私有云、本地化部署、买断型CRM的区别和联系
精选问答
2021-03-18 09:43:45
本地化部署CRM软件是指将CRM软件安装在本地的服务器或计算机上，企业可以直接管理和控制软件及其数据，而不是使用基于云的SaaS（Software as a Service）解决方案。本地化部署方式可以提供较高的数据控制和安全性，但也需要额外的安全措施来保护本地环境中的CRM软件和相关数据。以下是本地化部署CRM软件的安全性概述。
本地化部署CRM软件的安全特性
1、内部网络环境相对封闭：本地化部署的网络环境是一个相对封闭的内部网络环境，相对于公有云来说，通常具有更高的可控性。本地化部署环境中的设备和用户通常经过授权，并且可以通过防火墙、杀毒软件等安全措施来保护网络环境和数据。
2、受网络攻击的风险相对较低：相比公有云的开放性，本地化部署属于私有云环境，CRM系统受到的网络攻击相对较少，例如黑客攻击、病毒入侵等。因为局域网是一个相对封闭的内部网络环境，外部攻击者较难探测和入侵。
3、控制访问权限：本地化部署CRM系统可以通过设置操作系统的访问控制等措施来控制访问权限，限制只有授权用户才能访问和使用系统。这样可以降低未经授权的人员访问或篡改系统和数据的风险。
4、更容易管理和维护：安装在局域网中的CRM系统通常由企业内部的IT管理员进行管理和维护。IT管理员可以对系统进行定期升级、备份、维护等操作，及时发现和修复系统漏洞，有助于确保系统的安全性和稳定性。
如何进一步提高本地CRM系统的安全性
1、访问控制：CRM系统需要设置用户账号和密码，只有经过授权的用户才能登录和使用系统。此外，还需要对不同用户设置不同的访问权限，限制用户只能访问其需要的数据和功能，避免未经授权的人员访问或修改重要信息。
2、数据传输加密：对于传输中的数据，如登录信息、客户数据等，应使用加密协议进行传输，以确保数据传输的安全性。例如为CRM系统站点绑定域名，并申请HTTPS证书来加强数据传输的加密。
3、防病毒和恶意软件：在本地化环境中使用CRM系统，需要安装和更新杀毒软件和防火墙，以降低系统受病毒和恶意软件攻击和入侵的风险。
4、数据备份：需要对CRM系统中的数据进行定期备份，以防止数据丢失或被篡改。备份数据需要存储在安全的位置，并且只有授权人员能够访问。
5、定期更新和维护：需要定期更新CRM系统和相关软件，并对系统进行维护和修复漏洞，以确保系统的安全性和稳定性。
总结
综上所述，CRM系统安装在局域网中相对于云CRM来说，在数据控制和内部网络环境方面通常具有更高的安全性，可以更好地保护企业的客户数据和业务流程。但也需要注意内部的数据安全管理和维护工作，采取一系列措施来确保CRM系统和其中的数据不受到未经授权的访问和攻击，以避免潜在的安全风险。
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评论
我们选择本地化部署主要基于数据安全的考量。在实施过程中，为了构建完整的安全防护体系，确实需要配套部署防火墙、堡垒机及日志审计等设施，这构成了项目总成本的一部分。建议企业在规划初期即全面评估包括安全基建在内的总体拥有成本，以便进行更精准的预算规划。
数据备份是本地部署运维中的关键环节。我们曾因备份流程中断，在遇到存储故障时面临数据丢失风险。此次经历提醒我们，不仅需要建立定期的备份机制，更应定期进行备份恢复演练，以确保在意外情况下能快速恢复业务数据，保障客户关系管理系统的连续性。
对于初创或运维资源有限的团队，本地部署的可用性挑战确实存在。我们目前采取的策略是：将核心敏感数据部署于本地，非敏感业务数据利用云端服务的弹性。期待未来能出现更成熟的混合部署方案，以兼顾数据主权、安全性与访问便利性。
本地化部署在远程访问体验上存在一定局限，例如通过VPN连接时可能受网络环境影响。这对于需要随时在移动场景下访问客户关系管理系统的销售人员而言，是一个需要考虑的因素。云端部署在随时随地访问方面通常更具优势。
实现高等级安全合规（如等保三级）是本地部署的重要目标之一，但这通常也意味着额外的投入，包括物理安全、机房环境以及多因素认证等要求。企业在选择部署方式前，应详细对比本地自建与云服务托管在达成同一合规目标下的综合成本与复杂度。
本地部署在防范外部网络攻击方面效果明显。同时，企业自身需承担起系统漏洞的及时修复责任。我们建议CRM厂商能够建立更主动的漏洞预警与补丁推送机制，帮助企业用户更快响应安全威胁，共同维护客户管理系统的安全稳定。
部署方式的选择常涉及安全、成本与便利性的权衡。云端部署可能面临频繁的安全通告，而本地化则需承担前期硬件与安全设备的一次性投入及后续运维。计算三年期的总体拥有成本时，两种模式可能各有优劣，企业需根据自身资源与风险偏好进行决策。
本地部署的安全模型侧重于防范外部威胁，但对内部风险的管理同样重要。我们通过实施全盘加密、USB端口管控等终端安全策略，来弥补内部数据泄露的潜在风险。完善的内控体系是发挥本地部署安全优势的必要补充。