CRM升级实施

企业应该升级还是重新实施CRM

CRM解决方案 更新时间:2024-05-14

许多在数年前甚至更早实施CRM系统的公司,发现自己的业务流程“卡”在了旧版本的CRM软件中,或许是企业对CRM的需求层次变得更高,或许是因为原有CRM的技术框架太老了,总之,原有的CRM系统成为了“鸡肋”。那么,在这种情况下,企业是应该坚持升级还是重新实施CRM呢?

一、在不堪其用的CRM系统中进行升级的弊端

对于早期的CRM系统而言,如果很大程度上已无法切合企业现有的流程,那么要维护它所要花费的成本会很高,价值又很低。

比如,供应商原有技术人员的变更甚至项目重组,会使老旧CRM系统渐渐失去维护的可能性,即使勉强为该版本提供一些小型补丁,也往往“治标不治本”。要想在流程上大幅改造或是增加几项重要功能,很可能要比其它可选方法花费很多且收益更小。

二、给 CRM 打补丁的替代方案:重新实施

如果您还在与当前CRM供应商保持联系,且该供应商已经推出全新的产品,那么停止在当前版本上进行升级,转而使用供应商的当前版本(也就是重新实施)可能更有意义。这种方法有多种好处:

1、同一个供应商,虽然CRM系统的品类不同,但对底层数据库的继承和理解,比其它供应商要更加全面,这样在升级时,可以保证原有数据得到最大迁移。

2、虽然 CRM 供应商没有从版本 A 到版本 C 的直接迁移路径,但其部署架构和技术堆栈应该是类似的,可以提供更稳定的实施过程。

3. 在用户界面设计和数据方面有一个全新的开始。如果旧版的CRM视图页面排版混乱,充斥着不合理的字段和选择列表值,或者存在大量重复脏记录,这将会在数据迁移后得到改善。

4、全新版本的功能应该更加全面,性能和稳定性也应该是向前进的,不同于旧版补丁式的拼凑,它应该是一个完整的、全新的系统。

5、在把旧系统的数据迁移到新系统时,数据映射将相对简单,因为整体结构以及字段名称和类型将从旧版本到新版本相当接近。甚至供应商可能提供了一个一键式的导入工具。

结论

首先,从时间和后勤角度来看,为旧系统打补丁随着时间的推移将变得不合时宜。选择同一个供应商全新的CRM系统更为明智。当然,如果该供应商无法提供新产品,且无法提供有效的技术支持,那么您自然应该转向其它产品。

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  • 知客CRM2024-06-19 回复

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