CRM软件有哪些应用价值
CRM价值
2023-06-02 09:38:38
CRM软件的价值不单单在于功能，更重要的是实施后的实际效果，即用户在真正上手使用之后验证或发现的价值。知客CRM在产品和服务层面获得了诸多企业的认可，以下是知客CRM部分企业用户的实际使用感受。
星汉数智对知客CRM的使用感受
在经过细致的实施过程后，公司的业务团队对知客CRM系统的采用率很高。在实际使用过程中，业务人员可以轻松跨部门整合客户信息，调出客户360度视图，获得对客户深入且完整的见解。客户经理也可以轻松了解整个客户旅程（从销售过程到服务流程），帮助采取措施优化客户体验，并在个性化层面上切入对客户的服务。总的来说，结合我们公司的服务理念，CRM系统对提高客户满意度起到了积极的作用。
在业务效率层面，无论是提高销售过程的透明度，还是加速流程的执行和团队间的协作，知客CRM也发挥了应有的作用。采用至今，我们公司对知客CRM是满意的，希望贵公司的产品团队不断打磨产品，使CRM软件持续发挥更大价值。
我们在此对知客CRM优秀的产品表现和服务能力表示感谢！
佳梆数控对知客CRM的使用感受
佳梆集团自 2019 年引入知客 CRM 系统，已使用三年有余。
在 3 年多的使用过程中，每当出现各种操作问题或需求的调整优化，知客CRM客服和技术团队都能在第一时间给出响应和有效的解决方案。
特别是在 2022 年 08 月，我方服务器崩溃，面临数据损失风险时，我方及时将情况反馈给知客CRM客服和技术团队，最终经过知客 CRM 团队的大力支持，顺利完成了修复，避免了公司数据重大损失风险。
在此衷心感谢知客 CRM 团队的一次次及时、高效和专业的解答和问题处理，祝知客CRM发展越来越好，为更多客户提供优质的服务和产品。
科安达电子对知客CRM的使用感受
为细化销售过程的管理，并进一步提高客户服务能力，科安达需要采用CRM系统作为公司的数字化业务平台。
在对国内各个CRM系统进行调研后，经过综合评估系统交互能力、服务的及时性和有效性、私有化部署的灵活性和可控性等指标，我们最终选择了支持本地化部署的知客CRM。
经过一段时间的实施和公司员工的反馈，事实证明，在需求分析和系统实际落地使用的整个过程中，知客CRM从产品到其支持团队都给予了我们良好的体验。
系统在上线后，公司的销售环节逐步形成了可视化管理。在信息共享和流通层面，也为我司进一步衔接各部门的业务环节起到了重要的作用。这对我们为客户提供一致化和良好的服务体验提供了技术支撑。从系统交付前的目标对齐，到系统交付后的应用实施，知客CRM用专业的产品和良好的服务，获得了我司领导的好评。
众友志远对知客CRM的使用感受
与知客CRM合作已有1年多，依托知客CRM对客户信息及业务过程的管控，建立起我司销售流程的闭环，减少了销售重复性事务工作，优化了工作占比、提升了工作效率，使我们可以聚焦精力更好的开发客户，服务客户。
在系统的上线过程中，知客CRM技术服务团队提供了完善的售后实施服务和技术咨询，帮助众友志远将线下业务真正融入CRM系统，成功搭建起适配度较高的客户管理和销售平台，流程和数据的价值也日益显现。
在公司员工学习、使用CRM软件的过程中，每次遇到系统设置问题或业务流程上的疏漏，知客CRM的技术工程师都能及时响应，给予指导与支持。
通过这次实际使用知客CRM，我们看到了其产品团队和技术支持团队的用心与负责，在此对知客CRM产品团队表示感谢!
天津恒御科技对知客CRM的使用感受
知客CRM系统支持自主式设置，流程可实现多种走向而且逻辑缜密，整体细节完善，可适用于公司多个部门共同使用，这也是我司选择知客CRM的主要原因。知客CRM系统满足企业在办公、客户管理、团队管理、销售管理和项目管理等方面的需求。
前期我们因对系统了解不充分，在实施期多少有些手足无措，贵司工作人员全程耐心解释，远程指导，对于二次开发的项目，尽力满足我们不断调整的需求，努力构建出贴合我们公司实际情况的模块。在磨合中逐步了解，在陪伴中共同努力，终于一起成功打造符合我们公司需求的CRM系统。从客户的初次联系到项目的实施完毕，一步步通过建立流程，将信息贯穿全局，实现部门间的无缝隙对接，同时以客户为中心，不断从其他模块收集相关信息，从而形成完整的、详细的客户信息库。
此时此刻，项目已经进入最终的内测阶段，历时8个月的共同探索，让我们看到了知客CRM团队的专业性、多样性以及系统给予用户的自主性，再次感谢贵司的付出与配合，我们相信知客CRM会获得更多客户的认可。
还有更多企业用户对知客CRM的实际使用评价和感受，要了解更多，请查看【知客CRM客户案例】。
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评论
知客CRM的回款漏斗报表功能很实用，能够将合同、发货、开票与回款等多个业务环节的数据自动关联并可视化，这显著减少了我们财务部门每月手动核对数据的工作量。若未来能进一步内置与逾期账款管理相关的辅助计算字段，将能为财务管理提供更多便利。
从专业实施角度看，知客CRM将实施方法论进行了较好的产品化封装，提供了需求调研、上线检查清单及分层培训材料等标准化工具。这种结构化的交付支持，有助于企业更顺畅地完成客户关系管理系统的落地与应用。
文章对售后服务的描述有待验证。我们在试用期间关注了其工单响应效率。在部署模式的选择上，企业需根据自身对数据主权、长期成本与安全合规的要求，在SaaS订阅与本地部署之间权衡，选择最适合自身业务场景的客户关系管理方案。
知客CRM的流程引擎提供了较高的灵活性，允许我们通过可视化配置，将报价、审批、发货、回款等关键节点串联并设置条件分支，而无需代码开发。在报表自定义等高级功能的学习上，更多的官方教程资源将有助于用户深入挖掘系统能力。
系统自动生成客户跟进日报的功能，帮助我们销售代表节省了每日手工整理数据的时间。可以将更多精力投入到主动客户开发与沟通中，这对提升销售活动量与最终业绩产生了积极的辅助作用。
私有化部署模式很好地满足了我们与客户签订保密协议时对数据物理隔离的严格要求，所有数据存储于本地机房。实施过程中，顾问提供的标准化Excel导入模板，极大地简化了历史数据的字段映射与迁移工作。
曾经历一次系统服务中断，其技术支持的响应速度与处理能力给我们留下了深刻印象。客服与技术支持团队能够快速介入，并通过远程协作方式协助排查与恢复，这种售后支持为系统的稳定运行提供了可靠保障。
使用半年以来，知客CRM的客户360度全景视图功能价值显著，尤其在整合了跨部门数据后，能够快速查阅客户全生命周期内的合同与服务记录，提升了内部协作效率。移动端的加载性能尚有持续优化的空间，以提供更流畅的移动办公体验。