国内租用型CRM普遍存在的问题

国内租用型CRM因为有VC的加持，比“传统”私有云CRM更有话题和营销资源，这些产品主要分为两类，CRM和SCRM，其中CRM适合B端，SCRM适合C端。虽说租用型CRM的先天条件更好（云技术发展、市场已被传统厂商培育成熟），但说起对CRM系统的采用，还是有很多企业用的是国外的产品或是私有云CRM，由于这些“传统”软件已经经营很多年，理念和框架都较为成熟，因此目前依然是很多企业的首选。反过来说，这也意味着租用型CRM普遍存在着问题和瓶颈，以下是一些经过客户调查后整理的看法。

问题一：偏重营销，弱化管理

CRM 中的 “M” 就是 Managerment，意为管理，也就是说，CRM本来是一个偏重管理的软件，但国内很多租用型CRM（SaaS CRM）大多数都是偏向营销。因为担心加入太多管理方面的东西，会使产品变得厚重，销售人员不爱用。

为了让销售人员愿意采用，并能够持续不断的提供相关数据，国内租用型CRM弱化了管理部分，但这又导致整个CRM系统对于企业整体的把握很弱，这也是很多租用型CRM“用得不深”的主要原因。但众所周知，管理毕竟是一个自上而下的东西。

问题二：软件功能同质化严重

不管是租用型CRM还是SCRM，都是解决管理问题的方案，但一批企业的管理问题，不一定代表另一批企业的问题，软件功能本应该兼容并蓄或各自专注某一环节，但其中很大一部分产品，都陷入了同质化竞争。

比如，试用几个在线CRM软件后会发现，从模块定义到具体操作，能看到很多相似的地方，这主要是这些做产品的企业，缺乏对CRM差异化的思考。特别是基于企业微信的SCRM，其同质化程度更高。因为都是基于企业微信提供接口，同质化的东西都在根上，所以大家大同小异，没有什么创新的东西，

问题三：产品缺乏理念

问题二所阐述的同质化现象，这其中背后的原因就是产品缺乏灵魂，也就是这些产品没有自己的思想理念。

很多企业把SaaS当成“短线”战略，甚至把ToB或ToC产品做成了ToVC。这些产品以视觉表现来代替内核流程，导致大部分产品都是针对泛需求（或者说表面需求）来堆砌功能模块，缺乏一个很好的指导思想做中心点，整个操作脉络也没有一个很清晰的主线。

问题四：对接和定制开发能力较比

很多看上去小而美的CRM产品，其实只是一个看上去很美丽的孤岛。它们只包含了企业客户管理的一小部分，不能很好地链接公司内部系统，也不能为整个客户旅程打通上下游环节。

比如销售漏斗只有一张漂亮的图表，但是缺失了最关键的销售管道，订单管理缺失了产品出入库和采购管理，产品管理没有对序列号的追踪，订单发货环节没有对发票物流进行关联，不支持与企业其他系统做对接等等。

虽然整个CRM市场已经很成熟，但是企业对特定模块还是要进行一些个性化的定制开发。相对于私有云CRM，国内租用型CRM支持个性化定制开发的几乎没有。

结论

现在国内很多做CRM的都有一个误区，就是认为营销是CRM的重头戏，想尽各种办法扩大营销功能。但实际上，CRM中的“M（管理）”才是CRM软件的初心。

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