买对用好CRM只需记住三个字：短平快
CRM选型
2021-09-02 11:24:58
现在，市场上部分CRM系统的标准版功能已经比较专业，通过灵活的扩展性来满足企业在流程变化和数据表单方面的需求。但仍然有很多个性化的需求需要通过定制开发来实现，而定制开发必然涉及到额外的时间和费用，这包括需求分析、开发测试、实施交付以及后期的定制内容维护。那么，定制开发一套CRM系统具体需要多少费用呢？
定制开发费用举例
以知客CRM为例，虽然知客CRM的标准版功能已经可以满足许多企业的业务需求，但我们仍然支持定制开发，因为还有一些企业需要对接第三方系统，比如各种ERP系统、呼叫中心、商城系统，除此之外，还可能有一些细小的个性化需求（并不属于CRM软件标准功能）也需要实现。
知客CRM的定制开发是按工作日报价的，通常较小的个性化需求可能只需要一个工作日左右。而系统对接这类需求，视平台接口复杂度、数据量和字段数量的不同，时间会有所浮动，一般来说，三到五个工作日可以完成一个与第三方系统的基础对接（比如通过POST方法进行双向同步）。当然，一些具有成熟开发者平台的系统，对接起来可能更容易。
一般来说，从零开始定制开发一套CRM系统并不现实，这需要大量的时间和费用。但如果在标准版的基础上进行定制开发，那么整体费用会相对少得多。以知客CRM的企业版为例（知客CRM的企业版和旗舰版支持定制开发），以常规的定制开发量（三到五个工作日）来计算，费用可能在几千到一万元之间，具体需根据实际需求评估。
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评论
我之前在考虑完全定制开发CRM系统，但担心成本过高。文章提到在知客CRM成熟标准版基础上进行定制开发，提供了更具性价比的路径。这让我们能够在满足共性需求的同时，以可控成本实现关键业务流程的个性化适配。
文章提到大部分需求可由标准版满足，深度个性化则需定制开发。我关心的是，在定制开发过程中若需求发生变更，其费用影响与调整机制是否清晰。明确的流程与沟通机制对保障项目顺利推进很重要。
从技术角度，知客CRM按工作日报价的定制开发模式较为合理，能根据需求复杂程度（如简单字段调整与复杂系统对接）灵活评估工作量。对于集成接口不规范的遗留系统，前期详细的技术评估是确保项目可行性与成本可控的关键。
文章指出从零定制开发CRM不现实，这很符合实际。多数企业的客户关系管理需求有共性基础。在功能完善的本地部署标准版上进行定制开发，能聚焦资源解决真正的个性化流程，是一种高效且成本可控的实施方案。
我曾通过知客CRM定制开发了与内部财务系统的集成功能。项目整体顺利，费用符合预期。在开发过程中，及时、透明的进度沟通与问题协调机制，能进一步增强客户的参与感与对项目的掌控感。
作为知客CRM用户，我们计划定制开发新的客户跟进流程。文章提及的费用范围与我们咨询的情况相近。我们同样关注新开发功能与现有本地部署系统的稳定性、兼容性及无缝对接，这是确保业务连续性的基础。