企业应该升级还是重新实施CRM

许多在数年前甚至更早实施CRM系统的公司，发现自己的业务流程“卡”在了旧版本的CRM软件中，或许是企业对CRM的需求层次变得更高，或许是因为原有CRM的技术框架太老了，总之，原有的CRM系统成为了“鸡肋”。那么，在这种情况下，企业是应该坚持升级还是重新实施CRM呢？

对于早期的CRM系统而言，如果很大程度上已无法切合企业现有的流程，那么要维护它所要花费的成本会很高，价值又很低。

比如，供应商原有技术人员的变更甚至项目重组，会使老旧CRM系统渐渐失去维护的可能性，即使勉强为该版本提供一些小型补丁，也往往“治标不治本”。要想在流程上大幅改造或是增加几项重要功能，很可能要比其它可选方法花费很多且收益更小。

如果您还在与当前CRM供应商保持联系，且该供应商已经推出全新的产品，那么停止在当前版本上进行升级，转而使用供应商的当前版本（也就是重新实施）可能更有意义。这种方法有多种好处：

1、同一个供应商，虽然CRM系统的品类不同，但对底层数据库的继承和理解，比其它供应商要更加全面，这样在升级时，可以保证原有数据得到最大迁移。

2、虽然 CRM 供应商没有从版本 A 到版本 C 的直接迁移路径，但其部署架构和技术堆栈应该是类似的，可以提供更稳定的实施过程。

3. 在用户界面设计和数据方面有一个全新的开始。如果旧版的CRM视图页面排版混乱，充斥着不合理的字段和选择列表值，或者存在大量重复脏记录，这将会在数据迁移后得到改善。

4、全新版本的功能应该更加全面，性能和稳定性也应该是向前进的，不同于旧版补丁式的拼凑，它应该是一个完整的、全新的系统。

5、在把旧系统的数据迁移到新系统时，数据映射将相对简单，因为整体结构以及字段名称和类型将从旧版本到新版本相当接近。甚至供应商可能提供了一个一键式的导入工具。

首先，从时间和后勤角度来看，为旧系统打补丁随着时间的推移将变得不合时宜。选择同一个供应商全新的CRM系统更为明智。当然，如果该供应商无法提供新产品，且无法提供有效的技术支持，那么您自然应该转向其它产品。

您正在寻找高性价比、本地化部署的CRM软件？

可租可买，本地化安装，上线门槛低。增强客户关系、简化销售人员工作、缩短销售周期、提高转化率……