企业CRM是什么意思

CRM既有较为简单的、面向个人或微型团队的版本，这样的CRM软件，其功能比较简单，系统架构也很轻量。企业CRM一般是面向数十人以上的软件系统，其功能较为丰富，系统架构的设计能够兼容多部门和各个业务环节的流程。下面，我们简单介绍一下，企业CRM有什么特点。

什么是企业CRM

企业CRM是指为具有一定人员规模的企业所开发的CRM软件。当企业人员较多时，协作和信息共享是一个非常棘手的问题，而企业CRM的多层级组织架构、权限划分、信息跨部门共享、数据归属等机制可以很好地解决这个问题。

通过使用CRM，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，从而提供个性化的产品和服务。此外，企业CRM系统还可以帮助企业管理市场营销活动，降低企业运营成本，为客户提供更经济、更快捷、更周到、更符合需要的产品和服务，最终实现企业利润最大化的目的。

企业CRM的特点

1、企业CRM为规模较大、业务更复杂的企业而设计，这些企业具有更多面向客户的部门、更大的数据库和更复杂的需求。

2、企业CRM能够兼容多个部门和销售团队的业务模式，这些部门和销售团队都能够即时访问客户信息和公司数据，按照权限使用系统，基本上每个人都参与到业务流程中。

3、企业CRM具有自动化和流程化的功能，例如根据业务规则触发一个流程。这方面的代表是知客CRM，它很好的实现了自动化和流程化功能，简化了企业在流程协作方面的管理，提高了流程办事效率。

4、企业CRM一般具有较强的扩展性，且数据之间的关联性做得很好，模块的设计和功能实现也较为深入。

5、企业CRM相比简单的CRM软件，价格上可能要贵一些，大部分成本可以归因于实现以上业务逻辑所花费的时间和精力。

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