什么是CRM人工智能，它可以为企业业务做些什么？

早在ChatGPT出现之前，一些CRM供应商就已经开始在其应用程序中嵌入人工智能。CRM软件供应商多年来一直在宣传人工智能，尽管它在一些业务环节中确实起到简化工作和节约人力的作用，但它并没有像内容营销或代码调试等其他领域那样带来革命性的变化。那么，人工智能是如何应用于CRM软件呢？它又能为您的企业做些什么？

CRM人工智能用途

根据目前的统计，在CRM领域，AI采用较多的用例包括：

1、自动化电子邮件，根据客户状态的变更或某些数值的改变自动给客户发送邮件。
2、客户管理智能化，根据预设规则，为客户进行评分和优先级排序。
3、对话式人工智能，常用于售后服务，用聊天机器人解决客户常见问题。
4、潜在客户转化，分析潜在客户当前状态，给出跟进建议。
5、商机预测，分析历史数据，预测潜在客户转化成功率，以及特定时间内能否达成销售目标。

CRM和人工智能的结合

将生成式人工智能与CRM相结合，可以帮助企业更好地自动化业务流程，为客户提供更个性化的交互和更有针对性的问题解答。

在CRM系统中，生成式AI旨在为人类提供辅助，而不是完全取代人工。

CRM人工智能的核心是帮助企业更好地组织客户信息并更便捷地访问这些信息。这包括客户统计数据、沟通历史记录、购买历史记录以及用于建立销售机会和更好地为客户服务的其他相关数据。

借助这种人工智能，企业可以创建细致的潜在客户分类（细分客户），以更好地培养客户关系和制定针对性的营销策略。

此外，人工智能可以帮助企业更快地响应客户查询，并为请求提供更准确的答案。

从用户的角度来看，嵌入AI的CRM软件能提供以下功能：

1、预测性潜在客户评分
2、更准确的销售预测
3、提供业务建议
4、基于自然语言的搜索
5、数据输入自动化
6、自动生成的后续工作序列

CRM中人工智能的目标是让AI处理分析工作，并根据系统收集的数据对客户或潜在客户提出智能建议。

借助人工智能，销售人员可以打开联系人记录，并向系统询问关于如何与该联系人进行沟通的建议，从而节省筛选信息的时间。

与普遍可用的ChatGPT不同，CRM供应商对生成式AI的应用应以可靠的客户数据为基础，以确保技术的恰当使用。

结论

那么，您的CRM系统是否需要人工智能，或者它的功能是否能提供足够价值？与大多数情况一样，答案将取决于您企业的具体情况和需求。那些将业务完全构建在CRM系统之上的公司，可能会发现AI集成带来的诸多价值。另一方面，刚开始采用CRM或者自身流程尚未理顺的公司可能暂时不需要AI工具。

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