什么是CRM人工智能，它可以为企业业务做些什么？

早在ChatGPT出现之前，一些CRM供应商就已经开始在其应用程序中嵌入人工智能。CRM软件供应商多年来一直在吹捧人工智能，尽管它在一些业务环节中确实起到简化工作和节约人力的作用，但它并没有像内容营销或代码调试等其他领域那样具备真正的革新。那么，人工智能是如何应用于CRM软件呢？它又能为您的企业做些什么？

CRM人工智能用途

根据目前统计，在CRM领域，AI 采用最多的用例是：

1、自动化电子邮件，根据客户状态的变更或某些数值的改变自动给客户发送邮件。
2、客户管理智能化，根据预设规则，为客户进行评分和优先级排序。
3、对话式人工智能，常用于售后服务，用聊天机器人解决客户常见问题。
4、潜在客户转化，分析潜在客户当前状态，给出跟进建议。
5、商机预测，分析历史数据，预测潜在客户转化成功率，以及特定时间能否达成销售目标。

CRM和人工智能的结合

将生成式人工智能与CRM相结合，使公司能够更好地自动化业务流程，为客户提供更个性化的交互和有用的问题答案。

在CRM系统中，生成式AI旨在为人类提供帮助，而不是无人值守地工作。

CRM 人工智能的核心是帮助企业更好地组织客户信息并更轻松地访问该信息。这包括客户统计数据、沟通历史记录、购买历史记录以及用于建立销售机会和更好地为客户服务的其他相关数据。

借助这种人工智能，企业可以创建细致的潜在客户分类（细分客户），以更好的培养客户关系和制定针对性的营销策略。

此外，人工智能可以帮助企业更快地响应客户查询，并为请求提供更明智的答案。

站在用户的角度来讲，嵌入AI的CRM软件能为用户提供了以下功能：

1、预测性潜在客户评分
2、更准确的销售预测
3、提供一些建议
4、基于自然语言的搜索
5、数据输入自动化
6、自动生成的后续工作序列

CRM中人工智能的目标是让AI处理分析，并根据系统收集的有关该人的所有数据对客户或潜在客户提出智能建议。

借助人工智能，销售人员可以打开联系人记录，并向系统询问有关如何与该人进行沟通的建议，而无需花时间筛选其它信息。

与普遍可用的聊天 GPT 不同，CRM 供应商对生成式 AI 的应用应以受信任的客户数据为基础，以防止滥用该技术。

结论

那么，您的 CRM 系统是否需要人工智能，或者它的功能是否能提供真正的价值？与大多数事情一样，答案将取决于您企业的独特情况和要求。那些完全把业务构建在CRM系统之上的公司，可能会发现很多关于AI集成的价值。另一方面，刚开始采用CRM或者自身流程还没有理顺的公司可能暂时不会需要AI工具。

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