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什么是CRM数据库

CRM知识 更新时间:2024-05-14

有效管理大量客户数据并非易事,这就是客户关系管理 (CRM) 软件如此重要的原因。很多企业都依靠CRM软件来管理客户交互并为关键业务功能提供支持,而每一个CRM软件都以复杂的数据库来存储和管理客户数据。那么,什么是 CRM 数据库?

一、什么是CRM数据库

虽然您可能会在一些介绍文章中会看到术语“CRM”和“CRM数据库”被混为一谈,但它们实际上指的是不同的东西。

CRM是一个软件平台,可作为销售、营销、服务和支持团队的记录系统。它用于管理整个客户生命周期中的活动,并提供客户身份、历史记录和偏好的完整视图。

CRM数据库是用于管理CRM数据的资源或“容器”。它用于收集、存储、组织、分析和共享有关每个客户、潜在客户、合作伙伴和联系人的信息。CRM数据库是客户关系管理软件的基本组成部分。它从公司与客户之间的每次交互中收集数据,并使这些信息在整个公司中可用。

“CRM”和“CRM数据库”被混为一谈是可以理解的。毕竟,没有CRM数据库,CRM几乎没有价值。可以这样想:CRM是推动销售,营销和服务流程的引擎,而CRM数据库是使引擎运行的燃料。

二、CRM数据库中存储了哪些类型的数据?

每家公司都有自己的经营方式,对客户数据有独特的流程和个性化用途。这就是为什么专业的CRM数据库,其架构非常灵活,可以包含您的业务可能需要的任何数据。

通常,CRM数据库中的信息分为三大类:

1、客户身份信息
这包括基本联系信息和有关客户身份的其他详细信息,以及可能有助于完成交易或维持客户关系的个人见解。

2、客户互动信息
这包括客户与您公司的互动历史的详细信息,从第一次联系到每次后续互动。其包括以下数据:
* 首次接触来源
* 沟通记录
* 首次接触日期
* 最近联系的日期
* 接触频率
* 客户支持/服务历史记录
* 营销活动互动
* 浏览行为
* 订阅/退出状态
* 调查回复
* 反馈/投诉历史记录

3、客户购买历史
这包括有关客户购买行为的信息,这些信息提供了对每个客户消费偏好的关键见解。其包括以下数据:
* 购买的物品
* 当前使用的产品/服务
* 付款记录
* 续订时间表
* 客户周年日期
* 忠诚度/级别

当然,这三类数据只是CRM数据库的一部分,事实上大多数CRM数据库远比这些更为庞大和复杂。但这些数据是其中最为重要且典型的部分,提供了对CRM数据的关键概述。

一个强大、维护良好的 CRM 数据库可以全面了解您的客户是谁、他们在贵公司的历史、他们更喜欢如何参与以及他们将来可能希望从您那里得到什么。

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  • 知客CRM2024-07-19 回复

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