国内租用型CRM普遍存在的问题

国内租用型CRM因为获得投资机构的关注，在市场营销和话题热度上可能具有一定优势，这些产品主要分为CRM和SCRM两类，其中CRM适合B端企业，SCRM适合C端用户。尽管租用型CRM在云技术发展和市场培育方面具有一定基础，但在实际应用中，一些企业可能会发现租用型CRM存在某些值得注意的方面，以下是一些根据客户反馈整理的观点。

问题一：偏重营销，弱化管理

CRM中的“M”即Management，意为管理，这表明CRM本应是一个注重管理的软件。但部分国内租用型CRM（SaaS CRM）可能更侧重于营销功能，对管理功能的关注相对较少。

为了使销售人员更愿意使用并持续提供数据，一些租用型CRM可能简化了管理模块，但这可能导致系统对企业整体运营的支撑不足，这也是部分租用型CRM应用深度有限的原因之一。

问题二：软件功能同质化现象

无论是租用型CRM还是SCRM，都是解决管理问题的方案，但不同企业的管理需求可能存在差异。一些产品在功能设计上可能较为相似，存在同质化现象。

例如，试用几款在线CRM软件后可能会发现，从模块定义到具体操作，存在一些相似之处。特别是基于企业微信的SCRM，由于都基于相同的接口开发，同质化程度可能相对较高。

问题三：产品理念不够清晰

同质化现象的背后，部分原因可能是产品缺乏独特的设计理念。

一些产品可能更注重视觉表现而非内核流程，功能模块的堆砌可能针对较为通用的需求，缺乏清晰的核心指导思想和操作主线。

问题四：对接和定制开发能力较弱

一些功能相对简单的CRM产品，可能只覆盖了客户管理的一部分环节，与企业内部其他系统的集成能力有限，难以打通客户旅程的上下游环节。

例如，销售漏斗可能只提供图表展示而缺乏完整的销售管道支持，订单管理可能未与产品出入库和采购管理关联，产品管理可能缺少对序列号的追踪，订单发货环节可能未与发票物流进行关联，与其他系统的对接支持也可能不足。

虽然CRM市场已经相对成熟，但企业往往需要根据自身业务进行个性化定制。相对于私有云CRM，国内租用型CRM在支持个性化定制开发方面可能选择较少。

结论

目前国内一些CRM产品可能存在一个误区，即过于强调营销功能，但CRM的核心理念仍应围绕“管理”展开，平衡营销与管理功能，才能更好地满足企业需求。

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