统数据和销售商机，然而这只是CRM真正价值的一小部分。如果想要把CRM的意义和价值发挥到最大化，需要贯穿销售的所有流程，其中不仅包括订单、合同、汇款等基础流程，还有销售人员的报价管理、产品管理、折扣管理等流程。企业还可以思考如何将CRM应用到从前端销售到后端管理，甚至如何和第三方系统集成，打破数据信息孤岛，成为销售管理运营的大本营。

3、不断完善CRM使用制度和规范

之前提到CRM项目实施需要建立制度和使用规则，那么在制度建成之后还需要根据业务的需求和用户的反馈不断完善，与服务商持续沟通，了解业界同行的最佳实践，不断优化和迭代，最终建成一套适合企业销售运营的管理体系。

4、关注客户数据质量

很多用户在初期建立客户信息的时候没有清洗和准确划分数据，导致系统数据混乱、客户质量参差不齐，后期维护十分困难。以销售易CRM举例，在系统中接入了所有中国企业的工商数据信息，包括行业属性、注册资金、地址等等，既能帮助销售人员减少录入行为，同时又严格地控制了客户数据资料的录入质量。

5、保持简单，注重用户体验

企业从战略维度打通从线索到现金（L2C,Leads To Cash）的全过程，这些在后端的流程中可以是复杂的、个性化的，然而对于前端用户而言，只需要根据不同角色的人群需求定制不同的显示内容，再根据用户的过往浏览记录进行智能推荐，为用户带来更好的体验。

6、持续培训

CRM软件一般来说都会根据业务的需求不断开发新功能，并进行优化迭代。为了能够持续让用户了解和使用新的功能，就需要服务商给用户进行持续培训，同时主动去探索用户新的需求。

7、让流程和系统成为销售运营体系的基石

要让CRM走过工具的阶段，逐渐建成管理销售线索到现金运营的全流程体系，不断优化和迭代，深度梳理和定制化的开发，最终让销售体系成为“铁打的营盘”，实现企业的长期化、规模化的销售发展目标。

结论

以上全方位剖析了CRM在实施交付的过程中可能存在的问题，和使得CRM的价值最大化的方法。知客CRM以“重塑企业与客户的连接”为使命，通过助力企业以客户为中心，打通完整的价值链条来完成真正的数字化转型，帮助企业实现健康、持续、稳定的增长。

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